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Para Cruz (2018), processo é o conjunto de atividades que...
Para Cruz (2018), processo é o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar entradas em saídas, que serão entregues aos clientes. Segundo o autor, qualquer que seja a metodologia para trabalhar processos, em geral, deve ter os seguintes grandes blocos:
1. Análise inicial do problema ou da definição do escopo.
2. Documentação e análise.
3. Criação.
4. Implantação.
5. Observação.
O resultado da somatória dos números correspondentes aos blocos corretos é:
A
09.
B
10.
C
12.
D
14.
E
15.