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Segundo a ABNT, o sistema de gestão da qualidade é um sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade. O padrão mais conhecido para certificação é a Norma ISO 9001, destinada a todos os tipos de organizações fornecedoras de produtos e serviços. Como princípios da ISO, mencionam-se
gestão de relacionamentos.
foco nos fornecedores.
abordagem de produto.
decisões baseadas em indícios.
cogestão para diversidade de propósitos.