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A respeito das boas práticas ligadas ao atendimento do...
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Q1199877
Teclas de Atalhos
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A respeito das boas práticas ligadas ao atendimento do usuário de serviços públicos e à Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa correta.
A
O princípio da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa dedicada e mais importante da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público e privado, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de considerar os serviços públicos como um produto e de visualizar o sucesso da prestação de serviços como um lucro social.
B
O princípio primordial da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa mais importante da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de considerar os serviços públicos como um produto e a dificuldade em se visualizar o sucesso da prestação de serviços como um lucro social.
C
A Gestão da Qualidade Total estabelece o servidor de carreira, efetivamente concursado, como a pessoa mais importante da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de considerar os serviços públicos como um produto e a dificuldade em se visualizar o sucesso da prestação de serviços como um lucro real.
D
O princípio da Gestão da Qualidade Total estabelece, ao servidor público, que este seja considerado como a pessoa única, dedicada e mais importante da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de considerar os serviços públicos como um produto e a dificuldade em se visualizar o sucesso da prestação de serviços como um lucro presumido institucional.
E
A Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como sendo a principal fonte de preocupação do sistema de atendimento, estando somente atrás do servidor público concursado, pois este é o mais importante membro da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público, verifica-se o sucesso da prestação de serviços como um lucro real, presumido e que envolve recuperação das entidades públicas e privadas.