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Trata-se de uma ferramenta útil na análise de processos em...
Trata-se de uma ferramenta útil na análise de processos em serviços e que serve para mapear os conjuntos interrelacionados de atividades que concorrem para que o serviço tenha sucesso. Ela permite que sejam identificadas as relações entre as atividades de frente e as de retaguarda, para que, posteriormente, sejam analisadas quais atividades ou processos de retaguarda têm maior impacto nos momentos de contato mais relevantes para o cliente. Essa ferramenta é
A
o controle estatístico de processos.
B
o seis sigma.
C
o service blueprint (fluxo de processos de serviço).
D
o lifetime value (valor do cliente para toda vida).