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Questões de Concurso sobre ISO 9001
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De acordo com o sistema de gestão de qualidade (ABNT NBR ISO 9001:2015), a avaliação de desempenho (monitoramento, medição, análise, avaliação, auditoria interna e análise crítica) é um passo intermediário entre
A
fazer e checar.
B
planejar e fazer.
C
checar e agir.
D
agir e planejar.
E
checar e planejar.
Ano:
2017
De acordo com a Norma NBR ISO 9001: 2015, a organização deve determinar os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade e sua aplicação na organização. A organização determina:
A
as entradas e saídas requeridas e as saldas esperadas desses processos.
B
a sequência e a interação desses fluxos.
C
e aplica os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e indicadores de desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o controle eficazes desses processos.
D
os recursos necessários para esses processos e assegurar a sua pontualidade.
Ano:
2017
Desenvolvendo a Política da Qualidade pela Norma NBR ISO 9001: 2015, a alta direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
A
seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico.
B
proveja urna função para o estabelecimento dos objetivos da qualidade.
C
inclua um planejamento para propiciar os requisitos aplicáveis.
D
exclua um comprometimento com a melhoria continua do sistema da gestão da qualidade.
Sobre a Norma ISO 9001:2008, assinale a opção INCORRETA.
A
A concepção e a implementação do sistema de gestão de qualidade de uma organização são influenciadas, dentre outras coisas, por objetivos particulares.
B
A Norma ISSO 9001:2008 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade em que uma organização necessita demonstrar a sua aptidão para proporcionar produto que vá ao encontro dos requisitos do cliente.
C
Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a organizações envolvidas com Tecnologia da Informação, especificamente aquelas que desenvolvem software.
D
A organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua os procedimentos documentados, estabelecidos para o sistema de gestão de qualidade, ou referência aos mesmos.
E
A gestão de topo deve assegurar que a política de qualidade seja apropriada ao propósito da organização e que seja revista para sempre se manter apropriada.
A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o propósito de aumentar a sua satisfação. Esses requisitos compreendem os especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para entrega e para atividades de pós-entrega; os requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários para o uso especificado ou pretendido; os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis ao produto; e quaisquer outros requisitos adicionais considerados necessários pela organização.
Em conformidade com a ABNT NBR ISO 9001:2008, relativa a Sistemas de Gestão da Qualidade, essa exigência normativa, de responsabilidade da direção, diz respeito ao(à)
A
foco no cliente
B
foco no processo
C
objetivo da qualidade
D
política de qualidade
E
melhoria contínua
A Norma ABNT ISO 9001 apresenta os requisitos para os Sistemas de Gestão da Qualidade. A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar seu desempenho global [...] (ABNT, 2015, p. vii).
Sobre a gestão da qualidade, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Os princípios da gestão da qualidade, de acordo com a Norma ISO 9001, são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento.
( ) O ciclo PDCA é uma metodologia que permite o monitoramento dos processos produtivos visando a melhoria contínua e gradual, através da identificação e análise de não conformidades e adoção de ações corretivas.
( ) O Diagrama de causa e efeito é uma ferramenta de análise e solução de problemas que consiste na representação gráfica das causas mais importantes de um problema, baseando-se no princípio 80/20: 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima par baixo, é
A
V V F
B
V F V
C
F V V
D
F V F
E
F F V
Ano:
2017
O item Melhoria na Norma NBR ISO 9001: 2015 descreve que a organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação deste.
Soma-se a isto, EXCETO:
A
Manutenção preventiva e manutenção corretiva sistêmica.
B
Melhoraria dos produtos e serviços para atender a requisitos, assim como para abordar futuras necessidades e expectativas.
C
Correção, prevenção ou redução de efeitos indesejados.
D
Melhoria do desempenho e da eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Ano:
2017
Segundo a Norma NBR ISO 9001: 2015, a aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona:
A
entendimento e consistência no atendimento a requisitos e produtos.
B
a consideração de processos em termos de valor agregado e custo fixo.
C
o atingimento do processo eficaz do produto.
D
melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
Considerando a norma NBR ISO 9001: 2000, são citados os requisitos gerais necessários a um sistema de gestão de qualidade, sendo que nesse tipo de sistema de gestão
A
não se enquadram organizações de médio e de grande porte, mas apenas de pequeno porte.
B
devem ser determinados os processos necessários ao sistema de gestão da qualidade.
C
os requisitos de qualidade aplicam-se apenas a produtos adquiridos de terceiros.
D
os processos determinados nos requisitos gerais não necessitam de acompanhamento ou gerenciamento.
