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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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A implementação permanente da Gestão de Processo contribuirá para:
A
refutar eventuais propostas de rev1sao da estrutura organizacional, visando a melhor operacionalização dos processos.
B
debilitar a utilização dos recursos, sejam materiais , humanos ou financeiros, no desempenho das suas atribuições.
C
proporcionar um modelo de gestão fragmentado, a partir de uma visão sistêmica dos processos, com foco em resultados, referenciados nas necessidades de todos os envolvidos e nas diretrizes estratégicas da instituição.
D
subsidiar a identificação das competências requeridas para a operacionalização dos processos, promovendo a alocação necessária dos profissionais, independente do perfil de cada um deles.
E
criar condições para promover adequações decorrentes de mudanças no ambiente externo.
“Requer assegurar que o projeto inclua todos os serviços e atividades necessários, e somente os necessários, para atingir os objetivos para o projeto. O gerente do projeto e sua equipe devem cuidar para que fique bem claro e explícito o que está incluído, bem como o que não está incluído, no conteúdo do projeto sob sua responsabilidade. É necessário que se descrevam as macro atividades, as atividades e as micro atividades, seu inter-relacionamento lógico e temporal, assim como a forma de acompanhar e de controlar sua execução”.
O texto acima se refere à elaboração de projetos, e particularmente à:
A
Gestão da Integração.
B
Gestão das Premissas.
C
Gestão do Tempo.
D
Gestão do Escopo.
E
Gerenciamento de Cronograma.
Na gestão por processos, a hierarquia é achatada e a organização é horizontalizada e direcionada para o cliente.
C
Certo
E
Errado
A metodologia de aperfeiçoamento dos processos
empresariais (APE) busca a melhoria dos processos
organizacionais, promovendo a eliminação de erros e a
minimização de atrasos.
C
Certo
E
Errado
A fase de aperfeiçoamento da metodologia de
aperfeiçoamento dos processos empresariais (APE) tem
como objetivo aperfeiçoar a eficiência, a eficácia e
adaptabilidade dos processos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Com base no processo de análise de valor, aplicado a um contexto de uma montadora de automóveis, é considerada uma ação redutora de valor do produto aquela que:
A
adicione um aparelho de ar-condicionado e reduza o preço do automóvel;
B
diminua a potência do motor e mantenha o preço do automóvel inalterado;
C
instale um teto solar e aumente o preço do automóvel;
D
retire o aparelho de som e reduza o preço do automóvel;
E
adicione uma TV portátil e mantenha o preço do automóvel inalterado.
O mapofluxograma não tem como vantagem a
possibilidade de permitir pesquisas para melhorias de
leiaute e para reduzir distâncias ou atividades no fluxo
dos materiais.
C
Certo
E
Errado
Os processos de negócio (ou de cliente) caracterizam a
atuação da empresa, resultando no produto ou serviço
prestado a seus clientes externos.
C
Certo
E
Errado
Determinada sociedade de economia mista pretende modernizar seus processos de trabalho, utilizando, conforme sugerido pelos consultores contratados, ferramentas e metodologias consagradas para gestão/gerenciamento de processos, entre as quais se insere,
A
COBIT, que é um guia de melhores práticas para a gestão de processos, extraídas de organizações de referência.
B
CPM, que identifica as etapas críticas dos processos de trabalho, propondo novos desenhos mais eficientes.
C
PERT, que avalia a efetividade dos processos instalados em relação aos produtos obtidos, propondo correções.
D
BPM, que é uma evolução em relação ao workflow, acrescentando a tecnologia de informação de sistemas.
E
Diagrama de Pareto, que consiste na representação gráfica de todas as etapas do processo e das tarefas cometidas a cada colaborador.
Com o objetivo de valorizar o trabalho em equipe, a gestão por
processos atua no sentido de reduzir interferências entre áreas
funcionais e níveis hierárquicos.
C
Certo
E
Errado
Para a realização de um serviço de qualidade, é necessário que o
ofertante considere suas peculiaridades e as gerencie de maneira
oportuna.
As características específicas de um serviço, que devem ser
consideradas na sua oferta, estão listadas a seguir, à exceção de
uma. Assinale-a.
