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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Em relação à gestão de processos organizacionais, assinale a opção correta.
A
A gestão de processos organizacionais é imprescindível para que as empresas e organizações se aperfeiçoem cada vez mais, sendo o ciclo plan, do, check, act (PDCA) uma das técnicas adequadas para a melhoria da gestão de processos.
B
O mapeamento dos processos organizacionais não é capaz de conduzir a compreensão da relevância que o processo tem para a organização, já que não é possível identificar os agentes internos e externos envolvidos no processo.
C
O investimento na confecção de documentos e na burocratização dos processos contribui para a agilidade organizacional, pois quanto mais etapas revisionais, maior será a certeza e a confiabilidade do resultado obtido.
D
A gestão de processos organizacionais resume‑se a fiscalização, agendamento de reuniões e observação das atividades executadas pela equipe no local de trabalho.
As organizações que implementam a gestão por processos costumam gerenciar melhor o fluxo de trabalho, otimizando o consumo de recursos e aumentando sua produtividade.
Com relação à definição e à classificação de processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir.
I. Processos de suporte apoiam a execução dos processos finalísticos da organização.
II. As atividades de controle, medição e monitoramento do desempenho não agregam valor diretamente para o cliente e são realizadas por meio dos processos primários.
III. Processos organizacionais são um conjunto de atividades interdependentes e estruturadas em cadeia, que têm o objetivo de produzir um serviço ou produto que agregue valor para o cliente.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
Ano:
2024
Prova:
CESPE/CEBRASPE - INPI - Analista de Planejamento - Área: Gestão e Suporte - Administração Língua Espanhola - 2024
A análise e o levantamento de disfunções na gestão de um processo correspondem à etapa que precede à modelagem de um processo atual.
C
Certo
E
Errado
Os objetivos superiores da organização, dispostos em uma cadeia de meios e fins, orientam todo o processo de planejamento da organização.
C
Certo
E
Errado
Dentro da Administração Pública, a gestão de processos possui a característica de
A
simulação, que testa projetos e fluxos antes de torná-los definitivos.
B
redirecionamento, que repensa o fluxo de trabalho.
C
documentação, que entrega valor à empresa.
D
monitoramento, que registra um conjunto de práticas organizacionais.
E
modelação, que consiste no redesenho de fluxos de trabalho.
O tipo de gestão que visa a interação entre todas as áreas de atividades de uma organização, com o objetivo de que todos operem em conjunto, em prol de metas estratégicas em comum. A gestão que está voltada para analisar, definir, otimizar, monitorar as tarefas desenvolvidas pelo negócio para melhorar seu desempenho e gerar competitividade, é a gestão
A
por projetos.
B
por competência.
C
por resultado.
D
por processos.
Como a logística contribui para a eficiência operacional de uma empresa?
A
Aumentando os custos de transporte.
B
Minimizando a visibilidade da cadeia de suprimentos.
C
Otimizando o fluxo de materiais, informações e recursos.
D
Complicando a gestão de estoques.
E
Com aumento das despesas de estoque.
Acerca da administração por processos, é correto afirmar que
A
o resultado é uma cadeia vertical de processos, em lugar de uma estrutura horizontal caracterizada pela hierarquia e funcionalidade.
B
a organização de cadeias horizontais melhora a coordenação das atividades, mas reduz a eficiência ao longo de todo o processo
C
os processos centrais, comuns a todas as organizações, constituem áreas típicas, tais como administração financeira e contabilidade, recursos humanos e compras.
D
a necessidade de uma ligação estreita entre a obtenção de insumos e o fornecimento de produtos é o fator determinante na identificação dos processos de apoio.
E
as funções organizacionais, operadas pelos departamentos permanentes, são como elos de uma corrente, que não se exercem de forma compartimentada.
A gestão e controle de processos são componentes essenciais da administração organizacional, visando a otimizar operações, garantir eficiência e manter a qualidade dos resultados.
Assinale a opção que caracteriza destaca a principal diferença entre os processos primários e os processos de suporte.
A
Os processos de suporte estão estruturados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios, enquanto processos primários focam na entrega de valor aos clientes.
B
Os processos de suporte são responsáveis pela criação física de produtos ou serviços, enquanto os processos primários gerenciam recursos e infraestrutura.
C
Os processos primários são multifuncionais, enquanto os processos de suporte são unifuncionais.
D
Os processos primários são mais críticos e estratégicos para as organizações do que os processos de suporte.
E
Os processos primários proporcionam valor diretamente aos clientes, ao contrário dos processos de suporte.
Ano:
2024
Banca:
Objetiva Concursos
Prova:
Objetiva Concursos - Prefeitura - Analista Administrativo - 2024
Resumidamente, Six Sigma é uma metodologia de gestão focada:
A
No relacionamento com clientes.
B
Na identificação dos pontos fortes do negócio.
C
No estabelecimento de objetivos organizacionais.
D
No aperfeiçoamento de processos.
Ao integrar efetivamente a gestão e o controle de processos, as organizações podem alcançar maior eficiência operacional, reduzir desperdícios e oferecer produtos ou serviços de maior qualidade.
