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Questões de Concurso sobre Processos e Certificação ISO 9000:2000
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A qualidade total está baseada no empowerment, que consiste em conceder aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
C
Certo
E
Errado
O sucesso de práticas de gestão da qualidade nas organizações
deve-se às expectativas elevadas de gestores em relação ao
esforço de inovação e de melhoria contínua, criando
mentalidade de alto desempenho nas organizações.
C
Certo
E
Errado
Philip Crosby, um importante guru da qualidade, possuía o entendimento de que a qualidade deve ser representada pela conformidade às especificações. Tendo esse preceito como base, ele foi responsável por desenvolver o programa conhecido por____________ , o qual enfatizava a ideia de__________.
A opção que completa corretamente a sentença é:
A
“zero defeito” e “ fazer certo da primeira vez”;
B
“controle estatístico” e “ atender às expectativas do cliente”;
C
“diagrama de dispersão” e “ extinguir o desvio-padrão”;
D
“ FMEA” e “incremento gradual”;
E
“GQT” e “externalização da qualidade”.
A gestão estratégica da qualidade deve ser implementada a partir de um programa de gestão pela qualidade total. A implementação eficaz desse programa requer o apoio e o envolvimento da alta administração no que se refere
A
à delegação da responsabilidade e atribuição dos requisitos mínimos necessários.
B
ao atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e à fixação de um teto de gastos.
C
à identificação de erros e desvios e a inspeções visuais baseadas na experiência.
D
à adoção de um controle de processos e à utilização de amostragem por aceitação.
E
à alocação de recursos e ao estabelecimento de prioridades para toda a organização.
A implantação de um programa de inspeção ao final do processo produtivo é suficiente para que a organização alcance a qualidade total.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Um dos dez mandamentos da qualidade total, segundo
Deming, é a não aceitação de erros, ou seja, a busca da
perfeição deve ser uma preocupação constante e o
padrão de desempenho deve visar à ausência de erros.
C
Certo
E
Errado
Ao receber um pedido de seu chefe para a elaboração de um indicador de desempenho, Maria Paula decide pedir ajuda a seu colega de trabalho, Astrogildo, que acabara de realizar uma especialização em gestão da qualidade.
Astrogildo ouviu a dúvida, mas, antes que pudesse responder, recebeu a ligação de um cliente e precisou sair com urgência, tendo tempo apenas de responder parcialmente ao pedido de Maria Paula, afirmando que:
A
é preciso medir todos os resultados, independentemente da relevância;
B
a utilidade da medição será decidida apenas após a sua realização;
C
bastam os dados específicos para executar a medição, visto que grande parte das informações são irrelevantes;
D
não se recomenda basear o processo decisório na análise dos indicadores;
E
a meta é um componente suplementar do indicador, podendo ser excluída quando necessário.
O enfoque da qualidade nasceu para resolver, em primeiro lugar, o problema da uniformidade. O desafio representado pela expansão da produção em massa era assegurar a diversidade dos bens fabricados.
C
Certo
E
Errado
Analise o texto abaixo:
A________________________ pode ser definida como uma lacuna entre as expectativas dos consumidores em relação a esse produto e suas percepções em relação ao mesmo produto.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
A
função produção
B
produção eficiente
C
administração da produção
D
metodologia da qualidade total
E
qualidade percebida de um produto
Em um contexto de gestão da qualidade, entende-se que a ______________________ só é verdadeiramente obtida quando se consegue a total satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos, constância de propósitos, gerência participativa e aperfeiçoamento contínuo com objetivo de gerar um alto grau de qualidade para o público interno (funcionários) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros). O texto acima se refere ao termo:
A
Gestão de Estoques.
B
Gestão de Departamento Pessoal.
C
Gestão de Marketing.
D
Gestão da Qualidade Total.
Após alguns anos de uso, João Paulo, um renomado escritor de romance policial, aproveita a desvalorização do dólar para comprar um computador novo. Ao chegar na loja, João Paulo informa ao vendedor que não queria nada extravagante, apenas um produto que se adequasse às suas necessidades.
Considerando o pedido de João Paulo, é possível perceber que ele está buscando um conceito de qualidade baseado:
A
no usuário;
B
no produto;
C
no valor;
D
na produção;
E
na transcendência.
A gestão da qualidade total preconiza princípios e práticas
que uma organização pode seguir para conhecer as
necessidades dos clientes, executar as atividades certas e
envidar esforços em prol da gestão de pessoas.
C
Certo
E
Errado
Uma pesquisa de satisfação numa rede com quatro postos de abastecimento identificou que a avaliação da qualidade do atendimento prestado aos motoristas variava muito. Após observação de campo, verificou-se – entre outras constatações – que alguns atendentes são muito atenciosos, outros nem tanto.
Uma ação para equilibrar a qualidade desses serviços é
A
aumentar a divulgação dos diferenciais da marca para
os motoristas.
B
encerrar as pesquisas de satisfação e utilizar essa
verba para que outras providências sejam tomadas.
C
implantar um serviço de compra simulada para monitorar
o atendimento em toda a rede.
D
incrementar o uso de promoções em combustíveis de
alta performance.
E
padronizar o processo de execução do serviço em todos
os postos.
Nas organizações, o sistema de qualidade é de responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade ou de área a ele correlata.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O gerenciamento da qualidade total pode utilizar como
técnica a redução do tempo do ciclo de produção por
meio da quebra de barreiras entre departamentos
envolvidos e da remoção de etapas improdutivas do
processo.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Um dos mandamentos da qualidade total é o de que as
barreiras hierárquicas e departamentais devem ser
eliminadas para facilitar a realização de mudanças.
C
Certo
E
Errado
Marque a alternativa que possua três dos dez Mandamentos da Qualidade Total.
A
Gerência – Flexibilidade quanto a erros – Delegação.
B
Renovação contínua de propósitos – Melhoria contínua – Gerência.
C
Garantia de qualidade – Delegação – Flexibilidade quanto a erros.
D
Satisfação do cliente – Desenvolvimento das pessoas – Melhoria contínua.
Apesar de não pertencerem à estrutura organizacional, os fornecedores são fundamentais no processo de gestão da qualidade de uma organização.
C
Certo
E
Errado
A partir dos anos 1950, a gestão da qualidade foi deixando de
ser uma simples análise do produto ou do serviço e passando
a constituir uma preocupação da empresa como um todo.
C
Certo
E
Errado
Os grupos de pessoas que se reúnem regularmente para discutir
e resolver problemas que afetam a qualidade de seus trabalho
são exemplos de círculos da qualidade.
C
Certo
E
Errado
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