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Questões de Concurso sobre Processos e Certificação ISO 9000:2000
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Uma das etapas do programa de qualidade total consiste na identificação de benchmarks, que necessariamente devem ser externos à organização.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Analise as afirmativas a seguir, que dizem respeito à norma NBR ISO 10015:2001, Gestão da Qualidade – diretrizes para treinamento, e assinale a alternativa CORRETA.
A
Como essa norma é antiga, de 2001, tornou-se obsoleta e, assim, não está mais em vigor.
B
De acordo com essa norma, treinamento é o processo que visa desenvolver e prover conhecimento, habilidades e comportamentos para atender requisitos.
C
Essa norma recomenda que a análise crítica das competências seja feita exclusivamente por meio de pareceres de especialistas no assunto.
D
Essa norma recomenda que o autotreinamento seja evitado, por não ser um método adequado para prover competências.
O processo contínuo de medição de produtos, serviços e
práticas organizacionais refere-se à técnica de melhoria
contínua da gestão da qualidade total nas organizações.
C
Certo
E
Errado
Uma das desvantagens da implantação do programa de
qualidade total é o aumento do ciclo operacional da
organização.
C
Certo
E
Errado
A gestão da qualidade total enfatiza o trabalho em equipe para
aumentar a satisfação do cliente e diminuir os custos da
organização.
C
Certo
E
Errado
A empresa Carro Jiraia S.A. gerencia a qualidade por meio de um método japonês conhecido por TQC (Controle da Qualidade Total).
Com base no contexto da Carro Jiraia S.A., e à luz do conceito de TQC, uma possível ação a ser tomada seria:
A
buscar adotar princípios burocráticos, garantindo a racionalidade nos processos e a centralização decisória;
B
estimular o uso de controles corretivos em detrimento dos preventivos, reduzindo, assim, gastos desnecessários;
C
controlar rigidamente a disseminação de informação na instituição, minimizando o risco de dados confidenciais serem divulgados indevidamente;
D
promover uma alta rotatividade profissional, assegurando, com isso, a atividade de inovação na empresa;
E
averiguar o feedback dos clientes, fazendo com que orientem a criação e o aprimoramento de produtos.
A respeito das boas práticas ligadas ao atendimento do usuário de serviços públicos e à Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa correta.
A
O princípio da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa dedicada e mais importante da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público e privado, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de considerar os serviços públicos como um produto e de visualizar o sucesso da prestação de serviços como um lucro social.
B
O princípio primordial da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa mais importante da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de considerar os serviços públicos como um produto e a dificuldade em se visualizar o sucesso da prestação de serviços como um lucro social.
C
A Gestão da Qualidade Total estabelece o servidor de carreira, efetivamente concursado, como a pessoa mais importante da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de considerar os serviços públicos como um produto e a dificuldade em se visualizar o sucesso da prestação de serviços como um lucro real.
D
O princípio da Gestão da Qualidade Total estabelece, ao servidor público, que este seja considerado como a pessoa única, dedicada e mais importante da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de considerar os serviços públicos como um produto e a dificuldade em se visualizar o sucesso da prestação de serviços como um lucro presumido institucional.
E
A Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como sendo a principal fonte de preocupação do sistema de atendimento, estando somente atrás do servidor público concursado, pois este é o mais importante membro da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público, verifica-se o sucesso da prestação de serviços como um lucro real, presumido e que envolve recuperação das entidades públicas e privadas.
Na gestão da qualidade, destaca-se a técnica da qualidade total, que admite que a qualidade de um serviço seja estabelecida pela organização e garantida para o cliente em todas as suas interações, seja antes, seja após a prestação do serviço.
C
Certo
E
Errado
Dentre os principais teóricos da gestão da qualidade estão Armand Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, as contribuições desses teóricos que auxiliaram no surgimento da administração da qualidade total.
A
Controle estatístico da qualidade e uniformidade na produção.
B
Controle da qualidade total e círculos de controle da qualidade.
C
Controle da qualidade por inspeção e controle por amostra.
D
Controle da qualidade e qualidade com produtividade.
E
Importância da mentalidade preventiva e predominância do cliente.
Os custos de controle da qualidade podem não ser pequenos, sejam eles responsabilidade dos indivíduos, sejam de um departamento de controle de qualidade. Assim, é necessário examinar todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Esses custos da qualidade são classificados em quatro categorias. A categoria na qual se enquadram os custos de peças e materiais refugados, custos de peças e materiais retrabalhados, tempo de produção perdido em razão de erros e falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros é a de
A
custos de prevenção.
