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Questões de Concurso sobre ISO 9001
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Segundo a Norma NBR ISO 9001:2008, onde aparecer o termo "produto" este também pode significar:
A
marketing
B
qualidade
C
serviço
D
gestão
Os sistemas de gestão de qualidade (SGQ) podem ser agrupados em 23 requisitos, de acordo com a NP EM ISO 9001: 2008. Dentre esses requisitos, assinale a opção que mostra o que está relacionado à realização do produto.
A
Provisão de recursos.
B
Focalização no cliente.
C
Planejamento do SGQ.
D
Gestão do ambiente de trabalho.
E
Controle dos dispositivos de medição e monitoração.
É de grande valia que seja realizado auditorias internas em intervalos planejados dentro das organizações, para garantir que o sistema de gestão de qualidade funcione conforme os requisitos da organização, aos requisitos estabelecidos em norma e que tudo esteja sendo implementado e mantido eficazmente. A organização NÃO deve:
A
Definir os critérios de auditoria e o escopo para cada auditoria.
B
Expor informação documentada como evidência da baixa do programa de auditoria.
C
Selecionar auditores e conduzir auditorias para assegurar a objetividade e a imparcialidade do processo de auditoria.
D
Assegurar que os resultados das auditorias sejam relatados para a gerência pertinente.
E
Executar correção e ações corretivas apropriadas sem demora indevida.
De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, no que diz respeito ao sistema de gestão da qualidade, executar ações para melhorar o desempenho representa qual das etapas do ciclo PDCA?
A
Plan (planejar).
B
Do (Fazer).
C
Check (checar).
D
Act (Agir).
E
Change (mudar).
Qual a norma que dispõe sobre a Gestão da Qualidade - Requisitos:
A
ABNT ISO 9001
B
ABNT ISO 14001
C
ABNT ISO 16001
D
ABNT ISO 18001
E
ABNT ISO 90000
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Com base no princípio da melhoria, uma das ações possíveis é a de educar e treinar as pessoas, em todos os níveis, a respeito de como aplicar ferramentas básicas e metodologias para alcançar os objetivos de melhoria.
C
Certo
E
Errado
A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua função e o desempenho pretendido, mas também seu valor percebido e o benefício para o cliente.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A política da qualidade deve estar disponível, ser mantida como informação documentada e ser comunicada, entendida e aplicada na organização.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
De acordo com o conceito de mentalidade de risco, uma organização precisa planejar e implementar ações para abordar riscos, sem se preocupar em aproveitar situações favoráveis.
C
Certo
E
Errado
Com base no princípio do foco no cliente, uma das ações possíveis é a comunicação com as pessoas para promover a compreensão da importância de sua contribuição individual.
C
Certo
E
Errado
Analise a veracidade das afirmações (P, Q e R) sobre Padrões de software e escolha a alternativa correta:
P - A norma ISO 9001 não é propriamente um padrão para o desenvolvimento de software, mas é um framework para o desenvolvimento de padrões de software.
Q - Os padrões de software são importantes para a garantia de qualidade, pois representam uma identificação das ‘melhores práticas’. Durante o desenvolvimento de software, os padrões fornecem uma base sólida para a construção de software de boa qualidade.
R - Os padrões de software são importantes por três razões: 1. Capturam problemas no desenvolvimento de software; 2. Fornecem um framework para a definição do significado de ‘qualidade’ em uma determinada organização; 3. Ajudam a dar continuidade ao trabalho realizado por uma pessoa, quando retomado e continuado pela mesma pessoa.
A
P e Q são verdadeiras; R é falsa.
B
Q e R são verdadeiras; P é falsa.
C
R e P são verdadeiras; Q é falsa.
D
P, Q e R são verdadeiras.
E
P, Q e R são falsas.
