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J. R. Tony Arnold, em seu livro Administração de Materiais...
J. R. Tony Arnold, em seu livro Administração de Materiais, adota como sendo o significado de qualidade:
A
produtos ou serviços que satisfazem as necessidades e expectativas dos usuários.
B
a durabilidade de um equipamento no processo de produção da empresa.
C
uma abstração filosófica fundada no conceito moderno de sociedade consumidora.
D
a forma de oferecimento de um produto ao mercado desvinculada do próprio produto.
E
modalidade antiquada de conceito de integração de durabilidade e preço.