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Q954494
Teclas de Atalhos
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Disponível em: <https://encryptedtbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTTMfSMJSOQrYfNU81FocaDHG 51sxhamjeVZFQR_Gob8hcbNpXp>. Acesso em: 24 out. 2017.
No contexto da economia de negócios e serviços globalizada, o nível de informações e de acessibilidade a diversas alternativas de consumo tornou a questão da qualidade percebida pelos clientes uma variável competitiva importante. Uma ferramenta utilizada para administração da qualidade dentro das organizações é a aplicação do ciclo PDCA, ilustrado na figura apresentada.
Em quais etapas desse ciclo ocorrem as ações corretivas e os aprimoramentos?