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a
Um processo é uma seqüência integrada de atividades que começa na percepção do cliente e termina com o atendimento ou superação de suas expectativas, agregando valor para o negócio.
b
A gestão por processo como orientação gerencial constitui um recurso para a tomada de decisão.
c
A gestão por processo constitui um mecanismo de análise composto de mapeamentos capazes de sistematizar conhecimento sobre a ação organizacional.
d
Os processos organizacionais podem ser classificados em estratégicos, de produção e suporte.
e
Os processos podem ser classificados em três categorias: de comunicação, de monitoramento e de aferição de satisfação.