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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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No sistema de produção para grandes projetos, cada projeto
é um produto único e não há, efetivamente, um fluxo do
produto. Nesse caso, há uma seqüência de tarefas ao longo
do tempo, mas inexiste o processo, pois a produção ocorre
com pouca ou nenhuma repetitividade.
C
Certo
E
Errado
Do ponto de vista organizacional, processos são definidos como um conjunto de tarefas e atividades interligadas que juntas transformam entradas em saídas.
C
Certo
E
Errado
Hoje, uma das técnicas de gestão muito trabalhada e difundida no meio empresarial é a administração de processos. Entende-se por administração de processos:
A
Administração das funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros
B
Administração de todos os recursos utilizados pela organização para atingir seus objetivos, sem levar em conta os métodos a serem utilizados para tal.
C
Administração, de forma isolada, de todos os departamentos da empresa e o seu desempenho isolado, evidenciando o conceito de sinergia
D
Administração das funções de cada colaborador e a forma como ele trabalha, negligenciando a interdependência das funções desenvolvidas na organização
E
Administração de aspectos mercadológicos, principalmente no que diz respeito ao reinvestimento dos lucros obtidos com as vendas
Em relação à questão do papel gerencial nos processos de gestão do conhecimento organizacional é correto afirmar que:
A
a média gerência deve atuar como um filtro entre os níveis operacional e estratégico, promovendo a seleção, o tratamento e a armazenagem das informações julgadas relevantes.
B
a ausência de gerência no nível operacional é fator chave para que haja a adequada conversão entre conhecimentos tácitos e explícitos.
C
à alta gerência cabe o papel exclusivo de padronizar os processos de trabalho da organização, garantindo a retenção de conhecimentos explícitos.
D
a média gerência possui um papel estratégico pois está situada na interseção dos fluxos vertical e horizontal de informação da organização.
E
a alta gerência deve minimizar os níveis de conhecimento explícito, pois caso contrário há o forte risco de informações estratégicas da organização tornarem-se públicas.
Analise as afirmativas sobre os processos organizacionais e assinale V (verdadeiro) ou F (falso).
( ) Através do cronograma é possível elaborar instruções visando uniformizar o entendimento da organização
( ) A técnica de departamentalização procura descentralizar as unidades produtoras dentro das necessidades do trabalho
( ) O funcionograma é a representação gráfica de uma sequência de trabalho e tem como objetivo a otimização dos processos organizacionais.
( ) O fluxograma tem como objetivo detalhar a estrutura organizacional com as principais atividades, permitindo observar melhor a distribuição de funções.
A seqüência correta encontrada, de cima para baixo, é:
A
V, V, F, F
B
V, V, F, V
C
F, V, V, F
D
F, V, F, F
E
F, F, V, V
Selecione a opção correta.
O redesenho de um processo visando seu alto desempenho se apoia fundamentalmente em investimentos nas áreas de
A
expansão da frota de veículos.
B
tecnologia da informação e qualificação da equipe de trabalho.
C
levantamento de fluxos de trabalho.
D
compra de equipamento de segurança.
E
certificação ISO9000.
Selecione a opção que completa corretamente a frase a seguir. O ciclo de melhoria de processo ...
A
tem a sua origem na reengenharia.
B
pressupõe a implantação de melhorias pontuais.
C
constitue-se de planejamento, implementação, verificação e ação.
D
dá início à análise do ambiente externo da organização.
E
foca a manualização da estrutura organizacional.
O fundamento do structured analysis design techniques
(SADT) está alicerçado em uma perspectiva de engenharia
mais ampla e na teoria geral dos sistemas, em oposição a
outros métodos que têm suas bases no projeto do sistema.
C
Certo
E
Errado
Sobre gestão de processos é correto afirmar:
a
A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da organização.
b
A gestão de processos foca fluxos de produção.
c
A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade.
d
A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento.
e
A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade total.
A técnica de representação gráfica que se utilizam símbolos previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou seqüência, de um processo, bem como sua análise e redesenho é chamada:
A
carta de processo contínuo.
