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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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A ferramenta de gestão criada por Walter Shewhart e, mais tarde, amplamente divulgada por Willian Deming, cujo objetivo é implementar um processo de melhoria contínua, através de ciclos de planejamento e controle de uma determinada atividade, é denominada
A
Ciclo 5S.
B
Ciclo PDCA.
C
Diagrama de Ishikawa
D
Diagrama de Pareto.
E
Fluxograma.
Assinale a alternativa que apresenta a função do diagrama de Pareto como instrumento para a gestão da qualidade.
A
Medir a performance em intervalos regulares de tempo.
B
Ordenar as causas dos atrasos e deficiências conforme a gravidade ou frequência da ocorrência.
C
Determinar quando se deve fazer as melhorias contínuas.
D
Averiguar as razões que estão na origem do problema ou os obstáculos à melhoria .
E
Apresentar os passos envolvidos na tarefa e identificar os dispensáveis.
Dentro da Administração da Qualidade, o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação denomina-se:
A
Especificações.
B
Excelência.
C
Conformidade.
D
Adequação ao uso.
E
Não conformidade.
Em um controle estatístico da qualidade, a análise de
correlação permite prever os escores em uma variável que
depende do conhecimento dos escores de uma ou mais
variáveis explicativas.
C
Certo
E
Errado
O controle e a avaliação são importantes para acompanhar a utilização dos diferentes recursos da empresa. Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos padrões para avaliar as variações de qualidade e uma organização.
A
Percentagem de rotação do estoque; índice de acidentes; tempo-padrão de produção; tempo de inovação; relação custo/benefício de um novo equipamento; atendimento ao cliente.
B
Padrões de assistência técnica; padrões de qualidade para a produção; qualidade dos produtos e serviços da empresa; funcionamento das máquinas e equipamentos; atendimento ao cliente.
C
Permanência média do empregado na empresa; índice de acidentes; tempo-padrão de produção; custo da qualidade; funcionamento das máquinas e equipamentos; quantidade de clientes.
D
Ciclo operacional; ciclo financeiro; padrões de assistência técnica; tempo de inovação; relação custo/benefício de um novo equipamento; índice de acidentes; custo de qualidade.
E
Índice de acidentes; permanência média do empregado na empresa; tempo-padrão de produção; relação custo-benefício de um novo equipamento; atendimento ao cliente.
Os objetivos da qualidade podem ser estabelecidos tomando por base, por exemplo, dados históricos, estudos de engenharia ou o mercado. No caso de objetivos tais como “prevenir ocorrência de não conformidades” e “assegurar a habilidade dos funcionários para execução e aperfeiçoamento de seus os processos”, podem ser citadas como metas correspondentes mais adequadas, respectivamente:
A
dispor de funcionários 100% com o perfil funcional em um ano; e cumprir 90% dos prazos de entrega mensal dos produtos.
B
cumprir 90% dos prazos de entrega mensal dos produtos; e reduzir em 50% as falhas em lotes piloto para cada novo produto lançado.
C
reduzir em 10% o número de reclamações de clientes; e possuir 90% de fornecedores com qualidade assegurada em dois anos.
D
cumprir 90% dos prazos de entrega mensal dos produtos; e possuir 90% de fornecedores com qualidade assegurada em dois anos.
E
reduzir em 50% as falhas em lotes piloto para cada novo produto lançado; e dispor de funcionários 100% com o perfil funcional em um ano.
O Ciclo PDCA inclui as seguintes etapas sequenciais:
A
diagnóstico; definição de metas; monitoramento; avaliação.
B
planejamento; execução; controle/verificação; ação avaliativa/corretiva.
C
priorização; definição de objetivos, capacitação; ação avaliativa/corretiva.
D
planejamento; desenvolvimento; capacitação; avaliação.
E
programação; direcionamento; controle/verificação; avaliação de resultados.
No controle estatístico da qualidade, são necessárias medidas de tendência central e de dispersão para avaliar as dimensões dos produtos manufaturados. A seguinte alternativa relaciona apenas medidas de tendência central:
A
média, mediana e desvio padrão.
B
variância, mediana e moda.
C
média, mediana e moda.
D
mediana, moda e desvio padrão.
E
média, desvio padrão e moda.
J. R. Tony Arnold, em seu livro Administração de Materiais, adota como sendo o significado de qualidade:
A
produtos ou serviços que satisfazem as necessidades e expectativas dos usuários.
B
a durabilidade de um equipamento no processo de produção da empresa.
C
uma abstração filosófica fundada no conceito moderno de sociedade consumidora.
D
a forma de oferecimento de um produto ao mercado desvinculada do próprio produto.
E
modalidade antiquada de conceito de integração de durabilidade e preço.
Custando mais ou menos, a qualidade dos produtos e serviços requer investimentos para ser alcançada e mantida. Esses investimentos compõem os custos da qualidade, enquanto que a falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e geram os custos da não qualidade, outra ideia importante dentro do moderno enfoque da qualidade na administração. A seguir, são apresentadas as categorias de custos da qualidade ou não qualidade, numerados de 1 a 4 e, em seguida, são listados alguns custos relacionados à qualidade e não qualidade. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Custos de avaliação.
2. Custos externos dos defeitos.
3. Custos internos dos defeitos.
4. Custos de prevenção.
( ) Custo de processamento de devoluções.
