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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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Quanto à gestão de processos, mais especificamente em se tratando do desempenho de um processo, assinale a alternativa incorreta.
A
Para se aumentar a produtividade, o ideal é aumentar o input e reduzir o output.
B
Para medir o desempenho de um processo, é comum usar três medidas básicas: eficiência, eficácia e adaptabilidade.
C
A não conformidade calculada de um determinado processo irá representar uma oportunidade de melhoria.
D
Para o cálculo da qualidade (ou conformidade), dividem-se as expectativas atendidas (ou número de clientes satisfeitos) pelo número de clientes atendidos.
Assinale a alternativa que apresenta um ou mais princípios da gestão de processos.
A
Ênfase na melhoria da forma pela qual o trabalho é realizado e priorização das atividades sequenciais.
B
Reavaliação anual do negócio e de suas atividades.
C
Visão verticalizada da organização.
D
Visão geral dos procedimentos sem o detalhamento de cada etapa, a fim de viabilizar uma análise sistêmica.
E
Análise das problemáticas relativas à eficiência e à eficácia dos produtos e dos serviços por departamento.
A modelagem dos processos pode ser executada para o
mapeamento dos processos atuais, porém não é indicada para
o mapeamento de propostas de melhoria.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A metodologia BPM possui uma visão absolutamente
focada nos processos e propõe uma visão interfuncional
de gestão dos processos, sem as barreiras de isolamento
dos departamentos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os processos de apoio são aqueles que criam as
condições necessárias para que os processos finalísticos
sejam realizados.
C
Certo
E
Errado
Entre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão de processos, notadamente na fase de mapeamento, com o objetivo
de traduzir, graficamente, as etapas dos processos da organização, com as entradas (inputs) e saídas (outputs) correspondentes,
insere-se
A
a escala gráfica.
B
o organograma.
C
o fluxograma.
D
a cadeia escalar.
E
a matriz SWOT.
A cadeia de comando em organização orientada a processos
baseia-se no comando e controle, destacando-se a importância
da chefia da organização.
C
Certo
E
Errado
Analise as afirmativas sobre os manuais utilizados na gestão de processos, colocando entre parênteses a letra "V", quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra "F" quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O objetivo dos manuais na gestão de processos é faci litar a execução de procedimentos, uma vez que deles constam informações sistematizadas sobre as rotinas admi nistrativas .
( ) A fase de qualificação da manual ização é posterior a de itemizar os modelos manualizados. Enquanto esta lista os modelos de manuais a serem elaborados, naquela são colocados em prática os estudos realizados sobre os modelos escolhidos.
( ) A distribuição do manual em tempo hábil, de maneira tempestiva , com a participação dos gerentes envolvidos e com a devida divulgação junto aos servidores contribui parcamente para o sucesso da adoção das informações sistematizadas.
( ) O manual é feito para servir como fonte de consulta constante ao longo do tempo. Sem tomar-se instrumento que cerceia a criatividade dos servidores que dele fazem uso.
A
F - V - V - F.
B
V - F - F - F.
C
F- V - V - V.
D
V - F - F- V.
E
V - F - V - F.
Segundo o BPM (Business Process Modeling), o processo que entrega valor, de forma direta, para os clientes é considerado como um processo
A
as-is.
B
to-be.
C
de gerenciamento.
D
de suporte.
E
primário.
Produtos organizacionais são comercializados entre empresas para uso na gestão dos negócios.
Uma de suas variações engloba os bens de capital, que incluem
A
matérias-primas e artigos para serem manufaturados.
B
instalações e equipamentos destinados à produção.
C
material para uso operacional, tais como lubrificante e
itens de manutenção.
D
serviços de crédito, tais como empréstimos e financiamentos.
E
assessoria nas áreas financeira e contábil, entre outras.
Leia o fragmento a seguir.
Trata-se de um sistema integrado de gestão, que possibilita um fluxo de informações por toda a empresa, sob uma única base de dados. É um instrumento para a melhoria dos processos de negócio, como a produção, as compras ou a distribuição, com informações on-line e em tempo real.
Assinale a opção que identifica o programa ou o sistema a que se refere o fragmento acima.
A
Intercâmbio eletrônico de dados (Eletronic Data Interchange-
EDI).
B
Postergação na Manufatura (Postponed Manufacturing).
C
Planejamento dos Recursos da Empresa (Enterprise Resources
Planning- ERP).
D
Negócios Eletrônicos (E-business).
E
Sistema de Gerenciamento de Armazéns (Warehouse
Management System- WMS).
Um primeiro passo para se estruturar uma organização
por processos é a identificação da própria organização
por meio do mapeamento dos fluxos mais importantes,
das partes interessadas e suas necessidades, da estrutura
organizacional e dos objetivos estratégicos da organização.
Essa primeira fase representa a construção
A
das Hipóteses Prévias.
B
da Função Gerencial.
C
da Cadeia de Valor.
D
da Hierarquia Organizacional.
E
dos Indicadores de Gestão.
Na aplicação da metodologia BPM, não é necessário
nivelar os objetivos estratégicos da organização,
determinando medidas dos processos que se perfilem
com esses objetivos.
C
Certo
E
Errado
A gestão de processos na organização se vale de algumas ferramentas e metodologias, entre os quais o(a)
A
Matriz swot.
B
Ciclo PDCA.
C
Diagrama de Pareto.
D
Perfil organizacional.
E
Curva ABC.
O diagrama de Ishikawa, além de ser uma técnica para análise de mapa causal, é muito utilizado na análise de problemas de processos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Partes interessadas no projeto (stakeholders) são
pessoas e organizações ativamente envolvidas no
projeto ou cujos interesses podem ser afetados como
resultado da execução ou do término do projeto.
C
Certo
E
Errado
Na maioria dos casos, os processos diferem entre si no que tange às características técnicas, pois diferentes produtos e serviços exigem diferentes habilidades e tecnologias para produzi-los. Por outro lado, os processos também diferem em termos da natureza da demanda de seus produtos e serviços. NÃO é dimensão preconizada por esta última:
A
Grau de visibilidade que os clientes têm da produção de produtos e serviços.
B
Volume dos produtos e serviços produzidos.
C
Variedade dos diferentes produtos e serviços produzidos.
D
Variação na demanda por produtos e serviços.
E
Nível de sofisticação dos bens de produção.
O fluxo de trabalho do processo, geralmente representado por um diagrama, destaca a responsabilidade de cada profissional envolvido em determinado processo administrativo.
C
Certo
E
Errado
Independentemente das técnicas ou dos métodos utilizados, o mapeamento de processos deve ser elaborado em conjunto com a média e a alta gerência organizacional, pois somente esses níveis hierárquicos possuem visão sistêmica suficiente para informar sobre cada atividade e tarefa desenvolvidas em um processo.
C
Certo
E
Errado
Os indicadores permitem representar quantitativamente as
características de produtos e processos utilizados para
acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
C
Certo
E
Errado
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