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Questões de Concurso sobre Gestão de processos
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A análise do projeto de serviços deve incluir, além da análise
do processo, a análise dos elementos do pacote de serviços,
pois, a experiência do cliente durante o processo é pobre e
não inclui todos os elementos do pacote.
C
Certo
E
Errado
A análise de valor do processo de uma organização, cujo
maior propósito é auxiliar a tarefa de gerenciamento de
produção, indica os pontos-chave nos quais a empresa deve
se concentrar para corrigir uma possível falha.
C
Certo
E
Errado
Numere a 2a coluna, associando as técnicas utilizadas na gestão da qualidade às suas respectivas características.
I. Diagramas de Pareto ( ) São um método efetivo de se determinar e compreender as raízes de problemas.
II. Diagramas de Causa-Efeito ( ) Classifica os processos por ordem de importância, avaliando a freqüência relativa.
III. Diagramas de Entrada-Saída ( ) Permitem uma visão geral do contexto do processo de oportunidades de melhoramentos.
IV. Diagramas de Relacionamento ( ) Representam um método rápido e simples de identificar a existência ou não entre dois conjuntos de dados.
A seqüência correta encontrada, na 2a coluna da página anterior, de cima para baixo, é:
A
II, I, III, IV
B
II, III, IV, I
C
II, IV, I, III
D
III, II, I, IV
E
IV, I, II, III
Por processo se entende uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente.
Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima.
a
Entrada-processamento e saída
b
Fluxo de atividades
c
Ênfase no processo
d
Foco nos clientes
e
Agregação de valor
O processo de levantamento e documentação de processos é a primeira etapa de uma análise correta dos processos organizacionais visando uma administração técnica dos mesmos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2006
Um dos principais indicadores organizacionais relacionados à área de Processos e Métodos de trabalho é:
A
o fluxograma;
B
o processo decisório;
C
a cultura organizacional;
D
o enfoque sistema aberto;
E
a introdução de novas tecnologias.
Ano:
2006
Um dos principais indicadores organizacionais relacionados à área de Processos Organizacionais são:
A
os fluxogramas;
B
os projetos de layout;
C
as relações gerenciais;
D
os estudos de tempos e movimentos;
E
as forças-chave dos ambientes interno e externo.
Os gráficos são recursos muito utilizados em Administração para representação de sistemas. O gráfico que representa as distâncias entre órgãos, os tempos necessários para realizar cada operação, as quantidades de informações que são manipuladas em determinado período de tempo e descreve o fluxo operacional considerando as tarefas executadas e suas áreas, executores e equipamentos é o
A
funcionograma
B
diagrama pictorial e de blocos.
C
harmonograma
D
fluxograma
O consultor da Silva & Silva, nos trabalhos já efetuados com a comissão de planejamento, previu uma série de mudanças para melhoria de processos, visando tornar a empresa competitiva frente aos concorrentes nacionais e internacionais. Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta.
I. A mudança nos processos tende a melhorar a eficiência da empresa.
II. A existência de cultura favorável à mudança torna a empresa mais flexível em seus processos e inovadora, garantindo-lhe vantagem competitiva ante seus concorrentes.
III. Uma das desvantagens da cultura voltada para as mudanças é a criação de alto grau de instabilidade.
IV. Certo grau de estabilidade é necessário para o êxito da empresa a longo prazo.
V. A empresas são mais propensas ao crescimento e a sobrevivência quando a estabilidade e a adaptação são altas dentro dela.
A
Nenhuma afirmativa está certa.
B
Há 1 afirmativa certa.
C
Há 2 afirmativas certas.
D
Há 3 afirmativas certas.
E
Há 4 afirmativas certas.
Indique a opção Incorreta.
a
Um processo é uma seqüência integrada de atividades que começa na percepção do cliente e termina com o atendimento ou superação de suas expectativas, agregando valor para o negócio.
b
A gestão por processo como orientação gerencial constitui um recurso para a tomada de decisão.
c
A gestão por processo constitui um mecanismo de análise composto de mapeamentos capazes de sistematizar conhecimento sobre a ação organizacional.
d
Os processos organizacionais podem ser classificados em estratégicos, de produção e suporte.
e
Os processos podem ser classificados em três categorias: de comunicação, de monitoramento e de aferição de satisfação.
Chama-se cadeia de valor ao conjunto de atividades
interligadas dentro de um processo que geram produto ao
cliente final.
C
Certo
E
Errado
Tarefa consiste na definição da abrangência da atividade, do
papel funcional responsável por sua execução, do local onde
deve ser executada e de quais são os recursos materiais e de
informação necessários.
C
Certo
E
Errado
Considere que, durante processo de negociação na CLDF
de um projeto que era de interesse do governo e que tinha
críticas da oposição em relação a vários aspectos, os
representantes da bancada governista tenham informado
que a proposta deveria ser aprovada em, no máximo,
quinze dias, em função dos trâmites burocráticos que
precisariam ser cumpridos antes da data esperada para sua
implementação. Nessa situação hipotética, é correto afirmar
que os representantes governistas agiram de acordo com as
boas técnicas de negociação, ao estabelecer o prazo de
duração do processo.
C
Certo
E
Errado
No processo de negociação, os interesses das partes
envolvidas devem ser apresentados de forma explícita logo
no início, como forma de estabelecer as questões sobre as
quais ocorrerá a negociação.
C
Certo
E
Errado
Conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente é:
A
Serviço.
B
Tarefa.
C
Processo.
D
Estrutura.
E
Método.
As rotas paralelas têm como objetivo aumentar a eficiência,
evitar as rotas críticas e reduzir o tempo de ciclo do processo.
C
Certo
E
Errado
A avaliação da qualidade dos serviços oferecidos pelo HSI foi afetada pelos problemas na marcação de consultas. A estratégia mais adequada para esse caso é mostrar que a organização está atenta às opiniões. Entretanto, não deve admitir os erros, pois, assim, o cliente confiaria ainda menos nos seus serviços.
C
Certo
E
Errado
No mapeamento de processos de negócio em organizações
prestadoras de serviços, os processos primários devem
prevalecer sobre os processos administrativos, por terem
aqueles relação direta com a entrega dos produtos aos clientes
do processo.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa correta:
A
Os processos produtivos podem ser classifi cados apenas como de produção em massa ou em pequenos lotes.
B
Os processos produtivos podem ser classifi cados como de produção em massa, contínuos e unitários ou em pequenos lotes.
C
A divisão do trabalho não altera o processo de especialização produtiva das organizações.
D
Os sistemas de produção em massa são instáveis e não padronizáveis.
Itens de controle de causa são os fatores a serem verificados que podem ter um efeito no resultado do processo.
C
Certo
E
Errado
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