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Muito se tem escrito sobre qualidade, incluindo produções acadêmicas no país. A maioria...
Muito se tem escrito sobre qualidade, incluindo produções acadêmicas no país. A maioria das obras mais recentes faz referência a cinco abordagens: a transcendental, a baseada em manufatura, a baseada no usuário, a baseada em valor e a baseada em produto. Sobre essa última, é correto afirmar que
A
entende ser a qualidade um conjunto mensurável e preciso de características necessárias para satisfazer ao consumidor.
B
relaciona à qualidade as variáveis custo e preço, entendendo que qualidade seja percebida em relação a preço, valorizando o sentido custo versus benefício.
C
associa o conceito de qualidade como se fora um estado de “excelência inata”. Qualidade é definida como absoluta.
D
tem foco na produção de artigos ou disponibilização de serviços isentos de falhas, de maneira a corresponder exatamente às especificações previamente projetadas.