Questões de Concurso sobre Gestão de processos

Uma empresa de limpeza urbana municipal, diante do problema de desenvolver novos projetos para atender às demandas da população por uma cidade limpa e bonita, contratou um consultor que, após analisar o processo decisório e o fluxo de informações na empresa, propôs, para resolver o problema, uma estrutura organizacional como a esquematizada no organograma ao lado.

Considerando esse organograma, é correto afirmar que o consultor propôs uma estrutura:

Os processos são conjuntos de atividades ordenadas de forma lógica, visando ao atendimento das necessidades dos clientes internos e externos.

Em um arranjo físico por processo, os equipamentos são agrupados de forma lógica de modo que as operações sejam executadas no produto.

Em relação às categorias de processos organizacionais,

I. Processo-micro: o processo-micro é aquele que integra todos os processos de trabalho (finalísticos, de apoio e subprocessos) que estejam intrinsecamente ligados com a necessidade e a satisfação do cliente.

II. Processos finalísticos: são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são apoiados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido ou notado por um cliente externo.

III. Processos de apoio: geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a execução dos processos finalísticos e/ou para a gestão efetiva da organização.

IV. Subprocessos: são todas as tarefas e trabalhos desenvolvidos para a construção, viabilização e execução dos processos de apoio.

V. Processo-macro: o processo-macro é aquele que integra todos os processos de trabalho (finalísticos, de apoio e subprocessos) que estejam intrinsecamente ligados com a necessidade e a satisfação do cliente.

verifica-se que

O estudo do arranjo físico mais adequado é o de competência da função produção.

O instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na seqüência das rotinas de trabalho é denominado

Em relação aos processos organizacionais, abaixo descritos,

I. O máximo valor agregado ao produto/serviço para o cliente é diretamente relacionado à focalização dos processos que impulsionam a empresa e a criação de uma mentalidade inovadora.

II. A maximização do valor do cliente repousa sobre a focalização dos processos de negócios; nunca começam e/ou terminam no cliente.

III. Os processos secundários das empresas são: processo de confecção do produto, processo de geração de pedidos, processo de execução de pedidos e processo de atendimento ao cliente.

IV. A empresa como um todo pode ser considerada como um processo; alternativamente podem ser identificados os principais processos de uma empresa, ou, ainda, pode ser estudado um processo finito manejável.

V. Todos os processos, tais como o financeiro, o de recursos humanos ou o jurídico, existem para servir de apoio e medir o sucesso dos quatro processos centrais: processo de confecção do produto, processo de geração de pedidos, processo de execução de pedidos e processo de atendimento ao cliente.

verifica-se que

O instrumento que estabelece métodos rotineiros de execução de atividades, detalhando a maneira exata pela qual as mesmas devem ser realizadas, e o que apresenta a seqüência de execução das rotinas, respectivamente, são o:

O fluxograma utiliza um conjunto de símbolos que representam as fases dos processos e que têm o seguinte significado:

I- Retângulo, representa operação, ação.

II- Losango, representa a operação de saída dos dados.

III- Elipse, representa o início e fim do processo.

IV- Seta, representa o sentido e a ordem entre as fases do processo.

O correto está apenas em:

A figura abaixo representa o fluxograma de um processo decisório administrativo racional. As três etapas já rotuladas na figura são: geração de cursos de ação alternativos, previsão das conseqüências de cada alternativa e valoração das conseqüências de cada alternativa. As demais etapas do processo estão representadas por números.

O responsável pela contratação de uma consultoria externa deve se certificar de que a empresa de consultoria tenha condições e sustentação para oferecer metodologias e técnicas de desenvolvimento e implementação das atividades e processos pretendidos.

José Ernesto Lima Gonçalves, em artigo publicado na Revista de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas (jan./mar., 2000) intitulou o trabalho da seguinte maneira: "As empresas são grandes coleções de processos". Associe na tabela a seguir, a letra relativa ao processo selecionado com o seu respectivo número da "família" de processo:

A técnica de representação gráfica que se utilizam símbolos previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou seqüência, de um processo, bem como sua análise e redesenho é chamada:

As anomalias são ocorrências indesejáveis que acontecem em um processo. Sobre esses eventos que fogem do normal, analise as afirmativas abaixo.

I. As anomalias devem ser eliminadas para evitar aumento de produtividade.

II. A manutenção corretiva em um equipamento é uma anomalia.

III. Reclamações de clientes é uma anomalia.

IV. Os operadores devem estabelecer metas para a direção da empresa, visando à realização do planejamento estratégico sem ocorrências de anomalias.

Das afirmativas acima, está(ão) corretas(s), apenas,