Segundo a norma ISO 9001, a abordagem de processo envolve a definição e a gestão de processos e sua interação para alcançar os resultados pretendidos de acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. Nesse contexto a aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona o(a)
atingimento de desempenho eficaz de processo.
consideração de processos em termos de valor agregado, focado em processos subsequentes.
entendimento e a consistência no atendimento a requisitos, focado em processos antecedentes.
envolvimento do cliente para satisfação pessoal e possíveis pontos de medição de desempenho.
melhoria de processos baseada na avaliação de dados com interação ambiente-empresa-cliente.