Questões de Concurso sobre Gestão de processos

A documentação de processos em manuais administrativos facilita a identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.

A gestão por processos representa uma metodologia para gerenciamento sistemático centrado no cliente, objetivando medição e melhoria de todos os processos da organização por meio da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade individual. Considerando essa definição, marque a alternativa que apresenta um princípio fundamental da gestão por processos.

Acerca de rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

A padronização de processos administrativos reduz retrabalho e facilita auditorias internas.

A automação de processos administrativos tem sido cada vez mais adotada pelas organizações com o objetivo de aumentar a eficiência e reduzir falhas. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma vantagem correta da automação de processos:

Melhorar processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças que ocorrem constantemente em seu ambiente de atuação e para se manterem competitivas. Nesse sentido, a gestão de processos é útil tanto para organizações privadas quanto para organizações públicas.

Sobre a gestão de processos, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em cada afirmativa a seguir.

( ) Uma das vantagens da gestão de processos, desde que bem aplicada, é a eliminação de atividades e de tarefas desnecessárias, visando agregar maior valor ao produto ou serviço oferecido ao cliente.

( ) Na representação gráfica de um processo, o fluxo de sequência mostra a ordem em que as atividades são executadas. Já o fluxo de mensagem é usado para representar o fluxo de informações entre os participantes do processo.

( ) O fluxograma, cuja principal finalidade é documentar os processos, é uma ferramenta utilizada na gestão de processos para apresentar o fluxo de trabalho, destacando o número de atividades e de funções.

A sequência correta é

A respeito de BPM, julgue os itens seguintes.

A gestão de processos independe da estratégia, visto que esta é definida posteriormente àquela.

Acerca da gestão de processos, julgue os itens a seguir.

Um processo termina quando recebe insumos/ demandas de clientes e partes interessadas externas ao processo.

As falhas e as descontinuidades ocorrem com maior frequência durante as transferências (handoffs) entre diferentes áreas funcionais, especialmente quando há uma lacuna na gestão desses processos.

Dentre os tipos de manuais administrativos, há aquele que objetiva descrever as atividades que envolvem as várias unidades organizacionais da empresa, bem como detalhar como tais atividades devem ser desenvolvidas. Uma de suas finalidades é proporcionar, por meio de uma ou mais unidades organizacionais, métodos que possibilitem a execução uniforme dos serviços. Considerando essas informações, assinale a opção que apresenta o referido tipo de manual administrativo.

Na gestão de processos no Município de Caxias do Sul/RS, o primeiro passo para garantir uma implantação efetiva é a criação do Plano de implantação, com cronograma das etapas necessárias para a implementação do novo procedimento, contendo a previsão de revisão. O Manual Metodológico - Gestão de Processos, do Município de Caxias do Sul, traz como sugestão qual periodicidade de revisão, para além de quando ocorrer alterações, independentemente de estarem programadas?

Acerca da gestão de processos, julgue os itens a seguir.

Um processo inicia-se quando as necessidades de clientes e partes interessadas são alcançadas.

A gestão de processos representa um modo de visualizar as operações de negócio que vão além das estruturas funcionais nas organizações.

A gestão matricial de processos visa dissociar os objetivos dos processos da estratégia geral da organização, garantindo que as áreas funcionais operem de forma autônoma e independente.

As ferramentas utilizadas na gestão de processos visam à garantia da qualidade dos produtos e serviços executados para a satisfação das necessidades do cliente final.

Um dos conceitos fundamentais da gestão de processos é que eles devem ser organizados de forma lógica e coerente, incluindo somente atividades sequenciais. A definição do fluxo – seja linear ou ramificado – deve buscar clareza, previsibilidade e eficiência, respeitando as interdependências entre as tarefas e os recursos disponíveis.

A gestão de processos (BPM) concentra-se exclusivamente na otimização de etapas isoladas, desconsiderando a visão integrada de “ponta a ponta” do fluxo de valor.

Uma empresa desenvolve embalagens para o setor de alimentos, com foco em sustentabilidade e redução do uso de plásticos na composição dessas embalagens, mitigando danos ambientais. Visando garantir a qualidade das embalagens que produz, a empresa adotou uma gestão de processos que foca em ter todos os seus processos alinhados para gerar valor aos clientes. São pilares de sustentação de sua gestão: (a) liderança participativa que estimula os funcionários a se desenvolverem e a se engajarem em ações colaborativas, com foco em criatividade, inovação e compartilhamento de ideias, desenvolvendo uma visão holística dos processos; (b) realização de pesquisa e desenvolvimento de novos materiais biodegradáveis; (c) testes de resistência e de durabilidade das embalagens antes de levá-las, efetivamente, à produção para comercialização; (d) controle de logística reversa interna e externa, que conta, inclusive, com um programa de incentivo ao consumidor para devolução de embalagens já utilizadas, a fim de reciclá-las ou enviá-las à compostagem.

Sobre os pilares de sustentação da gestão de processos da empresa e os fundamentos da gestão por processos, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) O controle da logística reversa é um exemplo de processo primário que gera valor para o cliente e reforça o propósito da empresa de focar na sustentabilidade e na redução de uso de componentes que poluem o meio ambiente.

( ) Em seus pilares de sustentação, a empresa evidencia adotar diversos princípios da gestão de processos, como liderança participativa, envolvimento das pessoas, foco em inovação e visão processual.

( ) A liderança participativa que estimula a colaboração é classificada como um exemplo de processo primário no caso da empresa que produz embalagens sustentáveis e que foca na redução da poluição do meio ambiente.

As afirmativas são, respectivamente:

No que diz respeito à gestão por processos, assinale a opção que indica uma característica específica.