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O mapa de processos, ou espinha-de-peixe, é uma ferramenta...
A respeito do modelo de gestão com base na qualidade total (GQT),
julgue os itens subsequentes.
O mapa de processos, ou espinha-de-peixe, é uma ferramenta
útil para a análise da qualidade. Por meio dessa ferramenta, é
possível construir um gráfico que identifica o problema e suas
prováveis causas e falhas.
C
Certo
E
Errado