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Questões de Concurso sobre Processos e Certificação ISO 9000:2000
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Assinale a opção que representa um princípio de gestão da qualidade contemplado na ISO 9001.
A
Foco na empresa.
B
Envolvimento de pessoas.
C
Abordagem individual da gestão.
D
Substituição simultânea de processos.
E
Abordagem generalizada para a tomada de decisões.
Atualmente, a qualidade é vista como uma questão estratégica que afeta a todos e a cada um dos processos de qualquer organização. A respeito de qualidade, assinale a alternativa correta.
A
A certificação pelas normas da ISO 9000 significa um diploma de qualidade: atesta que a empresa está em condições de produzir qualidade. Mais recentemente, surgiu a ISO 14 000 relacionada com normas para inspeção e ensaios de produtos acabados ou de serviços oferecidos.
B
A introdução dos modernos conceitos de qualidade ocorreu com o americano W. Edwards Deming, quando a qualidade deixou de ser uma preocupação com a produção e tornou-se a prioridade em todos os níveis da organização.
C
HOUSEKEEPING - o programa dos cinco “S” tem por objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das concorrentes mais fortes e das empresas que são bem reconhecidas.
D
A cadeia de qualidade agrega valor à organização e está substituindo a cadeia escalar nas organizações que trocaram a organização horizontalizada pela hierarquia verticalizada.
E
Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê–la com qualidade superior no sentido de melhorar a qualidade e reduzir custos.
Ano:
2016
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A Gestão da Qualidade requer criar condições para ampliar a qualidade, desenvolver o pensamento estratégico, definir objetivos claros e precisos e adotar indicadores de desempenho para mensurar os resultados dos pequenos negócios. Observe os passos a seguir:
● Identifique qual será o objetivo para construir o diagrama, ou seja, para que tipo de problema. Isso será feito por meio da coleta de dados pelo uso do SAC, pesquisa de satisfação, questionários, folhas de verificação etc. Além disso, deve-se especificar o período para a coleta.
● Saiba como os dados serão mostrados e classificados.
● Numa tabela, ou mesmo em folha de verificação, organize cada dado de acordo com as categorias definidas na coleta de dados.
● Realize cálculos de percentual e percentual acumulado.
Tais procedimentos estão alinhados a qual ferramenta da qualidade?
A
Diagrama de Ishikawa.
B
PDCA.
C
Diagrama de Pareto.
D
5W1H ou 5W3H.
E
Histograma.
No processo de garantia da qualidade total, é necessário que
a auditoria dos sistemas de qualidade englobe, além do
processo produtivo da própria organização, os seus
fornecedores de materiais.
C
Certo
E
Errado
A qualidade total visa aumentar a satisfação do consumidor com o produto ou serviço. Assinale a alternativa que apresenta um aspecto que NÃO é proporcionado por um programa de qualidade total.
A
Melhoria na qualidade e projeto do produto.
B
Aperfeiçoamento nos serviços prestados aos consumidores.
C
Redução dos custos operacionais.
D
Redução das perdas ao longo do processo de fabricação.
E
Resposta para o desafio da produtividade e da competição.
A gestão da qualidade evoluiu para além da dimensão da qualidade, passando a envolver várias dimensões competitivas relativas às operações. Dentre estas dimensões, assinale a alternativa que apresenta um dos princípios centrais da gestão pela qualidade total.
A
O controle do processo de produção de um produto ou prestação de um serviço.
B
A amostragem por aceitação que avalia se o produto está de acordo com o especificado pelo projeto.
C
O fato da qualidade e da produtividade serem objetivos antagônicos.
D
Inspeções visuais informais baseadas na experiência de um responsável.
E
O atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores.
Qualidade total não é um produto perfeito, sem defeito algum. Qualidade total é um sistema de administração que visa obter qualidade em todas as áreas de atuação. Considere essas afirmações a respeito da qualidade e assinale a alternativa que apresenta uma das característica da qualidade total.
A
É um objetivo a ser alcançado pela administração de toda e qualquer organização.
B
Inclui as especificações do produto que apresentaram problemas de produção.
C
Baseia-se no esforço individual de cada membro participante de uma organização.
D
Envolve a alta administração e as operações produtivas das organizações.
E
É um meio para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados.
Em relação ao gerenciamento da qualidade total (GQT), analise as afirmativas.
I. É um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
II. A qualidade total está baseada no empowerment das pessoas, ou seja, habilidade e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes, resolvendo problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.
III. A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa. Este comprometimento é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura organizacional.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
A
I, II e III.
B
I, apenas.
C
II, apenas.
D
I e II, apenas.
E
II e III, apenas.
Um processo de treinamento pode contribuir para auxiliar uma empresa a melhorar suas capacidades e alcançar seus objetivos da qualidade. Em vigor desde 2001, a norma brasileira que fornece as diretrizes para treinamento corresponde a
A
NBR ISO 26000.
B
NBR ISO 14001.
C
NBR ISO 19011.
D
NBR ISO 17799.
E
NBR ISO 10015.
Analise as afirmativas abaixo sobre a Qualidade
Total:
1. A Qualidade Total consiste numa estratégia
de administração orientada para criar consciência
da qualidade em todos os processos
organizacionais.
2. A gestão da qualidade total é proveniente da
língua inglesa “Total Quality Management”,
abreviada por TQM.
3. A Toyota foi a primeira organização a adotar o
conceito de gestão da qualidade total, superando
a etapa do fordismo.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 2.
B
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
C
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
D
São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
E
São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
Qualidade total assenta-se sobre duas premissas importantes: conscientização e planejamento. A conscientização é o caminho para resultados e o planejamento é estabelecer metas específicas a serem atingidas; estabelecer planos para atingir tais metas; atribuir responsabilidades definidas a fim de obter resultados e recompensar com base em resultados obtidos. Adicionalmente, existem duas vertentes críticas no processo de planejamento (ARAUJO, 2001. p. 119). Quem é o autor dessa afirmação?
A
Joseph M. Juran;
B
W. Edwards Deming;
C
Armand V. Feigenbaum;
D
Philip B. Crosby;
E
K. Ishikawa.
Assinale a opção em que são apresentados, respectivamente, um
princípio norteador da qualidade total e um da reengenharia.
A
nova carteira de produtos e ajuste em áreas organizacionais
deficitárias
B
ajuste em áreas organizacionais deficitárias e melhoria
incremental nas tecnologias
C
ruptura de paradigmas e transformação organizacional
D
melhoria incremental nas tecnologias e transformação
organizacional
E
transformação organizacional e nova carteira de produtos
A Qualidade Total exige o envolvimento de toda organização com o objetivo de um produto satisfazer ou superar as expectativas do cliente. Sobre a Qualidade Total, analise as seguintes afirmativas:
I) O processo de melhoria contínua consiste em tornar o processo mais capaz utilizando os recursos que estão à disposição da organização.
II) A inovação busca tornar o processo mais capaz através da inserção de recursos ainda não utilizados pela organização.
III) Em sua plenitude, a Qualidade Total deve considerar tanto a melhoria contínua quanto a inovação do processo.
É CORRETO apenas o que se afirma em
A
I.
B
II.
C
I, II e III.
D
I e II estão corretos.
O sistema de gestão da qualidade refere-se à maneira como a organização trabalha. Para que os processos possam ser mais eficazes, as organizações utilizam:
A
A série ISO 14000, publicada no Brasil pela ABNT, que auxilia a organização em aspectos como documentação, auditorias, treinamento, melhoria e desempenho.
B
A série ISO 9000, publicada no Brasil pela ABNT, que auxilia a organização em aspectos como documentação, auditorias, treinamento, melhoria e desempenho.
C
As séries ISO 9000 e ISO 14000, publicadas no Brasil pela ABNT, que auxiliam a organização em aspectos como documentação, auditorias, treinamento, melhoria e desempenho.
D
A série ISO 9000, publicada no Brasil pelo Inmetro, que auxilia a organização em aspectos como documentação, auditorias, treinamento, melhoria e desempenho.
E
A série ISO 14000, publicada no Brasil pelo Inmetro, que auxilia a organização em aspectos como documentação, auditorias, treinamento, melhoria e desempenho.
A administração da qualidade total (TQM) é uma filosofia de melhoria contínua nas organizações. Assinale a alternativa que apresenta a principal contribuição da TQM nas organizações.
A
Orientar no direcionamento da melhoria contínua para alcançar a satisfação da sociedade e, assim, atender aos propósitos personalizados dos gestores públicos.
B
Orientar no cumprimento de metas e objetivos definidos na elaboração do plano diretor e, assim, prestar contas adequadamente da gestão da organização pública.
C
Orientar a administração no encaminhamento de recursos com a finalidade de alcançar desempenho econômico e financeiro que proporcione o crescimento organizacional.
D
Orientar na busca de conformidade e padrões de excelência em gestão e, assim, atender às expectativas de qualidade dos diversos stakeholders.
E
Orientar o estabelecimento de processos ajustados aos padrões de mercado para proporcionar satisfação na prestação dos serviços aos diversos usuários.
O mapa de processos, ou espinha-de-peixe, é uma ferramenta
útil para a análise da qualidade. Por meio dessa ferramenta, é
possível construir um gráfico que identifica o problema e suas
prováveis causas e falhas.
C
Certo
E
Errado
Os princípios de administração da qualidade evoluiram para a filosofia da qualidade total, sendo considerados de modo sistêmico. Assinale a alternativa que apresenta a ênfase desta filosofia.
A
A ênfase da qualidade total está no atendimento aos pedidos dos clientes, como estratégia para a continuidade da empresa no mercado.
B
A ênfase da qualidade total está no sistema da qualidade, como estratégia para garantir a qualidade de produtos e serviços.
C
A ênfase da qualidade total está no processo de produção, orientando a estratégia organizacional no cumprimento de metas e objetivos.
D
A ênfase da qualidade total está no planejamento e controle dos resultados, como estratégia para proporcionar o crescimento da organização.
E
A ênfase da qualidade total está no relacionamento com os stakeholders, como estratégia de construção e consolidação da organização.
A aplicação do conceito de qualidade total exige investimento em pessoal, para implementar novos conceitos, e tempo, para o treinamento.
A esse respeito, analise o fragmento a seguir.
“A qualidade total é uma _____ de gestão que pressupõe o envolvimento de todos os _____ de uma organização em uma constante busca por _____ e contínuo aperfeiçoamento.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
A
filosofia – participantes – satisfação
B
melhoria – participantes – aprovação
C
filosofia – clientes – satisfação
D
melhoria – participantes – satisfação
E
filosofia – membros – autossuperação
Em um processo, a mudança cultural, por ser uma etapa da
GQT, é imprescindível.
C
Certo
E
Errado
Considerando que a gestão da qualidade total consiste num comprometimento amplo da organização, para implantar qualidade em toda atividade por meio de aperfeiçoamento contínuo; e considerando a qualidade total, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A filosofia da TQM foca o trabalho em equipe, o aumento da satisfação do cliente e a redução de custos.
B
É uma técnica comumente utilizada no processo de implantação da TQM é o PDCA de Deming.
C
O círculo de qualidade é um grupo de 6 a 12 funcionários voluntários que se reúne regularmente para discutir e resolver problemas que afetam a qualidade de seu trabalho.
D
A TQM tende a ser mais bem-sucedida quando enriquece os cargos e melhora a motivação dos empregados.
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