A
Intangibilidade.
B
Inseparabilidade.
C
Perecibilidade.
D
Variabilidade.
E
Estocabilidade.
É própria da gestão por processos, a seguinte tipologia de
processos:
A
operacional, tático e estratégico.
B
organizacional, funcional e tático.
C
gerencial, finalístico e meios.
D
gerencial, supervisão e operacional.
A gestão de processos constitui uma abordagem contemporânea nas organizações, no bojo da qual é avaliado o grau de maturidade dos processos internos com base em metodologias consagradas. Nesse diapasão, de acordo com os conceitos predicados pela Society for Design and Process Science (SDPS), os denominados processos interoperados correspondem
A
os processos interligados a partir de um único gestor ou unidade de comando.
B
aos macroprocessos formados por cadeias de processos intermediários.
C
ao nível indesejado de maturidade, em face do grau de interdependência.
D
às cadeias de valor geradas a partir da interligação de processos.
E
ao nível máximo de maturidade, considerando o grau de minimização de riscos.
O uso de tecnologia da informação com o propósito de automatizar processos visando a redução de custos é associado às práticas de reengenharia absorvidas pela administração pública.
C
Certo
E
Errado
BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de processo. Considerando o conhecimento em gerenciamento de processos de negócios descritos no CBOK, é correto afirmar que o termo disciplina gerencial refere-se
A
a um conjunto de conhecimentos que trata de princípios e práticas de administração para orientar recursos organizacionais em direção a objetos definidos.
B
a uma técnica de festão de negócios e alinhamento de processos.
C
a um tipo específico de conhecimento em processos.
D
à ordem, ao regulamento e à conduta que asseguram o bem-estar dos indivíduos da empresa.
E
a uma maneira de regular o processo do negócio.
Há, no conceito de processos, duas visões: a visão tradicional e a visão da gestão, cada uma vislumbrando os processos de uma forma diferente.
Ao se comparar o conceito de processos sob as óticas da visão tradicional e da visão de gestão, tem-se a seguinte diferença:
A
B
C
D
E
O brainstorming é utilizado como técnica de melhoria de
processos, pois facilita para os envolvidos as atividades de
identificação do contexto e de diagnóstico da situação atual do
negócio.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Com relação à reengenharia de processos organizacionais, assinale a alternativa incorreta.
A
A reengenharia busca reduzir a organização ao essencial e fundamental.
B
A reengenharia não trata de fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na engenharia atual, mas de fazer um desenho organizacional totalmente novo e diferente.
C
A reengenharia destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo, não aproveitando nada do que já exista.
D
A reengenharia reorienta o foco para os processos, não mais para tarefas ou serviços nem para pessoas ou para a estrutura organizacional.
E
A reengenharia impõe uma renovação que leva em consideração as estruturas e os procedimentos atuais para produzir um novo processo organizacional.
Processo, no contexto da administração, é uma série de atividades responsáveis pela produção de bens e serviços, organizadas de forma racional, lógica e estruturada. Sobre os princípios que devem ser observados para a racionalização dos processos administrativos, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O princípio da automação estabelece que o processo deve estar estruturado na sequência lógica de entrada dos dados.
( ) O princípio da temporalidade estabelece que processos devem ser executados simultaneamente, a fim de reduzir o custo operacional.
( ) O princípio da parcimônia estabelece que um processo de trabalho bem estruturado não deve ter mais dados que os necessários para realizar as operações para as quais foi planejado.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é
A
F V F
B
F F V
C
V V V
D
V F F
E
V V F
Quanto à gestão de processos, mais especificamente em se tratando do desempenho de um processo, assinale a alternativa incorreta.
A
Para se aumentar a produtividade, o ideal é aumentar o input e reduzir o output.
B
Para medir o desempenho de um processo, é comum usar três medidas básicas: eficiência, eficácia e adaptabilidade.
C
A não conformidade calculada de um determinado processo irá representar uma oportunidade de melhoria.
D
Para o cálculo da qualidade (ou conformidade), dividem-se as expectativas atendidas (ou número de clientes satisfeitos) pelo número de clientes atendidos.
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