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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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A gestão por processos atua somente no nível operacional da organização. Por essa razão, não há a necessidade de se promover alterações nos níveis mais elevados da estrutura organizacional.
C
Certo
E
Errado
Quando o indivíduo comporta-se em um papel dentro das organizações, inter-relacionando-se com os demais indivíduos como um sistema aberto, ele representa o conceito de
A
homem funcional da abordagem sistêmica.
B
homo economicus da teoria clássica.
C
homo social da teoria clássica.
D
homem organizacional da abordagem sistêmica.
E
homem administrativo da abordagem burocrática.
Com base nos três tipos de processos estudados pela Gestão por processos, analise os itens a seguir e assinale a alternativa que apresenta qual(is) está(ão) CORRETO(S):
I. Os Processos Primários também podem ser chamados de Finalísticos ou Essenciais.
II. Os Processos Primários estão ligados diretamente ao “core business” das organizações.
III. Processos de Apoio são característicos por gerar valor diretamente ao cliente final.
IV. As equipes de TI e infraestrutura são um exemplo de Processos Gerenciais.
A
Apenas I está correto.
B
Apenas I e II estão corretos.
C
Apenas I, II e III estão corretos.
D
Apenas I, II e IV estão corretos.
E
Todos estão corretos.
Em função da interdependência existente entre os diversos processos de uma organização, é correto dizer que não existe uma hierarquia entre eles.
C
Certo
E
Errado
A gestão por processos tem como base uma estrutura vertical em que cada membro da hierarquia conhece os limites de suas funcionalidades.
C
Certo
E
Errado
Na gestão de processos o analista de gestão pública deverá levar em consideração:
A
a exigência de ter um resultado único.
B
que os processos são elaborados progressivamente.
C
que os processos são temporários.
D
que os processos precisam gerar resultados regularmente.
E
que as empresas públicas dão mais valor às variáveis externas, adquirindo vantagens competitivas.
Os modelos de processo decisório iniciam-se com os teóricos racionais, buscando a maximização dos resultados. A partir disso, um dos avanços mais relevantes foi a abordagem desenvolvida pelo prêmio Nobel Herbert Simon, o qual reconheceu que a maximização seria algo utópico, ou seja, apenas teórico. Essa abordagem ficou amplamente conhecida como
A
Modelo Reverso.
B
Racionalidade Limitada.
C
Sensemaking.
D
Decisões Comportamentais.
E
Racionalidade Difusa.
O escritório de processos é responsável pelo desenho, pelo desenvolvimento e pela execução de um processo.
C
Certo
E
Errado
Observe as figuras a seguir:
As figuras acima são, respectivamente,
A
organograma funcional, fluxograma funcional e fluxograma linear.
B
fluxograma, organograma funcional, organograma linear.
C
fluxograma, organograma linear, organograma funcional.
D
organograma, fluxograma funcional, fluxograma linear.
E
organograma, fluxograma linear, fluxograma funcional.
Leia o texto.
Escritório de Projetos do Exército é eleito melhor Project Management Office do Distrito Federal
O Escritório de Projetos do Exército (EPEx) foi eleito o melhor Project Management Office (Escritório de Gerenciamento de projetos – PMO) do ano, do Distrito Federal, no Prêmio Melhores do Ano 2019. Participaram da atividade vários PMO da região, tais como o da Agência Nacional de Aviação (ANAC) e do Centro de Gestão de Estudos Estratégicos (CGEE). O objetivo da premiação era reconhecer o esforço empenhado na implementação de novas ideias, métodos ou processos que levaram a melhorias mensuráveis e à obtenção de benefícios perceptíveis em organizações localizadas no Distrito Federal.
(Barros, M. Disponível em: https://www.defesa.tv.br/ escritorio-de-projetos-do-exercito-e-eleito-melhor-projectmanagement-office-do-distrito-federal/)
Os escritórios de projetos, tal como o do Exército Brasileiro, podem possuir diversos tipos de estruturas, que variam de acordo com suas funções na organização.
Assinale a alternativa correta a respeito das definições do Project Management Institute (2013) em relação ao tipo de estrutura e à função dos escritórios de projetos.
A
Estrutura de suporte, desempenhando um papel consultivo e baixo nível de controle.
B
Estrutura de suporte, com o gerenciamento direto e alto nível de controle.
C
Estrutura de controle, com gerenciamento por conformidade e alto nível de controle.
D
Estrutura de direção, desempenhando um papel de gerenciamento indireto, com nível de controle médio.
E
Estrutura de controle, oferecendo suporte para decisões estratégicas, com alto nível de controle.
Leia as afirmativas a seguir:
I. Um macroprocesso é um processo que envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. Dependendo da complexidade do processo, ele é dividido em subprocessos.
II. O gerenciamento da qualidade compreende um conjunto de processos, ferramentas, objetivos e metas de uma organização para melhorar a conformidade dos seus processos, produtos e serviços. Entre as ferramentas comumente utilizadas no gerenciamento da qualidade, pode-se citar o gráfico de controle, o fluxograma e o histograma, por exemplo.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Leia as afirmativas a seguir:
I. Tipicamente, as entradas e saídas dos processos organizacionais são constituídas por informações ou serviços e devem ser revisadas para assegurar que não ocorram incoerências ou omissões graves. Uma vez que elas tenham sido definidas, pode-se identificar quem são os fornecedores e os clientes.
II. Através de um gráfico de controle, o servidor público pode determinar um limite para um determinado item ou ilustrar quando algo sai do controle e ultrapassa o limite pré-determinado.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Fluxograma se constitui em um modelo de referência de um processo de trabalho específico, desenhado com base na observação da realidade encontrada, para sua harmonização e aperfeiçoamento. Assinale a alternativa que não apresenta uma informação correta sobre os fluxogramas:
A
Padroniza os processos de uma organização.
B
Aumenta a autonomia para tomada de decisão ao longo dos processos.
C
Prevê ações a serem tomadas em caso de falha no processo.
D
Identifica eventuais falhas ou duplicidade nos processos organizacionais.
A figura a seguir utiliza a modelagem BPMN 2.0.
O diagrama do tipo
A
I focaliza a forma como os participantes trocam mensagens, demonstrando a comunicação entre eles. É a representação
dos eventos e suas interações, representando o contrato de negócio de interação entre os participantes.
B
I apresenta cada participante como um pool por ser um diagrama de orquestração; no diagrama I I , os participantes que
fazem parte da atividade de coreografia correspondem aos pools de diagramas do tipo I
C
I I , diagrama de orquestração, é o mais conhecido e utilizado pela maioria das ferramentas de modelagem. Define o fluxo
das atividades do processo de uma organização. Em contraste, I define como os processos interagem uns com os outros.
D
II modela o contrato de negócio, e o fluxo de mensagens mostra a comunicação entre os 3 participantes: recursos
disponíveis, conta única do tesouro do estado e opções do mercado financeiro.
E
II evidencia a orquestração do trabalho realizado entre os eventos e a sequência das atividades do processo de negócio
Aspectos do desempenho de operações podem ser melhorados à medida que se utiliza algumas técnicas com esse fim. A seguir, são listadas técnicas de melhoramento.
1. Segundo esta técnica, para alcançar oportunidades de melhoramento é preciso entender em que contexto se dá a operação “entrada -> processo -> saída”: identificar entradas e saídas; identificar origens de entradas e destinações de saída; esclarecer requisitos de consumidores internos servidos pelas saídas do processo e esclarecer as necessidades.
2. Esta técnica favorece a compreensão detalhada das partes do processo onde algum fluxo ocorre; além disso, solicita que os tomadores de decisão identifiquem cada estágio no fluxo por meio de um símbolo de ação ou questão/decisão.
3. Método rápido para identificar se há conexão entre dois conjuntos de dados, podendo quantificar o quanto é forte o relacionamento entre os conjuntos. Este gráfico, entretanto, identifica o relacionamento; não necessariamente a existência de relação de causa-efeito.
4. Método particularmente efetivo para a pesquisa de raízes dos problemas; através de perguntas – o que, como, onde, por que - e respostas explícitas, pode ser utilizado para identificar áreas onde são necessárias maiores informações.
5. Diagrama utilizado para distinguir entre questões pouco ou muito triviais. Envolve classificar as informações nos tipos de problema ou suas causas por ordem de importância.
Escolha a alternativa com a identificação das técnicas de melhoramento ordenadas de 1 a 5:
A
Análise de entrada e saída, Fluxograma, Diagrama de relacionamento, Diagrama de causa e efeito e Diagrama de Pareto.
B
Fluxograma, Análise de entrada e saída, Diagrama de relacionamento, Diagrama de Pareto e Diagrama de causa e efeito.
C
Fluxograma, Diagrama de relacionamento, Diagrama de Pareto, Diagrama de causa e efeito e Análise de entrada e saída.
D
Análise de entrada e saída, Diagrama de relacionamento, Diagrama de causa e efeito, Diagrama de Pareto e Fluxograma.
E
Análise de entrada e saída, Fluxograma, Diagrama de causa e efeito, Diagrama de Pareto e Diagrama de relacionamento.
Conforme Carvalho e Paladini (2012), “a gestão do processo é, por definição, uma metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas”.
Analise as características da gestão do processo abaixo e assinale a alternativa CORRETA:
A
Dispensabilidade de indicadores de desempenho para clientes internos e externos claramente definidos e contratados.
B
Procedimentos detalhados e burocracia ampliada.
C
Baixos níveis de desempenho no fornecimento de serviços e produtos que alimentam o processo.
D
Estabelecimento de consenso da missão, direcionamento e prioridades dos processos.
E
Rompimento de barreiras e regularidade no fluxo de informações.
Total Productive Maintenance (TPM), traduzido como Manutenção Produtiva Total, é um sistema de manutenção e melhoria da integridade dos sistemas de produção, com o propósito de promover segurança e qualidade de máquinas, equipamentos, processos e funcionários. O objetivo da TPM é manter todos os equipamentos nas melhores condições de funcionamento para evitar quebras e atrasos nos processos de fabricação. Em relação à TPM, qual das alternativas abaixo é INCORRETA?
A
A TPM reforça que treinamento e educação de colaboradores preenchem eventuais lacunas pela falta de conhecimento para alcançar os objetivos da TPM.
B
A TPM tem como um de seus pilares a “Manutenção Autônoma”, que consiste em treinar e capacitar os operadores para que eles se envolvam nas rotinas de manutenção e nas atividades de melhorias voltadas a prevenir a deterioração do maquinário.
C
A TPM é um método utilizado para substituir técnicos de manutenção por operadores polivalentes, otimizando a força de trabalho e reduzindo custos.
D
A TPM tem como um de seus pilares as “Melhorias Dirigidas”, que são voltadas à intervenção no processo produtivo, com o objetivo de aumentar a efetividade da instalação.
E
“Manutenção Planejada” são rotinas de manutenção preventiva baseada em taxas de falha.
As organizações modernas buscam
aperfeiçoar suas operações passando a
adotar uma visão de trabalho diferente
da existente, buscando melhorar a
eficiência na produção de bens e serviços
e melhorar a eficácia dos resultados.
Essa nova forma de gestão é conhecida
como
A
gestão de projetos.
B
gestão por funções.
C
gestão de processos.
D
gestão por competências.
E
gestão modular.
No cotidiano, as organizações desenvolvem inúmeras atividades rotineiras, que podem ser enquadradas na forma de processos organizacionais que, de forma integrada, trabalham no sentido de promover a realização dos objetivos da organização. Neste contexto, um processo projetado corretamente considera as necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes internos e externos. É preciso conhecê-los para que o processo seja projetado de modo a produzir resultados que satisfaçam as necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa que contenha o princípio acima descrito.
A
desenvolvimento humano
B
satisfação do cliente
C
metodologia padronizada
D
melhoria contínua
E
busca de excelência
O grau de maturidade no gerenciamento de processos em uma organização pode ser aferido a partir da aderência às melhores
práticas preconizadas por entidades especializadas. Entre tais entidades, a Society for Design and Process Science considera
que os denominados processos interoperados
A
são também denominados macroprocessos, agregando processos primários e secundários e demandando práticas gerenciais mais avançadas.
B
estão no nível intermediário de maturidade, não gerando cadeias de valor entre instituições e sendo restritos às áreas operacionais da organização.
C
situam-se no nível mais precário de maturidade, carecendo de padronização e apresentando falhas repetitivas na sua execução.
D
correspondem ao mais alto nível de maturidade, onde os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais.
E
são também denominados subprocessos, correspondentes a uma parte específica de um processo mais amplo, passível de gerenciamento autônomo.
Gerar simulado