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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Atualmente, a qualidade é vista como uma questão estratégica que afeta a todos e a cada um dos processos de qualquer organização. A respeito de qualidade, assinale a alternativa correta.
A
A certificação pelas normas da ISO 9000 significa um diploma de qualidade: atesta que a empresa está em condições de produzir qualidade. Mais recentemente, surgiu a ISO 14 000 relacionada com normas para inspeção e ensaios de produtos acabados ou de serviços oferecidos.
B
A introdução dos modernos conceitos de qualidade ocorreu com o americano W. Edwards Deming, quando a qualidade deixou de ser uma preocupação com a produção e tornou-se a prioridade em todos os níveis da organização.
C
HOUSEKEEPING - o programa dos cinco “S” tem por objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das concorrentes mais fortes e das empresas que são bem reconhecidas.
D
A cadeia de qualidade agrega valor à organização e está substituindo a cadeia escalar nas organizações que trocaram a organização horizontalizada pela hierarquia verticalizada.
E
Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê–la com qualidade superior no sentido de melhorar a qualidade e reduzir custos.
Pela falta de clareza nas definições de Qualidade ou pouco consenso quanto ao seu significado, David Garvin a categorizou em cinco abordagens. Entre elas, estão: Abordagem transcendental; Abordagem baseada em manufatura; Abordagem baseada no usuário; e Abordagem baseada em produto. Qual alternativa apresenta a abordagem faltante?
A
Abordagem baseada nas pessoas.
B
Abordagem baseada no risco.
C
Abordagem baseada no mercado exterior.
D
Abordagem baseada no mercado interno.
E
Abordagem baseada no valor.
A qualidade afeta os processos e todos os envolvidos em qualquer organização e, portanto, pode ser considerada uma questão estratégica. Em relação à gestão da qualidade, é INCORRETO afirmar que:
A
A Norma Técnica ISO 9010 exige que haja um sistema de gerenciamento de qualidade que envolva toda a empresa, desde a alta direção até o colaborador, cuja atividade seja a mais simples dentro dessa empresa.
B
Entre os métodos específicos de gestão da qualidade, o Benchmarking é um processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria, que conduzem ao desempenho superior.
C
Durante a implantação do Seis Sigma, a dificuldade encontrada com maior frequência está relacionada à compreensão e ao manuseio das ferramentas de qualidade e sua metodologia.
D
A gestão da qualidade total é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente, trabalho em equipe permeando toda a organização, decisões baseadas em fatos e dados, busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
E
A criação de um sistema de mensuração das variabilidades encontradas na produção de bens e serviços, conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP) e a criação do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), como método essencial da gestão da qualidade, foram contribuições da era do controle estatístico da qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta somente Princípios da Gestão da Qualidade Total.
A
Priorização da qualidade, todas as pessoas responsáveis pela qualidade, eficiência, comunicação funcional.
B
Ampliação do conceito de qualidade, eficiência, eficácia, comunicação linear, processo genérico.
C
Foco nos processos internos, organização por processo, pensar a empresa a partir do zero, mudança radical da organização, estrutura Staff.
D
Cliente como prioridade, priorização da qualidade, ampliação do conceito de qualidade, melhoria contínua, aplicação de técnicas estatísticas, liderança.
A fim de priorizar a análise dos problemas com o maior número de reclamações e que competem à SMTR, o agente de administração utilizou um gráfico formado por barras laterais que evidencia a classificação dos problemas. Essa ferramenta estatística da qualidade é conhecida como:
A
relatório das três gerações
B
diagrama de causa e efeito
C
matriz de relações
D
gráfico de Pareto
A respeito dos manuais administrativos, é INCORRETO afirmar que:
A
Os manuais de procedimentos objetivam descrever as atividades que envolvem as diversas unidades organizacionais da empresa, detalhado como elas devem ser executadas.
B
Auxiliam no processo de consolidação das normas e procedimentos, bem como facilitam a capacitação dos empregados da empresa.
C
A sua utilização assegura a qualidade das rotinas ali descritas, uma vez que tais rotinas estarão eternizadas através das suas respectivas padronizações.
D
Eles ajudam a fixar critérios e padrões, bem como uniformizam a terminologia técnica básica do processo administrativo.
E
Embora não sejam uma “camisa de força” para a criatividade, eles inibem a improvisação inadequada.
Assinale a alternativa que apresenta um dos elementos da gestão da qualidade como filosofia de gestão.
A
Aceitação da incerteza e das variações nos processos de produção.
B
Envolvimento das gerências intermediárias na cultura da qualidade.
C
Mudanças contínuas prosseguidas pelo trabalho em grupo.
D
A satisfação dos funcionários é a razão de ser das organizações.
E
Os parâmetros da qualidade devem ser determinados por especialistas.
Ano:
2016
Sobre a aplicação dos princípios de Segurança e Higiene do Trabalho assinale a afirmativa INCORRETA:
A
A extensão do programa de segurança deve ser feita dentro da companhia, abrangendo apenas as consequências dos acidentes ocorridos no trabalho.
B
A prevenção de acidentes é trabalho de equipe, principalmente no que tange à disseminação da cultura de segurança.
C
A manutenção de um programa completo de segurança deve ter o apoio ativo da administração.
D
As instruções gerais de segurança para funcionários novatos devem ser normatizadas pelo órgão de segurança e devem ser dadas pelos supervisores, com perfeito conhecimento de causa e no local de trabalho.
E
É necessário haver a manutenção de pessoal dedicado exclusivamente à segurança para assistência, normatização, controles, diagnósticos e relatórios de ocorrências.
Segundo Marshall (2010), o sistema de gestão da qualidade complementa o gerenciamento de projetos, sendo ambos pautados em
A
privilegiar as correções.
B
impedir a ocorrência de queixas pelos clientes.
C
privilegiar a prevenção de defeitos.
D
atender às necessidade do gerente do projeto.
E
buscar a melhoria no final do projeto.
Dentre os tipos de padrão, temos o padrão de qualidade. Assinale a alternativa em que se apresenta um exemplo de padrão de qualidade.
A
Padrão de rendimento
B
Especificações do produto
C
Número de horas trabalhadas
D
Custo de produção
O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como um método ou técnica para controle de processos que
A
é focado no gerenciamento de riscos, com aplicação de instrumentos de compliance.
B
é pautado pela redução de custos e otimização dos recursos humanos e materiais existentes.
C
tem como objetivo a drástica redução do tempo necessário para o cumprimento de todas as etapas do processo.
D
contempla, entre outras etapas, a de controle e a corretiva, buscando a minimização de erros.
E
propõe a redução de interfaces e o estabelecimento de um fluxo horizontal de ações e decisões.
A ideia de qualidade pode ser definida pelo termo uniformidade, o qual pode significar
A
atributos.
B
especificação.
C
conformidade.
D
regularidade.
E
projeto do produto.
Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.
I. Depois dos desperdícios, a segunda inconveniência que a Toyota procurou evitar foi a maneira tradicional de enfrentar os problemas do processo produtivo, ou seja, olhando cada defeito de forma pontual sem buscar as causas.
II. O conjunto de técnicas e soluções que a Toyota implantou ficou conhecido como sistema de produção enxuta, por causa de sua orientação para economia de recursos.
III. Nos anos 50, a indústria ocidental tinha muito do que para os japoneses era desperdício de esforços, materiais, espaço e tempo.
A
Somente a afirmação I está correta
B
Somente a afirmação II está correta
C
Somente a afirmação III está correta
D
Todas as afirmações estão corretas
E
Nenhuma das afirmações está correta
As bases da administração da qualidade, que vinham sendo desenvolvidas desde o início do século XX, evoluíram para a filosofia da qualidade total, cuja ênfase está em que a qualidade
A
diz respeito ao produto ou serviço, sendo uma responsabilidade específica do departamento de qualidade.
B
depende do controle estatístico, ou seja, do controle da qualidade não somente dos próprios produtos mas também dos materiais recebidos dos fornecedores.
C
é um problema de todos e abrange todos os aspectos da operação da empresa, devendo ser tratado, portanto, de modo sistêmico.
D
relaciona-se diretamente com a inspeção de recebimento, que consiste em examinar as matérias-primas no momento em que são entregues pelo fornecedor.
E
decorre da separação do produto bom do produto defeituoso por meio da observação direta.
Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem a vários instrumentos da qualidade e seus objetivos.
I. Diagrama espinha-de-peixe.
II. Análise de estratificação.
III. Gráfico de controle.
a. Representar graficamente as mudanças sofridas no tempo por um determinado processo.
b. Enquadrar um problema ou um fenômeno de maneira mais analítica.
c. Constatar um efeito e buscar suas causas.
A correlação correta dos dois agrupamentos é:
A
Ia; IIb; IIIc.
B
Ib; IIc; IIIa.
C
Ic; IIb; IIIa.
D
Ia; IIc; IIIb.
E
Ib; IIa; IIIc.
Quando se administra sem pensar na qualidade, “paga-se” pelos custos da não qualidade. Assinale abaixo o único item que não condiz com um desses custos da não qualidade.
A
Auditoria e elaboração de manuais
B
Reclamações e perda de clientes
C
Retrabalho
D
Perda de produtos que devem ser descartados
E
Comprometimento da imagem
Um dos desdobramentos bem sucedidos da expansão dos princípios de administração da qualidade por todo o mundo foi uma ideia que consiste em uma empresa qualquer, em uma cadeia de produção, procurar aprimorar e controlar a administração da qualidade de seus fornecedores e não a qualidade de seus produtos e serviços. Assinale a alternativa que apresenta a denominação dessa ideia.
A
Qualidade total.
B
Cadeia de valor.
C
Gestão compartilhada.
D
Qualidade assegurada.
E
Inspeção da qualidade.
No ciclo PDCA a atividade de planejar implica desenvolver quatro ações básicas. Essas ações são:
A
identificação dos recursos; análise dos riscos; observação; e plano alternativo.
B
observação; análise de possibilidades; levantamento de recursos; e planejamento financeiro.
C
identificação do problema; observação; análise para descrever as causas; e plano de ação.
D
identificação dos riscos; observação; análise financeira; e levantamento de alternativas.
E
identificação de alternativas; análise dos riscos; levantamento de custos; e plano de ação.
A gestão estratégica da qualidade enfatiza a questão da avaliação da qualidade nas dimensões estratégica, tática e operacional. Assinale a alternativa que apresenta um dos elementos básicos, considerado estratégico, para os quais a avaliação da qualidade direciona suas ações.
A
Processo produtivo.
B
Recursos humanos.
C
Suporte ao processo.
D
Consumidores e clientes.
E
Eliminação de perdas.
Sobre Gestão de Desempenho, assinale a opção que determina a metodologia, ou ferramenta, ideal para gestão e planejamento estratégico de uma organização.
A
Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) – qualidade na Administração Pública é entendida como a satisfação das necessidades e das expectativas do usuário-cidadão.
B
Balanced Scorecard (BSC) – garante que os componentes da estratégia (objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação) estejam alinhados e vinculados.
C
Gestão de Projetos (PMBOK) – garante consistência e abrangência, pois sintetiza diversas práticas provenientes de experiências referenciais.
D
Planejamento Estratégico Situacional (PES) ─ parte do pressuposto de que a essência da atividade de alta direção envolve a dinâmica do enfrentamento de problemas.
E
Brainstorming ─ explora a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo ─ criatividade em equipe ─ colocando-a a serviço de objetivos predeterminados.
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