A International Organization for Standardization é a responsável pelas normas ISO em todo o mundo. Trata-se de uma organização internacional com sede em Genebra, fundada em 1946, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade no estabelecimento de padrões internacionais para a gestão. Em relação a esse assunto, é correto afirmar que:
A
Embora seja reconhecida apenas no Brasil, as normas ISO 9000, em alguns nichos de mercado, têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais;
B
A norma ISO 9001 é um padrão certificável de qualidade que foca principalmente a obtenção de produtos eficazes;
C
A norma ISO 9001 é aplicável, pelo menos em tese, a todas as organizações, independente do tipo, tamanho ou produto/serviço oferecido e pode ser considerado um elemento básico e introdutório para estabelecer processos estruturados e organizados, tornando-se a base fundamental para o avanço da qualidade e, consequentemente, da gestão empresarial;
D
O ciclo PDCA que estrutura unicamente a norma ISO 9001 confere a essa norma um diferencial cuja ideia é manter um ciclo de melhoria contínua dos padrões de gestão sempre elevando o desempenho a um grau superior.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O sistema de gestão da qualidade permite à alta direção otimizar a utilização dos recursos, considerando as consequências de sua decisão somente a longo prazo.
C
Certo
E
Errado
Se uma empresa apresenta a certificação de qualidade NBR ISO 9001 para um produto ou serviço, isso significa que esse produto ou serviço atende aos melhores requisitos de qualidade do mercado.
C
Certo
E
Errado
A gestão dos processos e do sistema de gestão da qualidade pode ser realizada com o uso do ciclo PDCA e com um foco geral na mentalidade de risco.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O ciclo PDCA pode ser aplicado em todos os processos e no sistema de gestão da qualidade como um todo.
C
Certo
E
Errado
De acordo com o princípio da tomada de decisão com base em evidência, as decisões com base empírica são mais propensas a produzir resultados desejados.
C
Certo
E
Errado
Sobre o nível de escolaridade que o auditor interno deve possuir para cumprir a sua função, em sistema de gestão integrado que atende, simultaneamente, as normas ABNT NBR ISO 9001:2015, ABNT NBR ISO 14001:2015 e BS OHSAS 18001:2007, assinale a alternativa CORRETA.
A
Como a norma de auditoria, a ABNT NBR ISO 19011:2012, é compulsória, o auditor deve ter, no mínimo, a escolaridade prescrita nessa norma.
B
Como fará auditoria nas três áreas, o auditor deve ter, no mínimo, a maior escolaridade mínima entre aquelas prescritas pelas normas ABNT NBR ISO 9001:2015, ABNT NBR ISO 14001:2015 e BS OHSAS 18001:2007.
C
Como fará auditoria nas três áreas e a norma de auditoria ABNT NBR ISO 19011:2012 é compulsória, o auditor deve ter, no mínimo, a maior escolaridade mínima entre aquelas prescritas pelas normas ABNT NBR ISO 9001:2015, ABNT NBR ISO 14001:2015, BS OHSAS 18001:2007 e a ABNT NBR ISO 19011:2012.
D
Como cabe à organização definir qual deve ser a competência necessária para as pessoas que conduzem a auditoria interna, o auditor interno deve ter, no mínimo, a escolaridade definida pela própria organização.
A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um
Sistema de Gestão da Qualidade, define as etapas que a
organização deve executar.
Assinale a opção que apresenta uma das etapas para
implementação de um sistema de gestão da qualidade.
A
Determinar os processos necessários para o sistema de
gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização,
bem como a sequência e interação desses processos, que
pode ser obtido pelo mapeamento dos processos.
B
Definir os indicadores de desempenho que representem
qualitativamente as características dos produtos e processos,
a fim de melhorar a qualidade ao longo do tempo.
C
Comunicar à organização sobre a importância de atender os
requisitos dos clientes, com o propósito de aumentar a
satisfação dos clientes
D
Determinar a competência necessária dos profissionais, o que
pode afetar a conformidade com os requisitos de produto e
avaliar a eficácia das ações executadas. Essas pessoas devem
ser competentes, com base em educação, treinamento,
habilidade e experiência apropriados.
E
Realizar uma auditoria prévia à implementação de qualquer
requisito do Sistema de Gestão da Qualidade, para traçar as
etapas que deverão ser seguidas em função das
especificidades da empresa.
Ao conseguir a certificação ISO 9001, uma organização adquire uma série de benefícios, dentre eles:
A
evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade;
B
garantia de dispensa de licitação em contratos governamentais;
C
atribuição de grau de investimento pelas agências de risco;
D
isenção de ISS nos seus serviços;
E
remissão de dívidas relacionadas ao FGTS.
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