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Questões de Concurso sobre Processos e Certificação ISO 9000:2000
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O programa de qualidade total (TQM) baseia-se no princípio de que a melhoria deva ocorrer de forma radical nos produtos e nos processos.
C
Certo
E
Errado
A área de operações de uma organização emite uma ordem de produção de 100 itens até dia 15, com 95% de qualidade, utilizando, no máximo, 100 trabalhadores-horas. Essa ordem emitida é caracterizada como
A
uma meta.
B
um objetivo.
C
um desafio.
D
uma missão.
A qualidade pode ser representada em várias dimensões para a sua avaliação.
A dimensão que, por permitir a sua avaliação de forma conclusiva por um agente externo, reflete a visão mais tradicional da qualidade é:
A
confiabilidade;
B
vida útil;
C
imagem do produto;
D
conformidade;
E
desempenho.
Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável
no nível operacional, a qualidade total estende o
conceito de qualidade para toda a organização,
abrangendo desde o pessoal do chão da fábrica até a
cúpula.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A propósito da ISO (International Organization for Standardization) e de suas normas, assinale a alternativa correta.
A
Uma das finalidades da ISO é acompanhar e controlar a aplicação de suas normas.
B
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) faz parte da ISO; é sua agência de representação no Brasil.
C
A ISO tem sede em Genebra e é um dos organismos da Organização das Nações Unidas (ONU).
D
A adoção das normas ISO enseja sua certificação pela organização.
E
A aplicação das normas ISO passou a constituir uma exigência dos contratantes em relação a seus contratados.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A gestão da qualidade significa assegurar que está disseminado por todo o negócio um entendimento de sua importância e da maneira como pode ser melhorado. O mais recente e significativo impacto na maneira como a qualidade é gerenciada tem surgido por meio do movimento de gestão da qualidade total.
C
Certo
E
Errado
De acordo com as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações.
A
Valor.
B
Excelência.
C
Especificações.
D
Conformidade.
E
Regularidade.
Analise a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. ___________________ é a base da qualidade total.
A
Empoderamento das pessoas
B
Controle das pessoas
C
Avaliação dos fatores
D
Custo baixo
Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.
I. O conjunto das especificações de um produto ou serviço denomina-se qualidade planejada.
II. Quando comparamos o que foi planejado em termos de qualidade com o que o produto ou serviço apresenta na realidade, denominamos qualidade de conformidade.
Estão corretas as afirmativas:
A
Nenhuma
B
I e II
C
I, apenas
D
II, apenas
Nos trabalhos de elaboração de terminologia, as relações entre os conceitos se baseiam na formação hierárquica das características de uma espécie, de modo que a descrição mais econômica de um conceito é formado pela denominação de sua espécie e descrição das características que o distinguem do conceito principal e dos secundários. Há três tipos principais de relações entre conceitos apresentados pela ISO 9000:2000: a relação genérica, a partitiva e a associativa. As relações associativas são representadas por:
A
esquema sem flechas. As partes unitárias são ligadas por uma linha simples e as partes múltiplas por linhas duplas.
B
uma linha com setas nas duas extremidades.
C
um esquema ou diagrama de árvore sem flechas.
D
um esquema ou diagrama de árvore com flechas.
Dentre os fatores importantes que constituem a gestão da qualidade total, assinale a alternativa que apresenta aquele que é descrito como um sistema apto a eliminar defeitos na medida em que eles ocorrem.
A
Medição.
B
Manufatura flexível.
C
Melhoria de processo.
D
Treinamento acentuado.
E
Mentalidade de zero defeito.
A quantidade de transações de negócio realizadas em um período de tempo é denominada:
A
Throughput do processo.
B
Benchmarking do processo.
C
Lead time do processo.
D
Up time do processo.
E
Nenhuma das respostas apresentadas.
Para a análise da qualidade, pode-se lançar mão de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)
A
abordagem estratégica que visa, através da análise do ambiente interno, à identificação de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
B
método que favorece a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões especificados pelas normas.
C
agrupamento sequencial de passos ou atividades com um ou vários inputs e que termina por agregar algum valor ao consumidor direto e à organização.
D
abordagem de gestão empresarial que conduz à tão desejada excelência, utilizando-se de procedimentos de investigação que pretendem reunir e adaptar as respostas encontradas por outras organizações.
E
técnica de gestão para o controle de processos de melhoria contínua, evitando erros lógicos a partir de parcerias estabelecidas com outras empresas que também adotam a gestão da qualidade total.
Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa.
II. O comprometimento da alta administração na implantação da qualidade é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização.
