Questões de Concurso sobre Gestão de processos

Entre os fatores-chave que devem ser considerados no esforço rumo à orientação por processos incluem-se redução dos custos empresariais e estabelecimento explícito e permanente de parcerias. Caso não sejam observados tais fatores, pode-se colocar em risco o esforço para a efetiva implantação de melhorias de processos de negócio na organização.

Ambiente da administração de processos é o conjunto de partes externas aos processos, mas que podem influir ou receber influência, de maneira direta ou indireta, do desenvolvimento e operacionalização dos referidos processos na empresa. E há o ambiente interno da administração de processos. Neste ambiente interno sobre os aspectos estratégicos ______ é o processo interativo de todas as atividades e unidades organizacionais da empresa para com as necessidades e expectativas dos clientes e mercados atuais e potenciais.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

O processo de gerenciamento existe para prover suporte aos processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte.

O uso do conceito BPM no gerenciamento de processos de uma organização permite uma visão mais clara sobre todas as áreas, por meio de um ambiente com processos e sistemas integrados.

A melhor maneira de representar os variados elementos, etapas e funcionamento dos processos internos em uma organização é por meio dos fluxogramas. A simbologia utilizada na elaboração de fluxogramas, que possuem significados distintos, proporciona uma melhor visualização do funcionamento do processo, a exemplo da figura 01, que trata do diagnóstico da Covid-19. Dessa forma, qualquer profissional é capaz de compreender a maneira como um determinado serviço, ou até mesmo a fabricação de um produto, é realizado. Tendo como base o exemplo apresentado na figura 01 e, considerando os quatro principais símbolos utilizados na elaboração de fluxograma, analise as afirmativas a seguir.

Figura 01

(Disponível em: https://prefeitura.poa.br/carta-de-servicos/acesso-orientacoes-coronavirus.)

I. Os símbolos significam as decisões a serem tomadas durante o diagnóstico.

II. Os símbolos significam os processos que necessitam de arquivo.

III. Os símbolos dão sentido ao fluxo ou caminho em que o processo irá seguir.

IV. O símbolo significa uma operação.

Está correto o que se afirma apenas em

Na etapa do planejamento, são vistas as necessidades de alinhamento estratégico dos processos.

O método de DEMING - uma ferramenta dinâmica, de forte adaptação às novas circunstâncias e amplamente indicada tanto para a melhoria de processos quanto para a solução de gargalhos - pode ser chamado de método cíclico de melhoria, já que, para assegurar o going concern, faz-se necessário girar continuamente o ciclo, seja para melhorar os processos, seja para transformar os atuais em processos ótimos no futuro.

O Escritório de Gerenciamento de Projetos de Gestão e Processos (EGPGP) foi instituído pela Portaria nº 427/2019-GAB e tem como responsabilidade a condução das ações de melhoria nos processos institucionais. Em seu sítio na web, é apresentada uma breve abordagem de sua organização, missão, compromissos e finalidades, além do desenvolvimento de outras ações correlacionadas à Gestão de Processos no âmbito do IFPA.

O balanced scorecard complementa as medidas financeiras do desempenho passado com medidas dos vetores que impulsionam o desempenho futuro. Os objetivos e as medidas do scorecard derivam da visão e da estratégia da organização.

Considerando a Gestão por Processos, assinale a alternativa com informações não condizentes.

Considerando os conceitos de mapeamento de processo e inovação organizacional, assinale a alternativa em que esses conceitos se apresentam relacionados.

Os principais programas e iniciativas governamentais para a implementação da qualidade no serviço público como forma de oferecer um serviço que venha de encontro aos anseios da sociedade brasileira. Para cada processo é necessária a identificação de, EXCETO:

A classificação de processos por níveis é dada por macroprocessos, processos e intraprocessos. Já a classificação por tipo é dada por processos finalísticos, de apoio e críticos.

A gestão por processo possibilita que a organização possa atuar com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados (Candido et al, 2008). Neste sentido marque com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas.

( ) a gestão de processos auxilia na gestão de mudanças da organização;

( ) a gestão de processos não prevê a contribuição e as responsabilidades dos colaboradores;

( ) a gestão de processos atua como uniformização do entendimento da forma de trabalho;

( ) a gestão de processos otimiza a implantação de estratégias organizacionais;

A sequência correta, de cima para baixo, é:

De acordo com a metodologia de gestão de processos da Apex-Brasil, a ferramenta de gestão de processos apropriada para avaliar grupos de trabalho identificando necessidades e expectativas em relação ao processo é denominada

Rotinas administrativas são processos que acontecem de forma sistemática e que contribuem para a atividade-fim da organização. Por definição, elas possuem importância fundamental tanto no setor público quanto no privado. São exemplos de rotinas administrativas, EXCETO:

A gestão por processos é um recurso gerencial que permite alcançar patamares desejados de desempenho e maturidade organizacional.

Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).

( ) Os processos podem ser classificados em gerenciais, operacionais e de apoio.

( ) Os fluxos de atividades são decorrentes dos macroprocessos e possuem níveis de detalhamento menor.

( ) Cadeia de valor é um conjunto de atividades econômicas inter-relacionadas que criam valor para o cliente.

A sequência correta é:

Na organização funcional, as equipes de trabalho são formadas por times que desempenham papéis diferentes, porém complementares.

A palavra projeto pode ser usada com vários sentidos: intenção, ideal, esboço, desenho e a concepção física de um objeto. Em administração utiliza-se no sentido de empreendimento intencionalmente orientado para um objetivo. Sobre projetos, é incorreto afirmar:

Há dois grandes componentes no estudo do trabalho: estudo do método e medida do trabalho. Algumas vezes, é encontrado um pequeno componente chamado estudo do processo. A principal diferença entre estudo do processo, por um lado, estudo do método e medida do trabalho, por outro lado, é que: