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O modelo de excelência EFQM é uma estrutura de negócios...
O modelo de excelência EFQM é uma estrutura de negócios criada para ajudar organizações que buscam um aumento na sua competitividade. Ele auxilia essas organizações a determinarem seu nível de excelência e onde focar seus esforços para o aprimoramento.
Uma organização que deseje aplicar o modelo de excelência EFQM deve se basear em seus nove critérios, que podem ser divididos em dois grupos:
A
ideais e reais;
B
plano e execução;
C
meios e resultados;
D
global e local;
E
sistemáticos e casuais.