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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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A vida de um produto, do ponto de vista logístico, não termina quando da realização da entrega ao cliente. Os produtos tornam-se obsoletos, danificam-se ou estragam e são levados aos seus pontos de origem para troca, conserto ou descarte.
Esse processo denomina-se
A
Logística reversa
B
Cross Docking
C
Processamento de pedidos
D
Customer Relationship Management
E
Just in Time
Analise as afirmativas sobre Processos Organizacionais, colocando entre parênteses a letra "V", quando se tratar de afinnaliva verdadeira, e a letra "F" quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) As atividades do processo envolvem exclusive recursos humanos e materiais necessários à busca de resultados.
( ) No que diz respeito às atividades do processo, a busca pelo objetivo proposto independe da hierarquia de poder.
( ) Dada a sua complexidade, de maneira geral os processos implementados devem ser revistos e modificados apenas esporadicamente.
( ) O espírito de equipe alinhado com o alcance dos objetivos estabelecidos é fator irrelevante para a produção de resultados.
( ) A amplitude dos processos pode ser mensurada pela análise de atividades fase na qual são definidos os parâmetros dos indicadores de desempenho.
A
V - V - V - F - V.
B
V - F - V - V - F.
C
F - V - V - F - F.
D
F - V - F - F - F.
E
V - F- F- V - V.
Caracterizada por ser uma estrutura de gestão verticalizada, a gestão por processos foca as funções específicas de cada departamento de uma organização e sua participação nas tarefas.
C
Certo
E
Errado
Sistemas de processos alinhados permitem obter resultados
consistentes e previsíveis.
C
Certo
E
Errado
Para que as organizações funcionem de forma eficaz, elas têm que identificar e gerenciar processos inter-relacionados e interativos. Assinale a alternativa que apresenta o que é a identificação sistemática e a gestão dos processos empregados na organização e, particularmente, as interações entre tais processos que é encorajada pela Norma ISO 9000:2000.
A
Priorização de processos.
B
Abordagem de processos.
C
Qualidade de processos.
D
Sequência de processos.
E
Interação de processos.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No mapofluxograma, as propostas de melhoria nos
processos devem ser realizadas, desconsiderando-se o
ambiente físico em que ocorram.
C
Certo
E
Errado
Com a evolução do modelo de gestão das organizações, a segmentação das atividades, própria do modelo funcional, eis que dividido em departamentos estanques, foi sendo substituída pelo conceito de fluxo de processos, que corresponde
A
a um diagrama construído a partir das melhores práticas de administração do tempo na execução de tarefas.
B
ao mapa estratégico da organização, com as principais ações, objetivos e indicadores.
C
ao organograma da organização, incluindo pessoal, divisão por equipes e por tarefas especificadas.
D
a uma ordenação específica de atividades de trabalho, com entradas e saídas claramente identificadas.
E
a ações específicas, dotadas de singularidade e temporalidade, que representam uma atividade gerencial.
Na análise e melhoria de processos, alguns princípios devem ser observados, como o princípio da parcimônia, segundo o qual
A
um processo deve estar sempre pronto para entrar em operação, utilizando dados das fontes ou dos depósitos de dados.
B
um processo de trabalho bem construído não deve ter mais dados do que os necessários para que se realizem as operações planejadas.
C
um processo somente deve ser criado se tiver finalidade específica e somente deve ser mantido se as tentativas de supressão simples ou de fusão não forem viáveis.
D
um processo interdependente deve estar estruturado para que seja executado na ordem cronológica, a fim de garantir a consistência dos dados.
De acordo com o PMBOK, a gerência do tempo inclui os processos que assegurem que o projeto abranja todo o trabalho necessário e que somente o trabalho necessário seja concluído com sucesso.
C
Certo
E
Errado
É próprio da gestão por processos:
A
a tomada de decisão é centralizada, realizada por
aqueles que possuem habilidade conceitual e ocupam
os cargos mais altos, visando garantir que o melhor
desempenho do processo seja alcançado.
B
a revisão e aperfeiçoamento do processo ocorrem
esporadicamente, e obrigatoriamente, quando o custo
de execução é considerado alto pela organização.
C
os processos são considerados e tratados dentro de suas
especialidades, assim como são entendidos e
delimitados dentro de suas respectivas áreas.
D
a expectativa, necessidades e requisitos dos clientes
internos e externos são identificados para que o processo
seja projetado de modo a produzir os resultados que lhes
satisfaçam.
Dos elementos que constituem a administração, assinale aquele que caracteriza a administração como um conjunto de atividades e de tarefas relacionadas a fim de atingir um objetivo comum.
A
Processo.
B
Eficiência.
C
Eficácia.
D
Coordenação.
E
Efetividade.
Você foi convidado para assumir a Coordenadoria de Material e Patrimônio da Prefeitura de Brejo Seco e seu primeiro desafio é o mapeamento dos processos críticos da área. Com base na literatura de Organização, Sistemas e Métodos (OSM), considere:
I. Itemizar os modelos manualizados.
II. Qualificar a manualização.
III. Distribuir o manual.
Quantas etapas devem ser cumpridas para o uso correto de manuais?
A
Nenhuma.
B
Uma.
C
Duas.
D
Três.
O mapeamento de um processo permite a sua
racionalização. Uma das recomendações para que esse
processo seja bem‐sucedido é a sua vinculação com a
estrutura organizacional.
C
Certo
E
Errado
A função de controle pode ser exercida em diferentes momentos nos processos organizacionais, tendo em cada caso métodos distintos.
Considerando os processos envolvidos na realização de concurso público para a contratação de novos servidores públicos, promovido pela ALE-RO, é correto afirmar que esse tipo de controle é
A
preventivo.
B
simultâneo.
C
de feedback.
D
posterior.
E
de processo.
O resultado da administração por processos é uma cadeia horizontal de processos. Um dos principais processos é o processo produtivo que forma a cadeia de suprimentos. Assinale a alternativa que apresenta o início e o fim da cadeia de suprimentos.
A
Matéria-prima e produto acabado.
B
Contratação e capacitação
C
Fornecedores e clientes.
D
Compras e produção.
E
Produção e vendas.
No que se refere ao modelo de medição de desempenho organizacional denominado Performance prism, quanto à face do prisma relacionada às sequências contínuas de operações de negócio que permeiam as organizações, como o desenvolvimento de novos produtos e serviços, a geração de demanda e o planejamento e gerenciamento da empresa, assinale a alternativa correta.
A
Contribuição do stakeholder
B
Satisfação do stakeholder
C
Capacidades
D
Processos
E
Estratégias
Assinale a alternativa que indica o propósito dos símbolos de mapeamento de processo.
A
Representar a medição do trabalho em processo.
B
Ajudar a evitar faltas de estoques.
C
Estabelecer os limites de controle.
D
Classificar os diferentes tipos de atividades.
E
Identificar causas raízes de problemas.
Avaliar a maturidade em processos de uma organização é parte integral da compreensão de onde ele está hoje e onde pretende ir em sua jornada de processos. Considerando avaliação e monitoramento de processos, o que é maturidade em processos?
A
A etapa na qual os processos são finalizados.
B
A fase do processo em que ocorre a otimização dos pontos de definição do processo.
C
O ponto no qual os processos são explicitamente definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados.
D
A etapa de testes do processo para finalização do projeto.
E
O limite de melhoria que o processo pode atingir.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um elemento que é o alvo comum de metodologias como “melhoria contínua”, “reengenharia”, “qualidade total” e “benchmarking”, relacionadas à revisão e ao aperfeiçoamento das práticas que buscam tornar os produtos e serviços de uma organização cada vez melhores para os seus clientes.
A
Teste.
B
Métrica.
C
Indicador.
D
Processo.
E
Stakeholder.
As atividades desempenhadas dentro da Organização são bastante diversificadas em sua natureza e impulsiona às Organizações o investimento de sistemas de controle que abordem de forma integrada as atividades e operações realizadas por ela. Desta forma, os gestores utilizam diferentes métodos e instrumentos de controle para lidar com as atividades da Organização. Assinale o item INCORRETO a respeito dos instrumentos de controle de desempenho nas organizações:
A
O controle financeiro busca medir os impactos financeiros das atividades econômicas de uma Organização ou de uma Unidade Organizacional, avaliando, dentre outras coisas, a capacidade de geração de lucros, produtividade, capacidade de recursos para pagar despesas;
B
A auditoria diz respeito ao exame pericial, sistemático e independente com objetivo de avaliar a eficiência e eficácia dos diversos sistemas de uma Organização;
C
O sistema de informação gerencial diz respeito ao processo contínuo e sistemático que buscar comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com os de outras empresas;
D
O Balanced Scorecard busca alinhar a estratégia e as atividades operacionais de forma a garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados, com uso de medidas de desempenho controladas pela Organização.
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