Estão corretas as afirmativas:
A
Nenhuma
B
I e II
C
I, apenas
D
II, apenas
De acordo com as abordagens mais atuais, o objetivo principal de uma empresa é a satisfação das necessidades das pessoas: consumidores (através da qualidade), empregados (através do crescimento do ser humano), acionistas (através da produtividade/ lucratividade), e comunidade (através da contribuição social). Este objetivo pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total (Total Quality Control − TQC), que compreende, entre outros, os seguintes tópicos:
I. Controle de resultados: uma empresa não pode ser controlada por processos, mas apenas em função do resultado final, quando é possível se tomar ações corretivas.
II. Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.
III. Controle à montante: a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções à montante. As contribuições à jusante são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevendo falhas.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
II.
B
I e II.
C
I e III.
D
I.
E
II e III.
Diversos são os mecanismos institucionais e as
ferramentas gerenciais que a administração pública
pode utilizar para promover a melhoria da qualidade
dos serviços públicos. Assinale a opção que faz a
incorreta associação entre o instrumento e a sua
função.
A
A adoção de ouvidorias públicas como
mecanismo institucional, tanto para gerenciar
o fluxo de reclamações dos cidadãos-usuários
e encaminhar possíveis soluções, como para
a realização de processos de mediação e
conciliação voltados para a resolução de
conflitos com o público-alvo.
B
A divulgação de cartas de serviços pelas
organizações públicas, uma ferramenta
gerencial que incentiva o controle social da
prestação dos serviços públicos, seja pela
informação aos cidadãos-usuários dos seus
direitos, seja pela elaboração de padrões
mínimos de qualidade.
C
A realização contínua de pesquisas de
satisfação nas diversas organizações públicas
prestadoras de serviços, de forma a conhecer
as discrepâncias entre o nível de serviço
ofertado e as necessidades e expectativas dos
cidadãos-usuários.
D
O uso de ferramentas de governo eletrônico
para a realização de atendimentos remotos
que simplifiquem e racionalizem o acesso a
determinados serviços públicos, o que evita filas
e melhora o dimensionamento da sua oferta.
E
A implantação em todas as organizações
públicas prestadoras de serviços de Sistemas
de Qualidade Total do tipo ISO 9000, que
garantam uma certificação que incremente
a reputação organizacional perante os seus
stakeholders.
Considerando a norma NBR ISO 9001: 2000, são citados os requisitos gerais necessários a um sistema de gestão de qualidade, sendo que nesse tipo de sistema de gestão
A
não se enquadram organizações de médio e de grande porte, mas apenas de pequeno porte.
B
devem ser determinados os processos necessários ao sistema de gestão da qualidade.
C
os requisitos de qualidade aplicam-se apenas a produtos adquiridos de terceiros.
D
os processos determinados nos requisitos gerais não necessitam de acompanhamento ou gerenciamento.
E
enquadram-se apenas organizações jovens, ou seja, com até 5 anos de existência.
Uma montadora de automóveis, ao contratar uma consultoria para avaliar possíveis problemas em sua cadeia de produção, é aconselhada a implantar um sistema de gestão de qualidade conhecido por CQT (Controle de Qualidade Total) ou TQC (Total Quality Control), em inglês. Esse sistema de gestão se baseia na ideia de que o controle de qualidade:
A
deve ser um processo centralizado nas mãos dos supervisores técnicos e gestores, os quais possuem a habilidade específica para a tarefa;
B
deve ser entendido como um dos departamentos de uma empresa, responsável por um trabalho consultivo, atendendo às necessidades dos outros departamentos;
C
deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes;
D
só pode existir em sinergia com as outras empresas do setor, mesmo as concorrentes diretas;
E
deve ser realizado por meio da contratação de uma avaliadora independente, desde que essa seja autorizada pelo governo do país.
Ano:
2016
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
As metodologias pertinentes à gestão da qualidade total podem ser agrupadas em dois blocos, conforme sua orientação.
? Metodologias orientadas para a melhoria da qualidade de processos;
? Metodologias orientadas para a melhoria da qualidade de produtos.
Um processo pode ser visto como uma cadeia cliente-fornecedor na qual cada um dos elos contribui para se atingir o fim (objetivo) comum, ou seja, a satisfação do cliente externo. Um processo pode ser considerado de qualidade quando satisfaz os seguintes requisitos:
A
eficácia; confiabilidade; economia.
B
controle; comunicação; flexibilidade.
C
eficácia; eficiência; adaptabilidade.
D
eficiência; aceitação; recursos financeiros.
E
desempenho; eficácia; controle.
A gestão pela qualidade total (GQT) tem por objetivo a competitividade empresarial, portanto não deve ser utilizada pelo setor público.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado