Questões de Concurso sobre Gestão de processos

A gestão de processos representa um modo de visualizar as operações de negócio que vão além das estruturas funcionais nas organizações.

A gestão matricial de processos visa dissociar os objetivos dos processos da estratégia geral da organização, garantindo que as áreas funcionais operem de forma autônoma e independente.

As ferramentas utilizadas na gestão de processos visam à garantia da qualidade dos produtos e serviços executados para a satisfação das necessidades do cliente final.

Um dos conceitos fundamentais da gestão de processos é que eles devem ser organizados de forma lógica e coerente, incluindo somente atividades sequenciais. A definição do fluxo – seja linear ou ramificado – deve buscar clareza, previsibilidade e eficiência, respeitando as interdependências entre as tarefas e os recursos disponíveis.

A gestão de processos (BPM) concentra-se exclusivamente na otimização de etapas isoladas, desconsiderando a visão integrada de “ponta a ponta” do fluxo de valor.

Uma empresa desenvolve embalagens para o setor de alimentos, com foco em sustentabilidade e redução do uso de plásticos na composição dessas embalagens, mitigando danos ambientais. Visando garantir a qualidade das embalagens que produz, a empresa adotou uma gestão de processos que foca em ter todos os seus processos alinhados para gerar valor aos clientes. São pilares de sustentação de sua gestão: (a) liderança participativa que estimula os funcionários a se desenvolverem e a se engajarem em ações colaborativas, com foco em criatividade, inovação e compartilhamento de ideias, desenvolvendo uma visão holística dos processos; (b) realização de pesquisa e desenvolvimento de novos materiais biodegradáveis; (c) testes de resistência e de durabilidade das embalagens antes de levá-las, efetivamente, à produção para comercialização; (d) controle de logística reversa interna e externa, que conta, inclusive, com um programa de incentivo ao consumidor para devolução de embalagens já utilizadas, a fim de reciclá-las ou enviá-las à compostagem.

Sobre os pilares de sustentação da gestão de processos da empresa e os fundamentos da gestão por processos, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) O controle da logística reversa é um exemplo de processo primário que gera valor para o cliente e reforça o propósito da empresa de focar na sustentabilidade e na redução de uso de componentes que poluem o meio ambiente.

( ) Em seus pilares de sustentação, a empresa evidencia adotar diversos princípios da gestão de processos, como liderança participativa, envolvimento das pessoas, foco em inovação e visão processual.

( ) A liderança participativa que estimula a colaboração é classificada como um exemplo de processo primário no caso da empresa que produz embalagens sustentáveis e que foca na redução da poluição do meio ambiente.

As afirmativas são, respectivamente:

No que diz respeito à gestão por processos, assinale a opção que indica uma característica específica.

Sobre a administração de processos pode-se afirmar, exceto.

A gestão de processos é uma abordagem que se concentra na melhoria contínua de todos os processos de uma organização. Ao considerar tal contexto, o objetivo principal, ao se redesenhar um processo administrativo, é

O diagrama de blocos é um fluxograma simples que se destina a ilustrar as etapas de um processo, subprocesso, atividade ou tarefa.

Em termos de gestão de processos, a fim de viabilizar uma compreensão detalhada sobre sua execução, mostra-se viável a decomposição de um processo. A decomposição por subprocesso é aquela que ocorre por

O processo de negócio refere‑se a um conjunto de atividades que geram valor para os clientes ou auxiliam na gestão de outros processos. Esse processo pode abranger toda a cadeia de trabalho, sendo interfuncional e até interorganizacional.

Para solucionar ineficiências nos processos, nas interrupções e nas falhas de comunicação entre as diferentes funções, a adoção da gestão de processos exige a introdução de novos papéis dentro da organização, papéis esses que são responsáveis por gerir processos interfuncionais de ponta a ponta.

É possível conduzir uma análise de processos individualmente, sem gerar uma visão distorcida, e, na maioria das vezes, essa análise se torna a melhor opção frente à opção de análise por uma equipe interfuncional.

Acerca da gestão de processos, julgue os itens a seguir.

O objetivo de um processo é produzir um resultado desejado a partir do fornecimento de insumos específicos, sejam estes tangíveis ou não.

A adequada gestão das rotinas administrativas é essencial para garantir a fluidez dos processos organizacionais e o cumprimento de prazos e metas institucionais. Nesse contexto, a padronização de procedimentos contribui diretamente para a previsibilidade, controle e eficiência na execução das tarefas diárias. Com base nesse entendimento, assinale a alternativa correta sobre práticas relacionadas à administração de rotinas organizacionais:

O estudo de processos compreende conhecimentos e práticas aplicadas, principalmente, à gestão de qualidade total, em todos os ambientes organizacionais, prescindindo-se da necessidade de se compreender e pesquisar melhor a cultura organizacional.

Uma determinada instituição educacional identificou a necessidade de algumas implementações; analise-as.

I. Implantar um novo sistema de gestão escolar digital para melhorar o controle da frequência e notas dos alunos.

II. Capacitar os colaboradores para uso do novo sistema, de modo a alinhar suas habilidades às novas exigências tecnológicas.

III. Mapear os processos internos para garantir que a implantação do sistema respeite a lógica operacional existente.

IV. Monitorar os impactos da implantação com base em metas como redução da evasão e aumento do desempenho dos alunos.

Com base nos princípios da administração e nos modelos de gestão contemporâneos, associe corretamente cada uma das implementações ao modelo de gestão mais adequado.

Ao atuar como administrador em uma instituição como o TRE, você procura romper com a estrutura funcional de departamentos e escolhe a gestão de processos na busca de maior coordenação de esforços, com base em um conjunto de atividades inter-relacionadas e sequenciais, cujo foco está

O gerenciamento de processos de negócios favorece o foco nos processos essenciais da organização, promove o entendimento sistêmico dos processos de trabalho, possibilita a redução de custos operacionais e o aumento da satisfação dos colaboradores.