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Como argumenta Maximiano (2012), todas as organizações podem ser entendidas como um conjunto de processos, os quais ultrapassam as fronteiras das áreas funcionais. A fim de aplicar um modelo de Administração por Processos em uma organização, o primeiro passo é a classificação dos processos em dois tipos: processos centrais e processos de apoio.
Sobre a classificação dos processos, é correto afirmar que, em geral, as atividades de
recursos humanos são classificadas como processos centrais.
atendimento ao cliente são classificadas como processos centrais.
administração financeira e contábil são classificadas como processos centrais.
geração e processamento de pedidos são classificadas como processos de apoio.
desenvolvimento de produtos e serviços são classificadas como processos de apoio.