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Ao receber um pedido de seu chefe para a elaboração de um...
Ao receber um pedido de seu chefe para a elaboração de um indicador de desempenho, Maria Paula decide pedir ajuda a seu colega de trabalho, Astrogildo, que acabara de realizar uma especialização em gestão da qualidade.
Astrogildo ouviu a dúvida, mas, antes que pudesse responder, recebeu a ligação de um cliente e precisou sair com urgência, tendo tempo apenas de responder parcialmente ao pedido de Maria Paula, afirmando que:
A
é preciso medir todos os resultados, independentemente da relevância;
B
a utilidade da medição será decidida apenas após a sua realização;
C
bastam os dados específicos para executar a medição, visto que grande parte das informações são irrelevantes;
D
não se recomenda basear o processo decisório na análise dos indicadores;
E
a meta é um componente suplementar do indicador, podendo ser excluída quando necessário.