B
mapofluxograma.
C
harmonograma.
D
cartograma.
E
fluxograma.
As anomalias são ocorrências indesejáveis que acontecem em um processo. Sobre esses eventos que fogem do normal, analise as afirmativas abaixo.
I. As anomalias devem ser eliminadas para evitar aumento de produtividade.
II. A manutenção corretiva em um equipamento é uma anomalia.
III. Reclamações de clientes é uma anomalia.
IV. Os operadores devem estabelecer metas para a direção da empresa, visando à realização do planejamento estratégico sem ocorrências de anomalias.
Das afirmativas acima, está(ão) corretas(s), apenas,
A
|
B
| e |V
C
|| e |||
D
|,||| e |V
E
||,||| e |V
Ano:
2006
Indagações tais como "qual a utilidade de cada etapa do processo?" e "haverá vantagens em se alterar a seqüência de operações?" estão relacionadas à fase de elaboração de fluxogramas denominada:
A
comunicação;
B
fluxogramação;
C
coleta de dados;
D
análise do fluxograma;
E
relatório de análise gráfica.
Ano:
2006
A elaboração de fluxograma é uma das técnicas mais utilizadas nos estudos de processos administrativos. O uso de uma simbologia universal permite a leitura do fluxograma por profissionais de diferentes nacionalidades. Os símbolos da Associação dos Engenheiros Mecânicos dos Estados Unidos da América (ASME) são adotados na elaboração dos fluxogramas vertical e horizontal. Operação, transporte, controle, espera, arquivo provisório e arquivo definitivo têm símbolos que os identificam. Nessa perspectiva, os símbolos que definem um fluxo de operação, controle e transporte, nessa ordem, são:
A
B
C
D
E
O mapeamento do processo pelo IDEF0 permite a
representação da dimensão do tempo, conceito fundamental
para o desenvolvimento e análise de processo de produção.
C
Certo
E
Errado
Um processo pode ser definido como conjunto de ações ou
atividades, executadas por agentes com o objetivo de
alcançar determinado propósito.
C
Certo
E
Errado
A análise do processo deve considerar o ponto de vista do
consumidor. Para tanto, é preciso realizar uma auditoria do
serviço, apresentando, aos consumidores e aos gerentes de
serviços, questões relativas ao processo e ao pacote de
serviço.
C
Certo
E
Errado
O consultor aventou a possibilidade de implementar manuais eletrônicos, aproveitando as propostas de informatização da empresa. Quais as vantagens desses tipos de manuais? Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
I. Auxílio ao gerenciamento do processo pela avaliação e revisão constante.
II. Possibilita o aumento da eficiência e da eficácia do processo.
III. Os custos de elaboração, manutenção e gerenciamento podem ser elevados.
IV. São de manutenção e acesso mais fácil e rápido , custos mais reduzidos e não ocupam espaços físicos.
A
Todas as afirmativas estão certas.
B
Todas as afirmativas estão erradas.
C
Apenas 1 afirmativa está certa.
D
Apenas 2 afirmativas estão certas.
E
Apenas 3 afirmativas estão certas.
Ano:
2006
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
A organização holográfica é aquela onde são criados
I. macroprocessos matriciais interligados aos processos das unidades organizacionais.
II. processos nos quais cada parte representa o todo.
III. macroprocessos interligados às atividades de forma vertical.
IV. atividades horizontalizadas interligadas aos processos verticais.
V. processos e macroprocessos interligados entre si.
É correto o que consta APENAS em
A
I.
B
I e IV.
C
II.
D
III e IV.
E
IV e V.
A análise do projeto de serviços deve incluir, além da análise
do processo, a análise dos elementos do pacote de serviços,
pois, a experiência do cliente durante o processo é pobre e
não inclui todos os elementos do pacote.
C
Certo
E
Errado
A análise de valor do processo de uma organização, cujo
maior propósito é auxiliar a tarefa de gerenciamento de
produção, indica os pontos-chave nos quais a empresa deve
se concentrar para corrigir uma possível falha.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado