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A questão 66 refere-se ao texto abaixo. “Processo é um...
A questão 66 refere-se ao texto abaixo.
“Processo é um conjunto de atividades (tarefas, procedimentos etc.), executadas de forma sequencial e contínua no tempo, necessárias e suficientes para geração de um resultado ou de um produto para um interessado, em contextos diretivos, normativos (leis e normas), de recursos (meios) e de aprendizado específicos”.
MALMEGRIN, M. L. Gestão operacional / Maria Leonídia Malmegrin. – Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES: UAB, 2010. 200p.
Com base na citação acima, é correto afirmar:
A
é importante destacar ainda que, independentemente da forma, tanto os processos a pedido como os programados e os híbridos não devem considerar, em todas as etapas da execução, o disposto em instrumentos legais.
B
a ideia de processos não é nova e tem raízes na tradição da engenharia industrial e no estudo dos sistemas sociotécnicos. Nos últimos 100 anos, as empresas japonesas começaram a implantar gestão por processos e temas como redesenhos de processos, organização por processos e gestão por processos começaram a ser exaustivamente discutidos.
C
ao se falar de processos, uma questão importante a não ser considerada é a forma de acionamento da ação de prestação de serviços, pois essas ações podem constar de planos de ação ou podem ser eventuais, ou não programadas.
D
todas as prestações de serviços públicos, independentemente da categoria a que pertençam, não são viabilizadas por meio de processos sujeitos a orientações legais e normativas.
E
os processos podem ser acionados de forma exógena, pelo interessado (ação demandada), gerando então processos a pedido; ou, então, acionados de forma endógena por planos de ação, produzindo então processos programados. É importante também considerar o caso, muito frequente, em que as duas situações ocorrem para uma mesma prestação de serviços, os processos híbridos.