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A gestão de processos é uma abordagem que se concentra na melhoria contínua de todos os processos de uma organização. Ao considerar tal contexto, o objetivo principal, ao se redesenhar um processo administrativo, é
melhorar a eficiência e eficácia do processo.
manter o processo o mais similar possível ao original.
aumentar a complexidade do processo para cobrir mais variáveis.
implementar tecnologia, ainda que seja prescindível ao processo.