Entre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão de processos, notadamente na fase de mapeamento, com o objetivo
de traduzir, graficamente, as etapas dos processos da organização, com as entradas (inputs) e saídas (outputs) correspondentes,
insere-se
A
a matriz SWOT.
B
o organograma.
C
a escala gráfica.
D
a cadeia escalar.
E
o fluxograma.