( ) Custo de produtos que precisam ser retrabalhados.
( ) Custo de desenvolvimento de fornecedores.
( ) Custo de implantação e manutenção de outros componentes do sistema a qualidade.
( ) Custo de comprometimento da imagem.
( ) Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos.
A
2 – 3 – 4 – 4 – 2 – 1.
B
1 – 2 – 3 – 4 – 4 – 3.
C
2 – 1 – 2 – 1 – 3 – 4.
D
1 – 3 – 4 – 1 – 3 – 2.
E
3 – 2 – 1 – 1 – 3 – 4.
A gestão da qualidade pode ser conceituada
como uma ferramenta que controla os processos das
organizações com o objetivo de implantar melhorias
contínuas para que se consiga utilizar a menor
quantidade de recursos possíveis, entregando o
melhor resultado final. Assinale a alternativa que
apresenta um dos princípios da gestão de qualidade:
A
Abordagem sistêmica.
B
Foco no custo histórico.
C
Manutenção dos procedimentos.
D
Maximização dos custos.
Considerando as diversas abordagens da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.
A
Total quality management (TQM), ou gerenciamento da qualidade total, é responsabilidade exclusiva dos gerentes e dirigentes das organizações.
B
Kanban significa aprimoramento diário e constante, ou seja, melhoria contínua.
C
Seiketsu é um dos “5 S” e consiste em um conceito que enfatiza o sentido de organização do material no ambiente de trabalho, para melhorar a produtividade.
D
Outsourcing visa ajustar as estruturas organizacionais, dentro de uma perspectiva de racionalidade administrativa, observados os princípios de gestão da qualidade.
E
São exemplos de “mandamentos” do Kaizen: todo desperdício deve ser eliminado; é viável dentro de qualquer local ou empresa, em qualquer parte do mundo.
Um negociador preparado deve ter mapeado o melhor cenário para o próprio interesse, como ferramenta definidora da hora de se retirar da negociação. Com base nessas informação, assinale a alternativa que indica a sigla para esse melhor cenário, que permite um acordo positivo.
A
ISO.
B
BCG.
C
5S.
D
BATNA ou MAANA.
E
SWOT ou FOFA.
Com relação à gestão da qualidade e às ferramentas da qualidade, assinale a alternativa correta.
A
5W 1H significa o seguinte: What? – O que será feito?; When? – Quando será feito?; Where? – Onde será feito?; Why? – Por que será feito?; Who? – Quem o fará?; e, How? – Como será feito?
B
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta que permite estabelecer a relação entre a influência das pessoas que participam da consecução de um processo e os resultados esperados desse processo, focando apenas três famílias de causas, quais sejam: matéria-prima, mão de obra e máquinas.
C
O histograma é uma representação gráfica de frequências acumuladas sobre determinado fenômeno, sempre organizado em barras horizontais nas quais o valor de cada grandeza é indicado à esquerda de cada barra, e as grandezas na extremidade direita de cada barra. Não é uma ferramenta de qualidade, mas é muito utilizado para isso.
D
Nos gráficos de controle típicos, a linha central indica o limite superior de controle (LSC).
E
Os gráficos de controle para variáveis são destinados a analisar o comportamento de números e proporções.
Uma organização que adote as normas ISO 9000:2000 terá de
considerar as adaptações do padrão regional da norma, pois
existe uma variação para a aplicação desse sistema de gestão
de qualidade em função do tamanho ou do tipo da organização.
C
Certo
E
Errado
As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a satisfação de seus clientes, buscando identificar possibilidades para sua fidelização.
A satisfação do cliente em relação ao produto adquirido é representada pelo(a)
A
diminuição dos custos de produção.
B
proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.
C
atendimento da empresa ao Código de Defesa do Consumidor.
D
turnover dos empregados da empresa que atuam no processo produtivo.
E
volume de estoque de produtos acabados da empresa, para atender ao cliente.
Os fluxogramas são gráficos de processamento úteis para
implantar, revisar ou analisar um sistema e planejar rotinas
de trabalho.
C
Certo
E
Errado
Entende-se como ______ a dimensão da qualidade que garante a disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente, sem deixar o cliente esperando, sobretudo, por razões não sabidas, desnecessariamente uma percepção negativamente a qualidade. pois isso cria que vai afetar
A lacuna acima pode ser preenchida corretamente com:
A
confiabilidade
B
empatia
C
segurança
D
responsabilidade
E
prontidão
Originalmente tratado sob os enfoques de resultados e de custos dos produtos e dos serviços, o conceito de qualidade evoluiu para o reconhecimento das necessidades e expectativas do cliente como alvo primordial das ações dentro das organizações.
C
Certo
E
Errado
Analise as seguintes assertivas:
I – É preponderante o envolvimento adequado da Alta e Média Administração com o SIG – Sistema de Informações Gerenciais.
PORQUE
II – Se o envolvimento da gestão da empresa não for adequado, para incentivo ao desenvolvimento de um SIG, este pode ser desacreditado.
É CORRETO o que se afirma em:
A
Apenas I é verdadeira.
B
Apenas II é verdadeira.
C
I e II são verdadeiras e II complementa I.
D
I e II são verdadeiras e II não complementa I.
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