Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

No dimensionamento do nível ideal de estoques de uma empresa, têm surgido diversos conflitos entre as áreas de compras e finanças, pois cada área defende um determinado aspecto que considera mais importante para a empresa.

Nesse caso, é um interesse do Setor de Compras:

Joseph Moses Juran, um dos gurus da gestão de qualidade, escreveu o seu nome na história ao ajudar a realizar um importante desenvolvimento das indústrias japonesas no período que sucedeu ao caos da II Guerra Mundial. Para a realização de uma gestão da qualidade eficaz, Juran acreditava que era preciso usar como base três pontos:

Observe a figura a seguir e assinale a alternativa que diz respeito a um dos sensos do Programa 5S.

Fonte: internet

Assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:

No sistema __________, as empresas são municiadas com ferramentas para se organizarem e buscarem sempre resultados melhores. Partindo do princípio de que o tempo é o melhor indicador isolado de competitividade, atua-se de forma ampla para reconhecer e eliminar os desperdícios existentes na empresa, seja em processos produtivos já existentes ou em fase de projeto, produtos novos, manutenção de máquinas ou, ainda, processos administrativos.

Saber priorizar as ações e decisões é uma das bases da gerência eficaz. Sendo assim, segundo Maranhão e Macieira (2010), quando os dados são quantificáveis, o método de priorização mais indicado é

Eliminar a administração por objetivos e instituir um sólido programa de educação e autotreinamento são atividades elencadas por Deming, um dos principais expoentes da escola da qualidade.

modelagem de processos, as decisões são usadas para definir que rumo o fluxo vai seguir e controlar suas ramificações. A decisão de gateway paralelo é caracterizada pelo símbolo I e é utilizada quando II .

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

O registro e o controle de todas as etapas relativas à garantia da qualidade proporcionam maior confiabilidade ao produto. Em qualquer atividade produtiva, fazer certo da primeira vez é o desejável. Assinale a alternativa correspondente a um posicionamento INCORRETO em relação à qualidade.

A gestão da qualidade em organizações hospitalares sofre reveses em função da dificuldade em utilizar as informações adequadamente e também pela dificuldade de integrar às funções do administrador algumas ferramentas da qualidade.

Assinale a opção que identifica o instrumento utilizado em programas de qualidade para agregar fatores causais de ocorrências indesejáveis passadas e alimentar outras ferramentas da qualidade.

A utilização do sistema 5S objetiva melhorar as condições do ambiente de trabalho e, assim, diminuir o desperdício, o número de acidentes, e melhorar a produtividade. Sabendo-se que a cada palavra do 5S corresponde uma determinada intenção ou senso, associe corretamente o bloco inferior ao superior.

PALAVRAS

1. Seiton

2. Seiketsu

3. Seiri

4. Shitsuke

5. Seisou

SENSOS

( ) Senso de limpeza

( ) Senso de utilização ou descarte

( ) Senso de ordenação

( ) Senso de autodisciplina ou manutenção

( ) Senso de higiene

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

“Dirigir é conduzir a empresa, tendo em vista os fins visados, procurando obter as maiores vantagens possíveis de todos os recursos de que ela dispõe.” Henri Fayol. Com a evolução da gestão, sabemos que o secretário executivo atua como um gestor de seu ambiente de trabalho, administrando recursos de forma estratégica e coordenada, conduzindo a si mesmo e a sua equipe ao máximo desempenho e resultado.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém a sigla que resume a definição inicial de Fayol para as cinco principais funções do administrador no contexto da organização.

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito conhecida. Uma de suas finalidades são a celeridade e o aperfeiçoamento dos processos de uma empresa, identificando as causas de seus problemas e implementando soluções para os mesmos. Assinale a opção que apresenta, corretamente, as etapas desse ciclo:

O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) tem sido utilizado em conjunto com o PDCA (Plan – planejar; Do – fazer; Check – verificar; e Act - agir) para atingir os resultados desejados pela organização.

Nesse sentido, assinale a opção que indica as etapas do MASP que coincidem com a etapa Plan do PDCA.

O PDCA tem sido utilizado como uma ferramenta capaz de apoiar planejadores e gestores na melhoria da qualidade de suas organizações.

Nesse sentido, as etapas referentes à sigla PDCA são