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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Leia o trecho a seguir.
Trata-se de um programa que associa um enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas que são empregadas a fim de caracterizar as fontes da variabilidade e demonstrar como esse conhecimento pode controlar e aperfeiçoar os resultados do processo. Concentra-se na diminuição ou na eliminação da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo. Este programa surgiu na Motorola, na década de 80, com o objetivo de auxiliar a resolução de seus problemas de qualidade, com um forte apelo na obtenção de resultados. Sua metodologia sistematizada é composta pelos métodos DFSS e DMAIC.
Assinale a opção que indica o programa/método apresentado no trecho acima.
A
PMBOK
B
Reengenharia.
C
Six Sigma.
D
COBIT.
E
SWOT.
Em relação às categorias de processos, os processos de integração organizacional são, via de regra, descentralizados ao longo da organização, visando à sua maior coordenação.
C
Certo
E
Errado
Ao desenvolver um trabalho de mapeamento de processos em uma instituição, é necessário implementar algum tipo de priorização de processos a serem analisados, para concentrar esforços nos pontos mais críticos e que possam trazer resultados mais importantes à organização em questão. Nesse caso, uma das ferramentas que também é usada na gestão de riscos de projetos é a matriz
A
triangular
B
de operações.
C
de responsabilidades.
D
de impacto e severidade.
E
de precedências.
Um processo corresponde a uma sequência de tarefas, planejadas ou não, executadas em uma organização sob a condução de um gestor.
C
Certo
E
Errado
O processo primário é considerado como o processo que
agrega valor ao cliente de forma direta.
C
Certo
E
Errado
O método denominado de BPMN (Business Process
Modeling Notation) é um padrão de notação que foi
originalmente criado para modelar e representar os
requisitos necessários ao desenvolvimento de sistemas
de informação.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O objetivo da fase “Organizando para aperfeiçoamento”
da metodologia de aperfeiçoamento dos processos
empresariais (APE) é entender os processos
empresariais atuais em todas as suas dimensões.
C
Certo
E
Errado
Como base teórica da denominada abordagem administrativa da gestão por processos, a teoria geral dos sistemas se caracteriza pela visão de que sistemas orgânicos são sistemas abertos, que interagem com o meio ambiente por meio do processo de autorregulação regenerativa dos sistemas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Pode-se dividir os processos administrativos em quatro modalidades. Assinale a alternativa que NÃO condiz com uma das modalidades de processo administrativo.
A
Processo de expediente.
B
Processo de outorga.
C
Processo de controle.
D
Processo punitivo.
E
Processo de eficiência.
Para a consecução de cada tipo de processo da Instituição, é necessária a articulação de diversas ações que podem se desdobrar na execução de subprocessos, atividades ou tarefas. Diante disso, poder-se-ia dizer que os processos possuem uma hierarquia que está, correta e hierarquicamente (da mais importante para a menos importante), apontada em:
A
subprocesso, processo, macroprocesso, tarefa atividade.
B
macroprocesso, processo, atividade, tarefa, subprocesso.
C
processo , macro processo , subprocesso, atividade, tarefa.
D
processo, macroprocesso, subprocesso, tarefa atividade.
E
macroprocesso, processo , subprocesso , atividade, tarefa.
A operacionalização do Diagrama de Fluxo de Processo é realizada por meio da união dos símbolos, interligados em ordem sequencial. Relacione as figuras com as descrições correspondentes.
Marque a alternativa CORRETA, de acordo com o preenchimento dos parênteses nas figuras.
A
1,4,2,3
B
1,2,3,4
C
1,2,4,3
D
1,4,3,2
Suponha que, como resultado de um diagnóstico realizado por consultoria especializada utilizando os paradigmas da Society for Design and Process Science (SDPS), os processos de trabalho de determinada organização tenham sido classificados como “emulados”. Isso significa, de acordo com os padrões preconizados pela SDPS, que o grau de maturidade de tais processos é
A
intermediário, correspondente ao Nível 3 de uma escala até 5.
B
alto, considerando a perfeita identificação de todas as etapas.
C
irrisório, sequer podendo ser considerado um processo propriamente dito.
D
baixo, ensejando, em face de sua padronização, efeitos indesejados.
E
excelente, correspondendo ao último Nível da escala, com alto grau de refinamento.
Um modelo de processos implica a representação de um determinado estado de negócio e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação e insumos.
C
Certo
E
Errado
Na organização gerida por processos, as pessoas são avaliadas
pelo seu desempenho funcional e individual.
C
Certo
E
Errado
Segundo manual de projetos (PMBOK) do Project Management Institute (PMI) de 2017, define-se a teoria dos stakeholders como uma teoria de gerenciamento estratégico, com conteúdo moral e implicações para o gerenciamento e ética organizacional. O gerenciamento de stakeholders deve dar atenção aos interesses e bem-estar daqueles que podem ajudar ou prejudicar o atingimento dos objetivos de uma organização ou de um projeto. Assinale a alternativa que apresenta um impacto que se contrapõe a importância do stakeholders na equipe de projetos.
A
otimizar o tempo, a recomendação é classificá-los de acordo com seus interesses.
B
avaliar o potencial de influência deste interessado e obter seu envolvimento durante o planejamento do projeto;
C
conversar com os patrocinadores e tentar eliminar as burocracias.
D
determinar com a equipe de projetos as mudanças determinadas.
E
alterar o projeto na medida do possível para atendê-lo, afinal ele é um stakeholder.
As organizações modernas passaram a adotar a visão de trabalho em forma de processos, denotando evolução em relação a
modelos anteriores, como o funcional, onde predominava a fragmentação em departamentos por especialização de atividades.
Nesse contexto, constitui característica de um processo
A
sequência lógica de decisões no âmbito da organização, representada pelo seu organograma funcional.
B
inovação associada ao uso intensivo da tecnologia, com gerenciamento de tempo por meio do uso de ferramentas como
benchmarking.
C
singularidade associada à temporalidade, não englobando atividades rotineiras da organização.
D
ordenação específica de atividades, para transformar insumos em bens ou serviços, com identificação de inputs
(entradas) e outputs (saídas).
E
escopo claro, passível de subdivisão em tarefas ou pacotes de trabalho com responsáveis identificados.
Considerando os conceitos de Batista (2012) acerca da Gestão do Conhecimento (GC) na Administração Pública, analise as afirmativas abaixo.
I- Na administração pública, a efetiva GC ajuda as organizações a enfrentar novos desafios, implementar práticas inovadoras de gestão e melhorar a qualidade dos processos, produtos e serviços públicos em benefício do cidadão-usuário e da sociedade em geral.
II- O servidor público que participa das iniciativas de GC amplia seus conhecimentos e habilidades. Isso acontece em função do aprendizado e da inovação que ocorrem nos processos de GC.
IIl- Quando os servidores públicos de uma equipe estão constantemente aprendendo e compartilhando conhecimento entre eles, há um aumento na capacidade de realização da equipe de trabalho.
Assinale a opção correta.
A
Somente as afirmativas | e Il estão corretas.
B
Somente as afirmativas | e III estão corretas.
C
As afirmativas I, Il e III estão corretas.
D
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
E
Somente a afirmativa || está correta.
Em uma organização pública, os processos que transformam o conhecimento técnico de servidores em serviços públicos prestados aos clientes são conhecidos como processos centrais à organização.
C
Certo
E
Errado
O gráfico abaixo ilustra o gerenciamento de processo e riscos nas organizações.
(Disponível em: http://sistemasdegestaointegra-da.blogspot.com.br/2012/06/gerenciamento-de-risco-operacional-nas.html)
O princípio que rege este gerenciamento é o de
A
aumento da exportação.
B
controle absoluto de riscos de morte.
C
redução de custos operacionais.
D
melhoria contínua.
E
redução de funcionários.
A produtividade de uma empresa é a relação entre as saídas de produtos/serviços e a entrada de insumos necessários para sua produção num período de tempo, considerando um nível de qualidade. Como a produtividade pode melhorar?
A
Incrementando as saídas com os mesmos insumos.
B
Mantendo as saídas e aumentando os insumos.
C
Reduzindo as saídas, aumentando os insumos.
D
Incrementando as saídas e os insumos.
E
Reduzindo os insumos e as saídas.
Gerar simulado