Questões de Concurso sobre Gestão de processos

Na gestão por processos, o principal indicador de desempenho adotado é a quantidade de processos concluídos por período.

Uma vez definidas as metas dos itens de controle da qualidade, a unidade de gerenciamento deve decidir como será controlada a efetividade dos processos por meio da elaboração de uma matriz da qualidade.

A melhoria de processos requer uma visão processual da organização, a qual deve proporcionar o entendimento de como o trabalho realmente é executado pelos processos que transpõem seus departamentos.

Dentre as atribuições administrativas, as atividades relativas ao arquivo têm um papel importante. Logo, é necessário conhecer as principais qualidades que o arquivo possui. Qual a qualidade que completa o enunciado a seguir?

________________________ refere-se ao fato de um arquivo ser formado por um conjunto de documentos que se origina de ações articuladas em prol da missão de uma entidade.

Existem diferentes tipos de manuais administrativos que atendem a diversos tipos de necessidades da empresa, como, por exemplo, manual de organização, manual de normas e procedimentos e manual de políticas e diretrizes.

Na normatização, primeira etapa da melhoria de processos, elaboram-se normas e fluxos bem como a documentação de apoio para viabilizar a operacionalidade dos processos.

É correto afirmar, sobre gestão de processos, que

O mapeamento de processos deve executar algumas atividades. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.

A grande maioria dos esquemas de planejamento traz, em seu bojo, seu próprio sistema de controle.

Na atualidade, as práticas de gestão de processos influenciam cada vez mais a competitividade empresarial. Analise as afirmações abaixo quais estão relacionadas a benefícios da Gestão de Processos (V - verdadeiro) ou (F - Falso):

(__)Qualifica a tomada de decisão.

(__)Amplia a rigidez na execução dos processos.

(__)Melhora o aproveitamento do tempo.

(__)Reduz os custos.

(__)Amplia a qualidade nos serviços e produtos.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A gestão de processos eficaz precisa estar alinhada com os valores estabelecidos na organização, por conseguinte, o conhecimento sobre a empresa é fundamental para o desenvolvimento dos projetos e ordenamento de processos. Assinale a alternativa correspondente a característica da gestão de processos que remete a uma abertura para um redesenho de fluxos de atividades e dos processos perfazendo uma cultura organizacional de flexibilidade, minimizando a resistência à mudança.

“______________” não indica a amplitude de responsabilidade da função. Elas indicam a rotina diária, semanal, mensal, anual ou eventual.

A opção que completa a assertiva acima, tornando-a verdadeira é:

Após a adoção de medidas efetivas para a melhoria da qualidade de um processo, a padronização dos procedimentos é uma ação que visa eliminar definitivamente as causas dos problemas encontrados.

O desenho de processos numa organização costuma ser fundamental para identificação de riscos, oportunidades de melhorias, dentre outros benefícios. O Business Process Model and Notation (BPMN) é uma notação gráfica largamente utilizada para mapear os processos de negócio de uma organização, em que cada figura é responsável por simbolizar algo referente ao processo.

A figura que representa um evento é um(a):

A gestão de processos considera desde aspectos estratégicos, como planejamento, até aspectos comportamentais, como capacitação.

Não importa em que etapa do gerenciamento de processos Maria, gestora da Fundação ALFA, se encontre: sempre haverá algum problema ou desafio a ser superado. Essa realidade justifica o uso de ferramentas para auxiliá-la na tomada de decisão com o propósito de reduzir tais desafios. Entre as ferramentas existentes, Maria costuma utilizar uma representação gráfica para que seja possível identificar as possíveis causas que levam a determinado problema. Como é o nome desta ferramenta?

O sistema de técnicas interligadas que concentra esforços para mapear, melhorar e aderir aos procedimentos organizacionais é o de

Analise as informações a seguir:

I. De acordo com a gestão de processos, a tarefa é a menor divisão do trabalho, exclusivamente tática, que corresponde ao fazer. É uma partição da atividade com rotina ou procedimento específico.

II. O gerente do processo é a pessoa a quem foi atribuído o encargo de gerenciar a execução do processo, é o responsável por assegurar que os requisitos do processo sejam cumpridos e o objetivo final seja alcançado.

Marque a alternativa CORRETA:

A representação de macroprocessos deve seguir os preceitos da representação de processos, atividades e suas interligações estratégicas.

A abordagem administrativa da gestão de processos é também conhecida como abordagem sistêmica para gestão das organizações, baseando-se na Teoria Geral dos Sistemas (TGS). A TGS surgiu como uma crítica à abordagem científica e reducionista, predominante na época, que reduzia as entidades para o estudo individual de suas propriedades e de suas partes ou elementos.

No vocabulário técnico da gestão de processos, a declaração de políticas e práticas que determinam o que é possível, desejável ou mesmo impossível na operação do negócio, é denominada