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Ambiente da administração de processos é o conjunto de...
Ambiente da administração de processos é o conjunto de partes externas aos processos, mas que podem influir ou receber influência, de maneira direta ou indireta, do desenvolvimento e operacionalização dos referidos processos na empresa. E há o ambiente interno da administração de processos. Neste ambiente interno sobre os aspectos estratégicos ______ é o processo interativo de todas as atividades e unidades organizacionais da empresa para com as necessidades e expectativas dos clientes e mercados atuais e potenciais.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
A
qualidade total
B
marketing total
C
logística
D
planejamento estratégico