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Na década de 80, a Internacional Organization for...
Na década de 80, a Internacional Organization for Standardization (ISO) criou uma comissão técnica para elaborar as normas voltadas para os sistemas de qualidade, procurando uniformizar conceitos, padronizar modelos para garantia da qualidade e fornecer diretrizes para implantação da ISO de qualidade nas organizações.
A ISO 9000 reúne uma série de normas, entre elas a ISO 9001 (2015), que é responsável por
A
promover a orientação para que as organizações escolham avançar além dos requisitos da qualidade, a fim de abordar uma gama mais ampla de tópicos que podem levar à melhoria do desempenho geral da organização.
B
prover orientação para ações com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente e identificar oportunidades de melhoria dos produtos, processos e atributos que tenham valor para o consumidor.
C
mensurar o nível de maturidade de seu sistema de gestão da qualidade.
D
promover a adoção da abordagem de processo no desenvolvimento, na implementação e na melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade, para aumentar a satisfação do cliente.
E
determinar as disposições das expectativas e necessidades do cliente.