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A norma ABNT NBR ISO 9001:2000 promove a adoção de uma...
A norma ABNT NBR ISO 9001:2000 promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade para aumentar a satisfação do cliente. Neste processo de monitorização da satisfação do cliente pode ser aplicada a metodologia conhecida como PDCA. Logo, “PDCA” significa.
A
planejar (Plan), fazer (Do), checar (Check) e agir (Act)
B
problematização (Problem), Diversificação (Diversification), Conferência (Check) e Ação (Act)
C
População (People), Dominação (Domination), Combinação (Combination) e Autorização (Authorization)
D
planejar (Plan), fazer (Do), Combinação (Combination) e Autorização (Authorization)
E
problematização (Problem), Diversificação (Diversification), Combinação (Combination) e Autorização (Authorization)