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Conforme Carvalho e Paladini (2012), “a gestão do processo...
Conforme Carvalho e Paladini (2012), “a gestão do processo é, por definição, uma metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas”.
Analise as características da gestão do processo abaixo e assinale a alternativa CORRETA:
A
Dispensabilidade de indicadores de desempenho para clientes internos e externos claramente definidos e contratados.
B
Procedimentos detalhados e burocracia ampliada.
C
Baixos níveis de desempenho no fornecimento de serviços e produtos que alimentam o processo.
D
Estabelecimento de consenso da missão, direcionamento e prioridades dos processos.
E
Rompimento de barreiras e regularidade no fluxo de informações.