E
enquadram-se apenas organizações jovens, ou seja, com até 5 anos de existência.
A figura abaixo foi extraída da norma ABNT NBR ISO 9001:2005 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos.
O ciclo encontrado na figura acima foi popularizado no mundo por:
A
Michael Porter.
B
Walter Shewart.
C
Vilfredo Pareto.
D
William Deming.
E
Kaoru Ishikawa.
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não-governamental, fundada em 1947 na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISO.
Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001:2008 é responsável por:
A
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas;
B
especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação;
C
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do INMETRO;
D
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;
E
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing.
A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização.
Muitas empresas possuem certificação nessa Norma que tem como um dos objetivos
A
realizar treinamentos mensais.
B
fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente.
C
dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor.
D
melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional.
E
implantar um sistema de gestão da qualidade sem a participação da alta administração.
Segundo a norma ABNT NBR ISO 9001:2005 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos:
A
os requisitos do sistema de gestão da qualidade são sufi cientes e não necessitam dos requisitos dos produtos ou serviços.
B
a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma obrigação legal da organização.
C
o atendimento aos requisitos normativos garante para a organização a obtenção de um ambiente dinâmico e inovador.
D
o ciclo da melhoria contínua é um fator complicador na implantação das ações corretivas.
E
a abordagem de processo habilita uma organização a planejar seus processos e iterações.
Ano:
2016
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A norma ISO 9001 define ações corretivas e ações preventivas. O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma ferramenta que consiste em 8 passos estruturados: identificar, observar, analisar, planejar, executar, verificar, padronizar e documentar ou concluir a solução de um problema. São ferramentas mais adequadas à etapa de análise:
A
análise de dados históricos, Diagrama de Pareto e pesquisa de satisfação.
B
análise de dados e gráficos, fluxogramas e palestras.
C
Benchmarking, Diagrama de Causa e Efeito, 5 porquês.
D
pesquisa de satisfação, indicadores de desempenho e fluxogramas.
E
formulários, fluxogramas e treinamentos.
Um biotério que pretende criar e produzir animais destinados à pesquisa com qualidade deve estar em conformidade com as normas atuais para alcançar a certificação, seguindo, principalmente, a Norma ABNT NBR – ISO 9001. Segundo a norma, são essenciais as seguintes ações para alcance da certificação, EXCETO:
A
controle de documentos.
B
divulgação pública dos Procedimentos Operacionais Padrão da instituição.
C
mapeamento dos processos de trabalho.
D
confecção de Procedimentos Operacionais Padrão.
E
realização de treinamento das equipes.
A NBR ISO 9001:2015 contempla princípios de gestão da qualidade que, por sua vez, se alinham aos requisitos da norma.
Esses princípios estão apresentados a seguir, EXCETO em
A
foco no cliente.
B
liderança.
C
evolução patrimonial.
D
melhoria.
A função básica da ABNT NBR ISO 9001 é especificar os requisitos para que uma organização seja certificada no Sistema de Gestão da Qualidade ISO. Na prática, porém, a partir da padronização dos processos produtivos e das ferramentas que oferece, o documento funciona como um modelo para a gestão da qualidade. Assinale, a seguir, uma ferramenta muito utilizada na gestão da qualidade.
A
Ciclo PCAP.
B
Ciclo PCAD.
C
Ciclo PDCA.
D
Ciclo PDAC.
E
Ciclo ISOGQ.
Além da metodologia, a ABNT NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos, apresenta os oito princípios da qualidade. São princípios da qualidade, EXCETO:
A
Liderança.
B
Melhoria contínua.
C
Abordagem de processo.
D
Desenvolvimento sustentável.
E
Abordagem sistêmica para a gestão.
Os requisitos para implantação de sistemas de gestão da qualidade explicitados na Norma ISO 9001:2000 são complementados por outros documentos normativos. Assinale‐os.
A
ISO 9004:2000; Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário.
B
ISO 9001:2000; Sistemas de Gestão da Qualidade – Diretrizes para Melhoria do Desempenho.
C
ISO 9001:2000; Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos, Vocabulário e Diretrizes para Melhoria do Desempenho.
D
A Norma ISO 9004:2000 trata diretamente a qualidade de produtos, mas não assegura a estabilidade do processo produtivo, bem como sua repetibilidade.
E
A Norma ISO 9001:2000 não trata diretamente a qualidade de produtos, assegurando, entretanto, a estabilidade do processo produtivo, bem como sua repetibilidade.
É obrigação da organização determinar e gerenciar o ambiente
de trabalho necessário para que se alcance a conformidade com
as exigências do produto.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado