Questões de Concurso sobre Gestão de processos

Na classificação por tipo, os processos críticos são aqueles que objetivam superar situações emergenciais e caóticas que surgem na organização.

Cabe ao gestor de processos efetuar a medição contínua do desempenho de aspectos críticos e garantir os recursos necessários para atender às demandas do processo de negócios.

Na gestão por processos, a avaliação de desempenho é orientada aos resultados do processo de negócio.

O valor de um produto para o cliente refere-se ao preço de comercialização de um bem ou serviço, o qual é composto pelo custo dos insumos e o valor agregado no processo de produção.

Os princípios da Gestão Estratégica de Processos não incluem

Gerir uma organização é uma tarefa árdua. Há enorme esforço para entregar valor ao cliente, gastar pouco, inspirar os funcionários e ainda obter lucro. Por essa razão, quanto mais clareza se tem das atividades a serem cumpridas, mais lúcida torna-se a rotina. Os processos são meios de formalizar as atividades adotadas pela organização com objetivo de melhor atendê-la. Assim, a gestão de processos acompanha e analisa continuamente o desempenho das atividades. Analise as afirmativas abaixo quanto à gestão de processos.

I. A gestão de processos contribuiu para identificar mais rapidamente uma situação crítica, propondo melhorias e ajustes.

II. A gestão de processos pode identificar oportunidades, desperdícios e possibilidades de inovação.

III. A gestão de processos contribui com melhoria contínua e visão mais objetiva acerca da finalidade do negócio.

Estão corretas as afirmativas:

Os conceitos de organizações, objetivos, recursos, processos de transformação e divisão do trabalho, segundo Maximiano (2004, p. 26-28), são centrais para a compreensão da administração geral.

A esse respeito é correto afirmar que

A gestão de processos faz parte do cotidiano de organizações públicas e privadas, que tem o seu sistema de decisões baseados em dados quantitativos. A mensuração do resultado dos processos é primordial, lembrando que aquilo que não pode ser medido não pode ser avaliado, então fica difícil decidir de forma correta as ações a serem implantadas ou implementadas num contexto organizacional. Neste sentido surgiram os indicadores de desempenho dos processos organizacionais com suas respectivas características. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.

Para que as organizações tenham grande potencial de agregação de valor ao cliente elas precisam ser “gerenciadas por meio de processos de negócios que priorizam o cliente final, por meio da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade individual”.

(SORDI, J. O. Gestão por Processos: uma abordagem da moderna administração. 5ª Ed. São Paulo: Saraiva, 2017, p. 18).

Considerando o contexto acima, marque a opção que não representa uma exigência da abordagem administrativa da gestão de processos para que as organizações atuem da forma descrita.

A análise de processos tem por finalidade entender os atuais processos organizacionais, de acordo com as metas e os objetivos desejados, reunindo informações oriundas, por exemplo, do planejamento estratégico e das medições de desempenho.

A gestão de processos requer a aplicação e a conscientização de todos os integrantes da organização.

Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos colaboradores da empresa, não valendo a mesma regra para os executivos da organização, bem como a forma como devem ser executadas tais orientações, quer seja de forma individual, quer seja em conjunto.

É correto afirmar que as funções administrativas formam o processo administrativo, isso quando são consideradas em um todo integrado.

Controlar é um processo de tomar decisões que visa manter um sistema na direção de um objetivo, com base em informações contínuas a respeito das atividades do próprio sistema e do objetivo.

Os estudos sobre Gestão de Processos do âmbito das organizações fornecem várias alternativas voltadas para a melhoria da produtividade. A técnica que busca mudanças radicais, por meio de uma reestruturação de processos, para a consecução de melhorias drásticas, é conhecida como

Na gestão de processos, as organizações buscam uma visão compartimentada, ou seja, que possibilite visualizar a estrutura individualizada das unidades existentes.

Leia o caso a seguir.

O gestor A. é o novo diretor da organização B. O principal objetivo de sua gestão é de reestruturar toda a sua unidade administrativa, iniciando pela definição dos cargos necessários e finalizando com a definição de processos operacionais. B. sabe que tem um grande desafio pela frente, principalmente porque as mudanças passarão pela redivisão do trabalho e alocação dos recursos organizacionais.

A função administrativa que A. deve priorizar é

No processo de administração, controle tem o significado popular de fiscalização, além de ser o processo que produz informações para tomar decisões a respeito da realização de objetivos.

A produção envolve um conjunto dos recursos denominados de entrada (input), usados para transformar os recursos de transformação, ou para serem transformados, recursos a serem transformados em saídas (output) de bens e/ou serviços. (SLACKS et al, 2009)

Constitui uma entrada – input de que a organização necessita para poder agir sobre os recursos a serem transformados:

Segundo a norma NBRISO 9000 (ABNT, 2005), um processo é definido como conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em saídas. Os processos têm como finalidade agregar valor para o cliente e devem ser feitos com qualidade. Considerando a estrutura da gestão por processos e seus respectivos tipos de benefícios, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Habilita a organização a ter um foco direcionado aos clientes, permitindo antecipar e controlar as mudanças.

( ) Auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus inter-relacionamentos internos e externos.

( ) Cada funcionário assume a responsabilidade do processo por inteiro e não somente de sua atividade.

( ) Promove uma visão sistêmica das atividades e o fluxo de material é organizado e abundante.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.