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Para que as organizações tenham grande potencial de...
Para que as organizações tenham grande potencial de agregação de valor ao cliente elas precisam ser “gerenciadas por meio de processos de negócios que priorizam o cliente final, por meio da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade individual”.
(SORDI, J. O. Gestão por Processos: uma abordagem da moderna administração. 5ª Ed. São Paulo: Saraiva, 2017, p. 18).
Considerando o contexto acima, marque a opção que não representa uma exigência da abordagem administrativa da gestão de processos para que as organizações atuem da forma descrita.
A
Empregar sistemas de informação e documentar seus procedimentos junto aos clientes.
B
Utilizar a mensuração de atividades para avaliar seu desempenho no atendimento aos clientes.
C
Criar foco no cliente por meio de conexões verticais entre suas atividades-chave.
D
Empregar o método de melhoria contínua para resolução de problemas dos clientes.