Questões de Concurso sobre Gestão de processos

Entre as características que se opõem à gestão tradicional, a gestão por processos tem como particularidades a compartimentação, as estruturas horizontalizadas, a tomada de decisão compartilhada e os esforços centrados nas tarefas, pessoas e estruturas.

Quando tratamos de identificação do problema, para que a resolução de problemas aconteça, estamos falando de:

A Administração por Processos contribuiu para o desenvolvimento de instrumentos administrativos bem estruturados e foram rapidamente assimilados pelas organizações. Sobre as principais contribuições da Administração por Processos, analise as afirmativas abaixo:

I. Plena estruturação e consolidação otimizada do processo decisório nas organizações.

II. Efetiva busca da eficácia organizacional.

III. Consolidação do modelo japonês de Administração.

Assinale a alternativa correta.

O BizAgi é uma ferramenta de apoio às organizações que adotam a abordagem de processos, oferecendo a possibilidade para tratar integralmente todo o ciclo de processos. Sabendo que há um ciclo de implementação do BizAgi e que cada etapa tem a sua finalidade, assinale a opção que apresenta a etapa que possui a finalidade de disponibilizar formas padronizadas para a entrada de dados do processo (Maranhão, 2010).

O que diferencia o gerenciamento de processos de negócio do gerenciamento funcional tradicional é o gerenciamento ponta a ponta de processos e a orquestração de atividades ao longo das funções de negócio.

A modelagem dos processos tem relação com sua representação gráfica, o que melhora o processo de sua análise. Nessa perspectiva, são exemplos de técnicas de modelagem de processos: BPMN (Business Process Modeling Notation), IDEF (Integrated Definition) e EPC (Event-Driven Process Chain).

Na norma ISO 9000:2000, o princípio da abordagem de processo estabelece que entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e a eficiência da organização em atingir os resultados pretendidos.

Na gestão de processos, os processos de apoio podem objetivar medir o desempenho dos processos centrais.

Corresponde ao conjunto de atividades inter-relacionadas e interdependentes que transformam os insumos provenientes do ambiente em produtos e serviços dotados de valor que atenda às necessidades dos clientes. Em outras palavras, é um método que objetiva a análise organizacional holística da empresa, a fim de compreender a execução das atividades desempenhadas para o alcance dos objetivos estratégicos traçados, permitindo o entendimento de como eles estão relacionados com os recursos e a capacidade produtiva e de como todas as aspirações podem ser alcançadas pelas atividades desempenhadas no dia a dia.

O símbolo num fluxograma representa

Quando vários subprocessos se mesclam em um único processo, representa-se esse ato no fluxograma por meio da seguinte forma:

O sistema de organização de processos denominado _____ caracteriza-se por dispositivos em forma de cartões ou placas, sinalizando elementos de operação.

Assinale a alternativa correta que preencha corretamente a lacuna.

Ao processo de realização de tarefas por meio da gestão de planejamento, organização de tarefas, direção de pessoas e controle de resultados dá-se o nome de

Analise as afirmativas abaixo sobre as críticas à Administração por Processos e assinale a alternativa correta.

I. Dificuldade em estruturar processos que proporcionem resultados efetivos para as organizações.

II. Descrença em processos administrativos por modismos e mal aplicados pelas organizações.

III. Os processos vão se tornar, cada vez mais, focos de análises das realizações consolidadas nas organizações.

Estão corretas as afirmativas:

Acerca de BPM (business process management), julgue os itens seguintes.

I Os sistemas de BPM exigem tão somente um conhecimento básico do negócio para a implantação da automação e para o gerenciamento de processos.

II O modelo de gestão de processos BPM auxilia as organizações a enfrentarem mudanças no ambiente, de forma mais rápida, inteligente e eficaz.

III O BPM tem enfoque nas ações passadas e presentes, o que permite que se atue de forma proativa e se aproveitem as oportunidades de mercado.

IV O BPM utiliza o modelo horizontal de gestão como forma de integrar fornecedores, cliente, gerências e funcionários, o que otimiza o processo de negócio.

Estão certos apenas os itens

A categorização dos processos deve estar baseada no tamanho e na complexidade da organização. A partir disso, eles podem ser classificados por níveis e por tipos.

Assinale a opção que apresenta a etapa de melhoria de processos na qual a organização deve fazer levantamento de seus processos de ponta a ponta, perguntando-se frequentemente por que esses processos existem, para quem esses processos entregam valor e quais produtos e(ou) serviços são entregues nesses processos.

O processo organizacional deve ser devidamente documentado, possuindo clareza quanto ao que é transformado em sua execução.

Na gestão de processos, o gestor deve considerar suas características típicas, como temporariedade e unicidade.

Os processos essenciais de uma empresa são responsáveis pela entrega de valor ao cliente.