Questões de Concurso sobre ISO 9001

Considere a seguinte situação hipotética.

A organização X tem a responsabilidade global pela realização de um determinado produto. Para alguns processos específicos dessa realização, a organização X subcontrata a organização Y, registrando claramente esse fato no seu manual de qualidade.

Nessa situação, de acordo com a ISO 9001:2000, a subcontratação desses processos à organização Y constitui justificativa adequada para a organização X excluir tais processos do seu sistema de gestão de qualidade.

De acordo com a orientação de foco no cliente, uma organização deve considerar apenas os requisitos especificados pelo cliente na determinação dos requisitos relacionados ao produto.

Segundo a Norma ISO 9001:2000, as auditorias internas da qualidade só podem ser realizadas por pessoal da própria organização.

Produtos fora das especificações, identificados durante o processo de produção e antes da entrega ao cliente, podem ser retrabalhados pela própria organização.

Por sempre envolver algum tipo de subjetividade, a análise de dados no âmbito do sistema de gestão da qualidade deve excluir dados relativos à satisfação dos cliente

Devido ao seu caráter essencialmente técnico, a Norma ISO 9001:2000 não faz menção a qualquer requisito de comprometimento da alta direção da empresa com o sistema de gestão da qualidade e com a melhoria de sua eficácia.

Os requisitos para o processo de aquisição de produtos de terceiros que afetam a qualidade do produto da organização incluem a verificação dos produtos adquiridos.

Uma das exigências da Norma ISO 9001:2000 é que a organização possua um manual da qualidade.