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Questões de Concurso sobre Processos e Certificação ISO 9000:2000
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Os requisitos de documentação estabelecem que deve ser elaborado um manual da qualidade, que deve estar obrigatoriamente impresso e ao alcance de todos os envolvidos.
C
Certo
E
Errado
Acerca do círculo de controle da qualidade (CCQ), assinale a
opção incorreta.
A
O CCQ é um grupo de pessoas formado com base na livre
iniciativa de seus componentes.
B
Os CCQs contam, fundamentalmente, com os escalões
inferiores da organização, sendo aconselhável a participação
de chefes e coordenadores.
C
O CCQ visa aprender e desenvolver a atitude fundamental de
prevenção de problemas.
D
Os membros do CCQ devem ser remunerados por sua
participação.
E
Uma das atividades desenvolvidas pelo CCQ é a de
implantar a solução, quando for possível, de forma imediata.
Auditorias internas, monitoramento de processos, medição e monitoramento de produto são atividades fundamentais do processo de projeto e desenvolvimento de produto.
C
Certo
E
Errado
A busca pela certificação ISO deve ser realizada apenas pelas áreas-meio do ME, visto que essas normas não abordam a atividade de prestação de serviços.
C
Certo
E
Errado
Dentre os princípios da Qualidade Total, assinale o que não está correto:
A
Orientação pelo cliente (o que o cliente quer?).
B
Quantidade em primeiro lugar (maior produtividade).
C
Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo).
D
Controle da dispersão (isolar causas).
E
Respeito pelo empregado como ser humano.
As responsabilidades da administração no sistema de qualidade envolvem os processos mais importantes e estratégicos da gestão da qualidade, no entanto, não é de responsabilidade da alta administração a análise crítica do sistema, pois esta é uma atividade operacional.
C
Certo
E
Errado
No planejamento da realização do produto, a norma estabelece que as organizações devem identificar, por meio de registros, evidências de que processos de realização de produtos e respectivos produtos resultantes atendem aos requisitos estabelecidos.
C
Certo
E
Errado
O sistema de gestão da qualidade preconizado pela norma aplica-se exclusivamente a organizações de grande porte, visto que atender a qualidade gera mais custos administrativos, equipe dedicada e documentação volumosa, desnecessários em pequenas organizações.
C
Certo
E
Errado
Os requisitos de aquisição de produtos especificados devem ser adequados durante o processo de comunicação com o fornecedor para garantir que o que é necessário é viável de ser oferecido no mercado.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que não representa uma característica da Qualidade Total:
A
A melhoria contínua da qualidade é aplicável somente ao nível operacional.
B
Conceito de qualidade para toda a organização.
C
Implementação de melhorias.
D
Empoderamento das pessoas (empowerment).
E
A obrigação de alcançar a qualidade está nas pessoas que a produzem.
ISO 9000 e ISO 14000 são certificados fornecidos no Brasil pelo Inmetro, como órgão certificador oficial, credenciado pela ISO, que atesta que um produto possui consistentemente padrões de qualidade reconhecidos em termos internacionais. São objetivos das normas ISO:
I – reduzir custos pela padronização.
II – melhorar a qualidade, por meio de padrões aceitáveis.
III – conter a comercialização dos produtos, por meio da garantia de qualidade.
A
apenas a afirmativa I está correta;
B
apenas a afirmativa II está correta;
C
apenas as afirmativas I e II estão corretas;
D
apenas as afirmativas I e III estão corretas;
E
apenas as afirmativas II e III estão corretas.
A metodologia de gerenciamento de processos, compatível com os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ e normas NBR ISO 9001, 9002 ou 9003, prevê, genericamente, 7 (sete) etapas enumeradas abaixo:
1 - Identificar os processos-chave da empresa;
2 - Estabelecer, por processo e de forma completa: Fornecedores, insumos, tarefas, produtos e clientes;
3 - Elaborar e analisar a Matriz de responsabilidades do processo;
4 - Definir (preencher Estruturação do Indicador) por tarefa prioritária;
5 - Elaborar o Procedimento Operacional para cada tarefa que compõe o processo;
6 - Efetivar a implantação dos processos padronizados;
7 - Monitorar e acompanhar o processo por meio de auditagem.
Sobre o exposto, assinale a alternativa com a afirmação correta:
A
Para implantar essa metodologia, a empresa deve, antes, promover uma reestruturação programada do seu organograma.
B
As etapas 1 e 2 não podem ser aplicadas na prestação de serviços.
C
A etapa 7 deve ser operacionalizada pelo presidente e acionistas da empresa.
D
A aplicação correta dessa metodologia possibilita um incremento no âmbito da eficácia empresarial.
E
As etapas devem, necessariamente, seguir uma seqüência linear de execução.
As normas da série ISO 9000, produzidas e negociadas no âmbito da International Standard Organization (ISO), são conjuntos de padrões internacionais para regular práticas de produção.
C
Certo
E
Errado
A principal característica da Norma ABNT ISO/IEC 17025 é ser mais exigente que as normas da série ISO 9000, pois, além de exigir a garantia da confiabilidade do sistema da qualidade, exige também a comprovação da competência técnica.
C
Certo
E
Errado
A obtenção de certificados da série ISO exemplifica avanços em aspectos da responsabilidade social empresarial.
C
Certo
E
Errado
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