Questões de Concurso sobre Gestão de processos

Na gestão por processos, em que o eixo gerencial tem maior importância que o funcional, recomenda-se que não haja alteração na estrutura organizacional.

A gestão de processos é um conjunto de práticas que têm como objetivo o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais de uma empresa ou instituição. É reconhecido(a) como uma ferramenta de melhoria contínua dos processos organizacionais

Uma prática recomendada para promover a eficiência nas rotinas administrativas? Assinale a alternativa correta.

A gestão por processos objetiva

A gestão de processos permite o balanceamento entre as funções e torna mais complexas as mudanças organizacionais.

A fim de agregar valor aos serviços prestados aos clientes internos e externos, as necessidades deles devem ser transformadas em requisitos dos processos de negócio da organização.

Processos primários, também denominados de processos de núcleo, representam as atividades essenciais que a organização desempenha para cumprir sua missão.

Tendo por base os fundamentos de Administração, conforme Chiavenato (2010), assinale a alternativa que apresenta o conceito adequado de processo administrativo.

O objetivo da administração que busca garantir que os processos internos da organização sejam otimizados, para melhorar a produção e distribuição de bens e serviços, é denominado

A gestão é o processo de planejamento, organização, direção e controle dos recursos de uma organização para atingir seus objetivos de maneira eficiente e eficaz. Ela envolve a tomada de decisões estratégicas e a coordenação das atividades para otimizar os resultados. De acordo com o contexto, qual das seguintes afirmações melhor descreve o papel da gestão de processos em uma organização?

Assinale as proposições abaixo com V (verdadeiro) ou F (falso) em relação às noções básicas de gerenciamento dos processos.

( ) A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente) e analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente.

( ) A gestão de processos afeta negativamente todos os setores de uma organização, uma vez que busca a melhoria continuada das atividades e o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes, dificulta a administração do trabalho por parte dos gestores, possibilita a gestão do conhecimento, pois procura documentar todas as informações sobre o processo, entre diversos outros benefícios.

( ) A visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as organizações como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir sua análise ou a interferência nele.

( ) A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo as funções do organograma, analisando apenas a hierarquia da organização.

( ) Para definir os processos de trabalho que serão efetivamente gerenciados e consequentemente melhorados, é necessário identificar quais processos são considerados críticos para uma organização, ou seja, quais têm seus resultados diretamente relacionados ao desempenho do negócio.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

A documentação excessiva de processos pode prejudicar a agilidade organizacional, sendo indicada uma abordagem que documente os processos e as atividades mais estratégicas e relevantes para os resultados organizacionais.

A perspectiva de processos internos inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e aos processos, assim como garantir a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos.

Na gestão por processos, as tarefas são realizadas sob rígida supervisão hierárquica.

De acordo com a metodologia de gestão de processos da APEX Brasil, o subprocesso concernente à gestão de imagem dos negócios brasileiros pertence ao grupo de processos de

O desenho de processos está sempre inserido dentro do contexto organizacional; assim, a primeira tarefa associada ao desenho de processo está relacionada ao entendimento da estratégia organizacional ou de negócio.

Gestão dos processos é a abordagem sistemática de identificação, análise e melhoria contínua das atividades organizacionais para alcançar eficiência, qualidade e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta a descrição correta da hierarquia dos processos.

Para Cruz (2018), processo é o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar entradas em saídas, que serão entregues aos clientes. Segundo o autor, qualquer que seja a metodologia para trabalhar processos, em geral, deve ter os seguintes grandes blocos:

1. Análise inicial do problema ou da definição do escopo.

2. Documentação e análise.

3. Criação.

4. Implantação.

5. Observação.

O resultado da somatória dos números correspondentes aos blocos corretos é:

Entre as temáticas abordadas na Administração, ganha destaque nos últimos anos a Gestão da Cadeia de Suprimentos. Considerando que, em todos os aspectos das operações comerciais, a atenção concentra-se cada vez mais em alcançar a melhoria da gestão integrada, a excelência no desempenho da gestão da cadeira de suprimentos exige o cumprimento simultâneo de oito processos-chave

(BOWERSOX et al., 2014). (BOWERSOX, D.]. et al. Gestão logística da cadeia de suprimentos. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.)

Assinale a alternativa que não condiz com um dos processos da gestão da cadeia de suprimentos apresentado pelos autores.

A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (QMS) é fundamental para que uma organização atenda às exigências regulatórias e do cliente, melhorando sua eficiência continuamente através da documentação de processos, procedimentos e responsabilidades.