Uma característica importante dos processos de gestão de processos é
A
oferecer suporte aos processos primários, sem ultrapassar as fronteiras funcionais.
B
fornecer valor diretamente aos clientes.
C
executar atividades essenciais que a organização realiza para cumprir sua missão.
D
realizar a medição, monitoramento e controle de atividades de negócios para assegurar metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
E
gerenciar recursos e/ou infraestrutura necessários para os processos primários.
Acerca da gestão de processos, assinale a alternativa correta:
A
Processos centrais são aqueles que têm por objetivo o monitoramento, a medição, o controle e a avaliação das atividade
B
Processos de apoio são os responsáveis por gerar a percepção de valor sobre o cliente, devido à experiência de consumo que foi proporcionada, à qual estão relacionados.
C
Processos gerenciais são processos voltados a aumentar a qualificação da organização, a exemplo dos processos de treinamento e seleção de pessoal.
D
Processos finalísticos são processos que agregam valor diretamente ao cliente, pois estão relacionados às atividades essenciais da organização.
E
Processos essenciais são processos cuja característica é agregar valor a outros processos.
A gestão por processos foi desenvolvida com a finalidade de eliminar barreiras entre os setores de uma organização, permitindo uma interação mais orgânica no desenvolvimento de seus serviços e produtos. Pautando-se nesse conceito, metodologias foram criadas para aprimorar esse projeto e, visando facilitar as análises, os processos foram divididos em diferentes categorias.
Das diferentes categorias de processo, aqueles que permitem medir, controlar e avaliar as outras atividades pertencem à categoria de processos
A
primários.
B
gerenciais.
C
de suporte.
D
centrais.
E
de apoio.
Na gestão de processos, a cadeia de valor é um elo importante entre as estratégias da organização e seus processos, sendo por meio dessa cadeia que se obtém o mapa dos macroprocessos da organização.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2024
Uma empresa adotou em sua manufatura, a metodologia de Lean Manufacturing. Para que se possa tirar o melhor proveito dessa metodologia, é importante aplicar os seus princípios básicos. Nessa empresa, foi feita uma investigação para saber se o princípio Valor está sendo aplicado, observando-se algumas ocorrências no seu processo de manufatura.
Dentre as ocorrências observadas, a que comprova que o princípio Valor está sendo cumprido é a(o)
A
consolidação de todas as fases relativas aos serviços, atuando para eliminar ações que não agregam benefício ao modo de produção, focando na redução de etapas desnecessárias quaisquer, tais como marketing exagerado.
B
realização de um trabalho de produção em lote na fabricação do produto, cuidando apenas para que não sejam introduzidas tarefas que causem atrasos e discordâncias com o cliente.
C
verificação de que o design do produto, a sua funcionalidade, a percepção da marca, a tecnologia empregada e o preço final do produto estão de acordo com as necessidades e os requisitos reais do cliente.
D
verificação de que nenhuma fase de fabricação do produto foi repassada ao cliente sem que o mesmo tenha demandado essas requisições, ou seja, sem que tudo esteja feito de acordo com os requisitos demandados por ele.
E
estabelecimento de um fluxo de trabalho com etapas bem produzidas e testadas, visando ao cliente final e a uma entrega de produtos aderentes às suas necessidades, sendo que cada etapa do fluxo é reexaminada verificando os desperdícios de tempo e insumos.
Qual o principal objetivo da gestão por processos em uma secretaria?
A
Centralizar as decisões na figura do gestor.
B
Aumentar a burocracia interna.
C
Otimizar os fluxos de trabalho e reduzir custos.
D
Reduzir a comunicação entre os setores.
Um dos objetivos primordiais do Business Process Management (BPM) é a
A
maximização da lucratividade da empresa por meio da redução de custos operacionais.
B
automatização completa de todos os processos empresariais para aumentar a eficiência.
C
centralização do controle de todas as atividades operacionais em uma única área funcional.
D
redução do envolvimento dos funcionários nas atividades operacionais para minimizar erros humanos.
E
melhoria contínua dos processos organizacionais para aumentar a eficácia e a agilidade.
A gestão por processos é baseada no modo de fazer o trabalho de ponta a ponta objetivando: promover o aperfeiçoamento da visão por função para a visão do todo; direcionar os esforços para resultados, por meio do aprimoramento dos processos essenciais; possibilitar a melhoria contínua dos processos; e
A
eliminar atividades que não agregam valor.
B
identificar as ameaças e oportunidades externas à Instituição.
C
gerenciar e desenvolver as competências dos colaboradores.
D
analisar o mercado por meio de comparação com outras Instituições.
Analise as informações a seguir:
I. É correto afirmar que uma organização é um conjunto de pessoas que trabalham em uma atividade comum.
II. É correto afirmar que a administração é o processo de consecução dos objetivos organizacionais de forma eficiente, eficaz e efetiva, sem necessariamente uma liderança para planejar e controlar os recursos organizacionais.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Na classificação por tipo, os processos críticos são aqueles que objetivam superar situações emergenciais e caóticas que surgem na organização.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado