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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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O gráfico abaixo representa o método de controle de processos PDCA, também conhecido como ciclo de Deming.
Identifique as etapas do Ciclo PDCA assinaladas no gráfico como 1 e 2, 3, 4, 5 e 6, respectivamente:
A
Análise de Processo e Plano de Ação; Execução; Verificação; Padronização e Conclusão.
B
Padronização e Execução; Revisão; Padronização; Verificação e Conclusão.
C
Análise de Processo e Plano de Ação; Verificação; Execução; Padronização e Conclusão.
D
Execução do Processo e Padronização; Análise do Método; Verificação; Plano de Ação e Conclusão.
E
Análise de Processo e Plano de Ação; Padronização; Verificação; Plano de Ação e Conclusão.
A qualidade pode ser representada em várias dimensões para a sua avaliação.
A dimensão que, por permitir a sua avaliação de forma conclusiva por um agente externo, reflete a visão mais tradicional da qualidade é:
A
confiabilidade;
B
vida útil;
C
imagem do produto;
D
conformidade;
E
desempenho.
As ferramentas da gestão da qualidade são utilizadas com o objetivo de identificar, analisar e propor soluções para problemas que interferem na excelência dos serviços prestados ao usuário. Uma dessas ferramentas é o Diagrama de Pareto que significa a representação gráfica
A
da sequência de atividades necessárias para a realização de um processo, de sua análise e de sua melhoria.
B
de barras verticais que mostram informações de modo a identificar as causas mais vitais e prioritárias para a solução de problema.
C
da relação entre as características da qualidade (efeito) e as possíveis razões que fazem com que um problema ocorra.
D
da frequência de pontos observados durante um determinado período, mostrando informações para a tomada de decisão.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Define como a empresa se parece, ou seja, como ela é percebida/notada pelo público. Nesse contexto, o papel do atendente, que presta informações, que orienta, que conduz o usuário ao setor mais adequado à sua demanda, é de grande valor. Portanto, é uma representação mental, no imaginário coletivo, de um conjunto de características e valores que funcionam como estereótipo e determinam a conduta e as opiniões da instituição. O texto refere-se à:
A
identidade corporativa.
B
missão corporativa.
C
finalidade corporativa.
D
responsabilidade corporativa.
E
imagem corporativa.
Deming publicou os 14 pontos sobre a gestão da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta um
desses pontos de gestão da qualidade.
A
Incentivar a necessidade da inspeção em massa, como única alternativa de produzir com qualidade total.
B
Monitorar a atuação dos empregados para que atendam a produção com zero defeitos e níveis mais altos de
produtividade.
C
Estabelecer parâmetros de produção quantitativos, tendo em vista a implementação da administração por
objetivos.
D
Eliminar a necessidade da inspeção em massa, construindo a qualidade junto com o produto desde o começo.
E
Estabelecer padrões de controle dos produtos que garantam a uniformidade conforme especificações criadas
por engenheiros.
No processo de resolução e controle de problemas de
qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão.
O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo
de identificação das possíveis causas de um problema é o
A
diagrama de Ishikawa.
B
diagrama de correlação.
C
diagrama de Pareto.
D
diagrama de processos.
A Figura 8 mostra o modelo de um sistema de gestão da qualidade baseado em processo, de acordo com a norma ISO 9001.
Segundo esse modelo, a organização deve planejar e implementar processos em cada uma das etapas mostradas na Figura 8, visando à qualidade. Qual é a etapa responsável por determinar os registros necessários à formação de evidências de que os processos de realização e o produto resultante atendem aos requisitos?
A
Responsabilidade da direção
B
Gestão de recursos
C
Realização do produto
D
Medição, análise e melhoria
Na gestão da qualidade, conformidade se refere ao nível de
correspondência entre determinado produto ou serviço e a sua
A
qualidade do projeto, que corresponde ao uso adequado do
produto ou serviço.
B
categoria de excelência, que corresponde ao padrão de
qualidade estabelecido para o produto ou serviço.
C
especificação, que corresponde à qualidade planejada para esse
produto ou serviço.
D
regularidade, que corresponde à uniformidade entre produtos
ou serviços de mesma categoria.
Acerca das principais ferramentas estratégicas para o desenvolvimento de pessoas, assinale a alternativa correta.
A
Posição de assessoria: é a assistência que executivos da cúpula oferecem a pessoas que aspiram a subir a níveis mais elevados na organização. A progressão na carreira requer que esses executivos definam objetivos corporativos, prioridades e padrões, exercendo um papel ativo ao orientar uma pessoa em sua carreira.
B
Aprendizagem prática: é uma técnica de treinamento por meio da qual o treinando se dedica a um trabalho de tempo integral para analisar e resolver problemas em certos projetos ou em outros departamentos. Geralmente, é aplicada em conjunto com outras técnicas. Muitos treinandos trabalham juntos para desenvolver projetos que requerem cooperação.
C
Atribuição de comissões: significa a movimentação das pessoas, em várias posições na organização, no esforço de expandir habilidades, conhecimentos e capacidades. Permite o aumento das experiências individuais e estimula o desenvolvimento de novas ideias ao mesmo tempo que proporciona oportunidades para uma avaliação de desempenho mais ampla e confiável do funcionário.
D
Mentoring: significa dar a oportunidade para que a pessoa, com elevado potencial, trabalhe provisoriamente sob a supervisão de um gerente bem sucedido em diferentes áreas da organização. Trabalhando como assistente, a pessoa pode desempenhar diferentes tarefas sob a condução apoiadora de um gerente.
E
Rotação de cargos: é um método de desenvolvimento no qual a pessoa se defronta com a descrição de um problema organizacional para ser analisado e resolvido, ou seja, permite diagnosticar um problema real e apresentar opções de solução, desenvolvimento, habilidade de análise, comunicação e persuasão.
Ano:
2017
Existem práticas que colaboram para a ocorrência de um acidente de trabalho, como a falta de cuidado ou displicência quando da realização de um trabalho ou função, ou seja, ignorar o que deveria ter sido providenciado para que um serviço fosse concluído. Essa prática refere-se à
A
negligência.
B
imperícia.
C
imprudência.
D
impaciência.
Assinale a alternativa incorreta sobre a gestão da
qualidade.
A
Trata-se de estratégia empresarial muito difundida, que
visa associar qualidade a todas as etapas e processos
de uma empresa ou organização
B
É uma gestão que afeta todo o processo de gestão da
empresa, inclusive fornecedores e àqueles que, indireta
ou diretamente, estão envolvidos com a empresa
C
Tem também a intenção de elevar a satisfação dos
clientes com o produto a partir de uma melhor eficiência
de produção e redução de custos
D
Intenciona formar um sistema mais apto a encontrar
novos mercados e firmar novas parcerias com outras
organizações
E
A gestão da qualidade tem um processo de implantação
de custo elevado, principalmente em empresas de
pequeno e médio porte
A gestão da qualidade refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. A gestão de qualidade compõe-se dos seguintes estágios, EXCETO:
A
Controle
B
Liderança
C
Organização
D
Planejamento
E
Repetição
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A propósito da ISO (International Organization for Standardization) e de suas normas, assinale a alternativa correta.
A
Uma das finalidades da ISO é acompanhar e controlar a aplicação de suas normas.
B
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) faz parte da ISO; é sua agência de representação no Brasil.
C
A ISO tem sede em Genebra e é um dos organismos da Organização das Nações Unidas (ONU).
D
A adoção das normas ISO enseja sua certificação pela organização.
E
A aplicação das normas ISO passou a constituir uma exigência dos contratantes em relação a seus contratados.
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A gestão da qualidade significa assegurar que está disseminado por todo o negócio um entendimento de sua importância e da maneira como pode ser melhorado. O mais recente e significativo impacto na maneira como a qualidade é gerenciada tem surgido por meio do movimento de gestão da qualidade total.
C
Certo
E
Errado
Lean manufacturing e kaizen são exemplos de ferramentas de gestão da qualidade aplicadas para o aperfeiçoamento de organizações e preveem a realização de diagnósticos e implementação de melhorias.
C
Certo
E
Errado
O foco na resolução de problemas de tomada de decisão e aplicação em programas de qualidade total e a construção de modelos capazes de simular situações reais na empresa são marcas principais de uma das abordagens ou teorias da Administração denominada
A
Matemática.
B
Estruturalista.
C
Contingencial.
D
Desenvolvimento Organizacional.
No controle estatístico de qualidade, determinado processo que esteja sujeito à ação de causas especiais deverá ser considerado como fora de controle.
C
Certo
E
Errado
Acerca da gestão da qualidade nas organizações, assinale a alternativa correta.
A
A qualidade dos produtos e dos serviços prestados tem pouca correlação com a fidelização dos clientes e com a lucratividade da empresa.
B
A realização de investimentos com base nas necessidades dos clientes não é capaz de contribuir para entregar bens e serviços de alta qualidade.
C
As organizações devem aprimorar a qualidade dos produtos e dos serviços prestados para conquistar novos clientes. Cultivar o relacionamento de longo prazo com os clientes não deve ser prioridade, pois tal prática gera custos muito elevados.
D
O investimento das organizações no bem-estar e na satisfação dos colaboradores pode contribuir para a melhoria da qualidade dos produtos ou dos serviços oferecidos, aumentando a satisfação dos clientes externos.
E
O contato com o cliente após a venda não é capaz de interferir na qualidade dos produtos e dos serviços prestados, o que torna desnecessários os investimentos da empresa no relacionamento com o cliente após a entrega do produto ou do serviço.
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), prescreve práticas de gestão para instituições públicas e privadas.
C
Certo
E
Errado
Na gestão por processos, as tarefas devem ser executadas sob rígida supervisão hierárquica para alcançarem seus objetivos.
C
Certo
E
Errado
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