B
custos de avaliação.
C
custos de falha interna.
D
custos de falha externa.
O envolvimento da alta administração é essencial para o
sucesso da gestão da qualidade.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No gerenciamento da qualidade total, o controle da
qualidade deixa de ser rígido, unitário e centralizado e
cede lugar ao controle flexível, coletivo e
descentralizado.
C
Certo
E
Errado
Em um sistema de gestão, as atividades da empresa são consideradas como processos cujo foco principal é a satisfação do fornecedor.
C
Certo
E
Errado
Conforme a ISO 9000:2000, a documentação permite a comunicação do propósito e a consistência da ação. Seu uso contribui para:
I. atingir a conformidade com os requisitos do cliente e a melhoria da qualidade.
II. prover treinamento apropriado.
III. assegurar a rastreabilidade e a repetibilidade.
IV. prover evidência objetiva.
V. avaliar a eficácia e a contínua adequação do sistema de gestão da qualidade.
VI. que seja um fim em si mesma, sem gerar uma atividade que agregue valor.
É correto o que se afirma em
A
I, II, III, IV e V, apenas.
B
II, III, IV e V, apenas.
C
I, II, IV, Ve VI, apenas.
D
I, IV e V e VI, apenas.
NÃO é princípio fundamental da Gestão pela Qualidade Total:
A
Padronização dos serviços de acordo com as características pessoais dos gestores.
B
Melhoria contínua.
C
Redução dos custos.
D
Ação conjunta de todas as unidades organizacionais que compõem a instituição.
O desafio da gestão da qualidade total é garantir a satisfação de clientes, colaboradores, acionistas, sociedade e fornecedores, sem prejuízo de um para benefício de outro. Com relação a esse tema, assinale a alternativa que está relacionada à necessidade do cliente.
A
Segurança no trabalho.
B
Menor impacto ambiental.
C
Fornecimento a longo prazo.
D
Menores custos operacionais.
E
Prazo de entrega.
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
A versão atualizada e traduzida deste conjunto de normas técnicas é a ABNT NBR ISSO 9001:2015.
No item 8.2.1, que trata sobre comunicação com o cliente, temos cinco itens que devem ser inclusos neste procedimento.
Qual dos itens abaixo está indo de encontro ao disposto nas normas técnicas ABNT NBR ISSO 9001:2015?
A
A empresa de cosméticos põe em seu site e em suas dependências todos os produtos e procedimentos disponíveis e seus respectivos valores.
B
A empresa de telefonia possui um setor exclusivo para cancelamento de plano disponível em seu atendimento eletrônico.
C
A empresa de prestação de serviços de limpeza ampliou suas atividades investindo todo o seu capital em novas unidades.
D
O estacionamento do Shopping contratou uma firma de monitoramento de segurança.
E
A empresa do ramo alimentício acabou de implementar seu setor de ouvidoria.
Melhoria contínua é um dos elementos centrais do gerenciamento da qualidade. Das alternativas a
seguir, são exemplos de características da melhoria contínua, EXCETO
A
ser incremental e de longo prazo.
B
exigir coletivismo e abordagem sistêmica.
C
requerer novas invenções e avanço tecnológico.
D
exigir pouco investimento, mas grandes esforços.
E
ser baseado em tecnologia convencional.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Philip Crosby propõe uma sequência de passos para a implantação de um programa de melhoria da qualidade nas empresas/instituições. Dentre eles, está a avaliação do custo da não qualidade:
A
em que o papel da equipe é avaliar o que é necessário em cada departamento e levar a cabo tudo o que diz respeito à política geral da qualidade da organização.
B
que tem a finalidade de fortalecer a cultura do fazer certo pela primeira vez, para evitar repetições de ações e economizar tempo e pessoal.
C
em que as equipes da melhoria da qualidade deverão fazer uma estimativa dos custos da não qualidade como, por exemplo, despesas com retrabalhos, despesas com trocas, de forma a identificar zonas prioritárias em que as ações serão imediatamente rentáveis.
D
cujo propósito é que os funcionários compreendam a importância do respeito pelas especificações e o custo das não conformidades.
E
que confere aos dirigentes os diferentes níveis de responsabilidades e experiências para que implementem o que lhes compete no programa global de melhoria da qualidade.
A melhoria contínua é uma técnica de mudança
organizacional, radical e temporária, centrada nas
atividades em grupo das pessoas.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado