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Questões de Concurso sobre ISO 9001
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Segundo a ISO 9001, uma atividade ou conjunto de atividades que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um
A
fluxograma.
B
método.
C
grupo de funções.
D
sistema.
E
processo.
Seguir a norma ABNT NBR ISO 9001 significa
A
cooperação com os organismos de acreditação.
B
competência técnica de todo o pessoal que representa a força de trabalho.
C
comunicação assegurada com as instâncias governamentais.
D
adequação da estrutura do sistema de gestão da qualidade.
E
aderência à norma ABNT NBR ISO/IEC 17025.
Sobre a Allied Quality Assurance Publication (AQAP 2110), que trata da NATO Quality Assurance Requirements for Design, Development and Production, é possível afirmar que
A
essa referência é idêntica à norma ISO 9001.
B
essa referência é divergente em muitos aspectos da norma ISO 9001.
C
essa referência se baseia na norma ISO 9001 e requisita complementos específicos.
D
essa referência não trata de sistemas de gestão da qualidade.
E
NATO é um dos principais organismos nacionais de certificação.
As organizações buscam melhorar a forma na qual operam, quer isto signifique melhorar a sua participação no mercado, reduzir os custos, gerenciar riscos mais eficazmente ou melhorar a satisfação dos clientes ou públicos alvos. Um sistema de gestão lhe dá a estrutura necessária para monitorar e melhorar o desempenho em qualquer área de seu interesse. Entre as normas que podem ser utilizadas no processo de implantação de sistemas de gestão da qualidade cita-se a série ISO 9001. Com relação a ISO 9001, é correto afirmar:
A
a ISO 9001 define o padrão só para sistemas de gestão da qualidade.
B
a ISO 9001 não se aplica a todos os tipos de organizações, dependendo de características específicas.
C
a ISO 9001 não pode ajudar a alavancar organizações e sim organizar os seus processos.
D
a ISO 9001 deve ser liderada pela alta direção, garantindo que a alta gerência tome uma abordagem estratégica para os seus sistemas de gestão.
E
a ISO 9001 é adequada para qualquer organização que busca melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada, dependendo do tamanho ou setor.
A série ISO 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004) e é correto afirmar que a ISO 9001
A
refere-se à garantia da qualidade na produção, instalação e assistência técnica.
B
esclarece diferenças e inter-relações entre os principais conceitos da qualidade e fornece diretrizes para seleção, uso e aplicação das demais normas da série, que podem ser utilizadas para o gerenciamento e garantia da qualidade.
C
fornece diretrizes para implantar e implementar o sistema da qualidade, como fatores técnicos, administrativos e humanos que afetem a qualidade de produtos ou serviços e aprimoramento da qualidade.
D
refere-se à garantia da qualidade em projetos e desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica. É a mais abrangente, compreendendo todos os processos da empresa.
E
refere-se à garantia da qualidade na inspeção e ensaio final, é a mais simples.
A capacidade de recuperar o histórico, a aplicação ou a localização do produto é referenciada no seguinte requisito da norma ABNT NBR ISO 9001:
A
planejamento do sistema de gestão da qualidade.
B
provisão de recursos.
C
recursos humanos.
D
identificação e rastreabilidade.
E
projeto e desenvolvimento.
Com base na norma ABNT NBR ISO 9001, a Alta Direção deve indicar um membro da administração que, dentre outras responsabilidades, relate a ela o desempenho do sistema de gestão da qualidade. Essa função é do
A
gerente da qualidade.
B
representante da direção.
C
representante da qualidade.
D
signatário autorizado.
E
auditor interno.
Para o aumento da satisfação do cliente, a norma ABNT NBR ISO 9001 determina que a organização implemente
A
processos de comunicação apropriados.
B
realimentação do cliente, exceto reclamações.
C
medição de indicadores financeiros.
D
pesquisa de satisfação de fornecedor.
E
realização e entrega do produto, independentemente de planejamento.
A norma ABNT NBR ISO 9001 exige alguns procedimentos documentados, dentre eles,
A
controle de documentos e controle de registros.
B
controle de produção e prestação de serviço.
C
controle de equipamento de monitoramento e medição.
D
controle de alterações de projeto e desenvolvimento.
E
análise crítica pela direção.
É fundamental para que uma empresa obtenha um certificado ISO 9001:
A
solicitar auditoria de cliente e parceiros.
B
analisar o clima organizacional.
C
implementar um sistema de gestão da qualidade.
D
solicitar avaliação de laboratório certificado.
E
participar do Comitê de Estudos da ABNT.
A norma ABNT NBR ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem de processo, que pode ser resumida em:
A
gestão de recursos.
B
responsabilidade da direção.
C
realização do produto.
D
modelo PDCA.
E
medição e análise.
Com base na norma ABNT NBR ISO 9001, a Alta Direção deve indicar um membro denominado representante da direção. Esta função tem como atribuição
A
gerenciar o sistema de gestão da qualidade.
B
relatar o desempenho do sistema de gestão da qualidade à Alta Direção.
C
monitorar a situação das ações corretivas e preventivas.
D
tratar as reclamações dos clientes.
E
participar de todas as operações relacionadas à gestão da qualidade da organização.
A NBR ISO 9001:2008 (Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos) determina que a organização deve planejar e desenvolver os processos necessários para realização do produto. O planejamento para a realização do produto envolve as seguintes ações, EXCETO:
A
determinar os objetivos da qualidade e requisitos para o produto;
B
estabelecer processos e documentos e prover recursos específicos para o produto;
C
D
determinar os requisitos para evidenciar os processos de realização e o produto resultante do controle de registros;
E
estabelecer a garantia de continuidade dos tratamentos de não-conformidade em relação as determinações de qualidade de um setor específico em conjunção com as determinações particulares de implementação de uma determinada referência.
O que são as normas ISO? Em especial a ISO 9001?
A
Organização Internacional, sem fins lucrativos. A ISO 9001 é um modelo para gerenciamento de resíduos sólidos.
B
Internet Services, serviço de organização e regulação da Internet. A 9001 regula os processos de qualidade.
C
Internet Services, serviço de organização e regulação da Internet. A 9001 regula os processos de produtividade.
D
nização Internacional, sem fins lucrativos. A ISO 9001 é um modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica.
E
Organização Internacional, com fins lucrativos. A ISO 9001 é um modelo para gerenciamento ambiental.
A NBR ISO 9001:2008 (Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos) determina que as pessoas que executem atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes. Avalie se as ações da empresa descritas a seguir são importantes para que se alcance essa competência:
I. Descrever as competências necessárias às pessoas que executam trabalhos que afetam os requisitos do produto.
II. Prover treinamento como única ferramenta para atingir seus objetivos.
III. Avaliar as ações implementadas.
IV. Assegurar que seu pessoal está consciente quanto à pertinência e à importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade.
V. Manter os registros apropriados de educação e treinamento.
Estão corretas as ações:
A
I, III e IV, apenas;
B
I, II, III, IV e V;
C
II, III, IV e V, apenas;
D
II e III, apenas;
E
I, III e V, apenas.
Em conformidade com a NBR ISO 9001:2008 (Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos) os seguintes documentos fazem parte do sistema de gestão da qualidade, EXCETO:
A
prontuário da qualidade definindo as medidas corretivas dos desvios evidenciados em auditorias internas;
B
declaração documentada da política da qualidade e dos objetivos da qualidade;
C
manual da qualidade;
D
procedimentos documentados e registros definidos na NBR ISO 9001:2008;
E
documentos, incluindo registros a serem definidos pela organização, que assegurem o planejamento, a operação e o controle eficaz dos processos.
A ABNT adotou uma numeração similar à da série ISO 9000, sendo correta a seguinte correspondência entre o título e a
numeração da norma brasileira:
A
ISO 9001, NBR 19001 Sistemas de Qualidade − Modelo para Garantia da Qualidade em Projetos, Desenvolvimento,
Produção, Instalação e Assistência Técnica.
B
ISO 9003, NBR 19003 Sistemas da Qualidade − Modelo para Garantia da Qualidade em Produção e Instalação de
Produtos Eletrônicos.
C
ISO 9003, NBR 19003 Sistemas da Qualidade − Modelo para Garantia da Qualidade em Produção, Instalação e
Assistência Técnica.
D
ISO 9001, NBR 19001 Sistemas de Qualidade − Modelo para Garantia da Qualidade em Projetos, Desenvolvimento,
Produção, Instalação, Assistência Técnica e Manutenção.
E
ISO 9002, NBR 19002 Sistemas da Qualidade − Modelo para Gerência da Qualidade em Assistência Técnica e
Manutenção.
A seguir, são apresentadas quatro descrições de princípios da norma ISO 9001. Tendo em vista essa norma,
classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Foco no cliente, abordagem de processos, melhoria contínua, envolvimento de todos.
( ) Liderança entre objetivos, considerar o impacto de decisões em outros processos, decisão baseada em dados,
benefícios mútuos entre clientes e fornecedores.
( ) Controle de custos, preço justo, durabilidade do produto, garantia.
( ) Produzir sempre o melhor, equipe específica para controle de qualidade, foco no cliente, benefícios mútuos
entre cliente e fornecedores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
V – F – F – V.
B
F – V – V – F.
C
F – F – V – V.
D
V – F – V – F.
E
F – F – F – F.
Nas relações comerciais entre os países, a normalização é fator de eliminação de barreiras, pois padronizando produtos e procedimentos, assegura que suas características técnicas sejam universais, independentemente do país de origem. A norma internacional que contém todos os requisitos para um sistema de qualidade ser certificado é:
A
ISO 9000.
B
ISO 9001.
C
ISO 9002.
D
ISO 11000.
E
ISO 14000.
A NBR ISO 9001 define diversos requisitos gerais e documentais obrigatórios a serem considerados na implantação de sistemas de qualidade em obra, EXCETO:
A
ter declarações documentadas de uma política de qualidade e dos objetivos da empresa;
B
a organização deve validar quaisquer processos de produção e fornecimento de serviço;
C
o controle tecnológico de materiais;
D
realizar medições e monitoramentos;
E
a qualificação dos fornecedores.
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